猎头公司规范管理制度

PAGE猎头公司规范管理制度一、总则（一）目的本制度旨在规范猎头公司的运营管理，确保公司各项工作有序开展，提高服务质量和效率，保障公司和客户的合法权益，促进公司持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括但不限于猎头顾问、项目经理、行政人员、财务人员等。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法经营，诚信服务。2.客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的猎头服务，满足客户对人才的需求。3.专业专注原则：不断提升公司员工的专业素质和业务能力，专注于猎头领域，打造公司核心竞争力。4.团队协作原则：强调团队合作精神，各部门之间密切配合，共同完成公司目标任务。二、组织架构与职责（一）组织架构公司设立董事会、管理层、业务部门、职能部门等组织架构。董事会为公司最高决策机构，管理层负责公司日常运营管理，业务部门包括猎头顾问团队、项目管理团队等，职能部门涵盖人力资源部、财务部、行政部等。（二）职责分工1.董事会职责制定公司发展战略和经营方针。审议公司重大决策，包括投资、融资、重大项目合作等。选举和更换董事、监事，决定公司高级管理人员的薪酬和奖惩。监督公司管理层的工作，确保公司运营符合法律法规和公司章程。2.管理层职责组织实施公司董事会的决议，负责公司日常运营管理工作。制定公司年度经营计划和预算方案，并组织实施。建立健全公司内部管理体系，优化工作流程，提高工作效率。负责公司团队建设和人才培养，提升员工素质和业务能力。协调公司各部门之间的工作