规范协管人员管理制度

PAGE规范协管人员管理制度一、总则（一）目的为加强公司协管人员队伍建设，规范协管人员管理行为，提高协管工作效率和质量，保障公司各项工作的顺利开展，依据国家相关法律法规及行业标准，结合公司实际情况，制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体协管人员，包括但不限于安保协管员、保洁协管员、秩序维护协管员等各类协助公司正式员工开展工作的人员。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保协管人员管理工作合法合规。2.公平公正原则：对待所有协管人员一视同仁，在招聘、考核、奖惩等方面做到公平公正，确保制度面前人人平等。3.以人为本原则：关注协管人员的需求和发展，提供必要的培训和支持，保障其合法权益，充分调动其工作积极性和主动性。4.高效实用原则：管理制度应具有可操作性，能够有效指导协管人员的日常工作，提高工作效率，实现公司管理目标。二、招聘与录用（一）招聘需求各部门根据工作需要，提前向人力资源部门提交协管人员招聘需求，明确招聘岗位、人数、岗位职责、任职要求等信息。（二）招聘渠道1.内部推荐：鼓励公司员工推荐符合条件的人员应聘协管岗位，对于推荐成功且表现优秀的给予一定奖励。2.外部招聘：通过招聘网站、人才市场、社交媒体等渠道发布招聘信息，吸引社会人才应聘。3.劳务合作：与专业劳务公司合作，由劳务公司按照公司要求提供协管人员。（三）应聘条件1.基本条件年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康；品行端正，无违法违纪记录；具备良好的沟通能力和服务意识。2.岗位条件根据不同岗位要求，具备相应的专业知识和技能，如安保协管员需具备基本的安全防范知识和应急处理能力，保洁协管员需熟悉清洁工作流程和标准等。（四）招聘流程1.报名：应聘者通过公司指定渠道提交个人简历及相关证明材料。2.资格审查：人力资源部门对应聘者进行资格审查，筛选出符合基本条件的人员进入面试环节。3.面试：由用人部门和人力资源部门共同组织面试，对应聘者的综合素质、专业能力、岗位适应性等进行评估。4.考核：根据岗位需要，可对面试合格者进行考核，如体能测试、实际操作考核等。5.录用：综合面试和考核结果，确定拟录用人员名单，报公司领导审批后办理录用手续。（五）入职手续新录用的协管人员应在规定时间内办理入职手续，提交以下材料：1.身份证复印件；2.学历证书复印件；3.体检报告；4.近期免冠一寸照片[X]张；5.其他相关证明材料。人力资源部门为其签订劳动合同（与劳务公司合作的，由劳务公司签订劳务合同），并发放工作证件、工作服等物品。三、岗位职责与工作规范（一）岗位职责1.安保协管员岗位职责负责公司办公区域、生产区域等场所的安全保卫工作，维护秩序；对进出公司的人员、车辆进行登记和检查，防止无关人员和车辆进入；巡逻公司区域，及时发现和处理安全隐患，制止各类违规行为；协助公安机关处理各类突发事件，做好现场保护和信息传递工作。2.保洁协管员岗位职责按照规定的清洁标准和流程，负责公司办公区域、公共区域的环境卫生清扫工作；定期对卫生间、茶水间等区域进行消毒，保持环境整洁卫生；及时清理垃圾和废弃物，确保垃圾日产日清；维护清洁工具和设备的正常使用，定期进行保养和报修。3.秩序维护协管员岗位职责在公司指定区域协助维护秩序，引导车辆有序停放；协助做好大型活动、会议等现场的秩序维护工作，保障活动顺利进行；及时发现和处理区域内的不文明行为，维护良好的公共秩序。（二）工作规范1.出勤管理协管人员应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如需请假，应提前按照公司规定办理请假手续，经批准后方可离岗。2.工作纪律遵守公司各项规章制度，服从工作安排，不得擅自离岗、串岗、脱岗。工作期间不得从事与工作无关的事情，如玩手机、聊天等。保守公司机密，不得泄露公司内部信息和客户资料。3.服务规范对待公司员工和来访人员应热情礼貌，主动提供帮助和服务；处理问题时应耐心细致，不得与他人发生争吵或冲突；注重自身形象，保持工作服整洁、得体。四、培训与发展（一）培训目标通过系统的培训，提高协管人员的业务素质、专业技能和服务水平，使其能够更好地胜任本职工作，满足公司发展需要。（二）培训内容1.入职培训公司基本情况介绍，包括公司组织架构、企业文化、规章制度等；岗位基础知识培训，如安保知识、清洁技能、秩序维护要点等；职业道德和服务意识培训，培养协管人员的职业操守和服务理念。2.岗位技能培训根据不同岗位需求，开展针对性的技能培训，如安保协管员的应急处置技能培训（包括消防器材使用、突发事件应对等），保洁协管员的清洁工具使用和清洁流程优化培训等；定期组织业务交流和经验分享活动，促进协管人员之间的相互学习和提高。3.法律法规培训组织协管人员学习与工作相关的法律法规，如《中华人民共和国治安管理处罚法》、《物业管理条例》等，增强其法律意识，确保依法依规开展工作。（三）培训方式1.内部培训：由公司内部专业人员或邀请外部专家进行授课，通过课堂讲解、案例分析、现场演示等方式进行培训。2.现场实操培训：结合实际工作场景，在工作现场由经验丰富的员工对协管人员进行实操指导，提高其实际操作能力。3.在线学习：利用公司内部网络学习平台，提供相关培训课程和资料，供协管人员自主学习，方便其随时复习和巩固知识。（四）培训考核1.建立培训考核机制，对协管人员每次培训的学习成果进行考核。考核方式可包括理论考试、实际操作考核、日常工作表现评估等。2.培训考核结果与协管人员的绩效挂钩，对于考核优秀的给予表彰和奖励，对于考核不合格的进行补考或重新培训，直至合格为止。（五）职业发展规划1.公司为协管人员提供职业发展通道，鼓励其通过自身努力提升职业技能和综合素质，向更高层次的岗位发展。2.根据协管人员的工作表现和能力水平，适时提供晋升机会，如晋升为班长、主管等管理岗位，或转岗到更具挑战性和发展潜力的岗位。3.为协管人员提供职业技能鉴定和认证服务，帮助其获取相关职业资格证书，提升其在劳动力市场的竞争力。五、绩效考核与薪酬福利（一）绩效考核1.考核原则客观公正原则：以事实为依据，全面、客观、公正地评价协管人员的工作表现。注重实绩原则：重点考核协管人员的工作业绩、工作质量、工作效率等实际工作成果。激励导向原则：通过绩效考核，激发协管人员的工作积极性和主动性，促进其不断提高工作绩效。2.考核内容工作业绩：主要考核协管人员完成工作任务的数量、质量和效果，如安保协管员的巡逻次数、发现安全隐患数量及处理情况，保洁协管员的清洁区域卫生达标率等。工作态度：包括工作责任心、敬业精神、团队协作能力等方面的表现。工作能力：考核协管人员的专业技能、沟通能力、应急处理能力等与工作相关的能力水平。3.考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果为全年月度考核结果的综合汇总（年度考核可根据实际情况适当增加考核维度和权重）。4.考核方式上级评价：由协管人员的直接上级根据日常工作观察和记录，对其进行评价。同事评价：同事之间相互评价，评价内容主要涉及团队协作、沟通配合等方面。自我评价：协管人员对自己的工作表现进行自我评价，作为考核的参考依据之一。5.考核结果应用月度考核结果与当月绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应比例的绩效奖金。年度考核结果作为协管人员晋升、调薪、奖励、辞退等的重要依据。年度考核优秀的给予表彰和奖励，连续两年考核不合格的予以辞退。（二）薪酬福利1.薪酬结构协管人员薪酬由基本工资、绩效奖金、加班工资等部分组成。基本工资：根据当地同行业薪酬水平和公司实际情况确定，保障协管人员的基本生活需求。绩效奖金：根据绩效考核结果发放，体现工作业绩与薪酬的挂钩。加班工资：按照国家法律法规规定，对协管人员加班工作的给予相应的加班工资。2.福利保障公司按照国家规定为协管人员缴纳社会保险（包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险），为其提供基本的社会保障。根据公司实际情况，可提供其他福利，如带薪年假、节日福利、定期体检等，增强协管人员的归属感和忠诚度。六、奖惩管理（一）奖励1.奖励种类通报表扬：对于在工作中表现突出、为公司做出积极贡献的协管人员，给予全公司范围内的通报表扬。奖金奖励：根据贡献大小给予一定金额的奖金奖励，激励协管人员不断提高工作绩效。晋升奖励：对工作能力强、业绩优秀的协管人员，提供晋升机会，晋升到更高层次的岗位。2.奖励条件在安全保卫工作中表现出色，成功阻止重大安全事故或抓获违法犯罪分子的；在环境卫生维护方面成绩显著，为公司营造了良好办公环境的；在秩序维护工作中积极主动，有效保障公司活动顺利进行，受到公司内外好评的；提出合理化建议并被公司采纳，为公司节约成本或提高工作效率的；其他为公司做出突出贡献的行为。（二）惩罚1.惩罚种类警告：对违反公司规章制度、工作纪律或工作表现不佳的协管人员给予警告处分，责令其改正错误行为。罚款：根据违规情节轻重，给予一定金额的罚款处罚，以起到警示作用。辞退：对于严重违反公司规章制度、给公司造成重大损失或多次违反规定且屡教不改的协管人员，予以辞退处理。2.惩罚条件无故迟到、早退、旷工累计达到一定次数的；违反公司考勤制度的；工作期间擅自离岗、串岗、脱岗，影响工作正常开展的；违反工作纪律，如在工作中玩手机、聊天、做与工作无关事情，经批评教育仍不改正的；工作态度不认真，导致工作失误，给公司造成一定损失的；违反公司保密制度，泄露公司机密信息的；与公司员工或客户发生争吵、冲突，严重影响公司形象的；其他违反公司规章制度的行为。（三）奖惩程序1.奖励程序由协管人员所在部门或其他相关部门提出奖励建议，填写《协管人员奖励申请表》，详细说明奖励事由和依据。人力资源部门对奖励申请进行审核，核实情况属实后报公司领导审批。公司领导批准后，发布奖励通知，实施奖励措施。2.惩罚程序对于协管人员的违规行为，由其直接上级或其他相关人员发现后填写《协管人员惩罚申请表》，说明违规事实、违反的规章制度及拟采取的惩罚措施。人力资源部门对惩罚申请进行调查核实，听取协管人员的陈述和申辩。经人力资源部门审核后，报公司领导审批。公司领导批准后，下达惩罚决定，通知协管人员本人，并在公司内部进行公示。七、劳动保护与职业健康（一）劳动保护1.公司为协管人员提供必要且符合国家规定的劳动保护用品，如安保协管员配备安全头盔、对讲机、防护手套等，保洁协管员配备清洁工具、工作服、口罩等，确保其在工作过程中的人身安全和健康。2.根据不同岗位特点，合理安排工作时间和休息休假，避免协管人员过度劳累。对于从事高强度体力劳动或存在职业危害因素的岗位，按照国家规定给予相应的劳动保护待遇，如发放高温补贴、提供定期健康检查等。（二）职业健康管理1.组织协管人员进行定期的职业健康体检，建立个人健康档案，及时发现和处理潜在的健康问题。2.针对协管人员工作中可能面临的职业危害，开展职业健康培训，提高其自我保护意识和能力。培训内容包括职业危害的识别、预防措施以及正确的操作方法等。3.在工作场所设置必要的安全警示标识和防护设施，改善工作环境，降低职业危害因素对协管人员健康的影响。八、离职管理（一）离职申请协管人员因个人原因需要离职的，应提前[X]天向所在部门提交书面离职申请，说明离职原因和预计离职时间。（二）离职手续办理1.离职申请经所在部门批准后，协管人员到人力资源部门办理离职手续。办理离职手续时，需归还公司发放的工作证件、工作服、工具设备等物品，并结清相关费用（如有）。2.人力资源部门对协管人员的工作交接情况进行核实，确保工作交接清楚，无遗留问题。工作交接内容包括工作任务、文件资料、客户信息等。3.财务部门对协管人员的工资、奖金、福利等进行结算，办理离职结算手续。4.人力资源部门在协管人员办理完所有离职手续后，出具离职证明，并办理社会保险减员等相关手续。（三）离职后管理1.协管人员离职后，公司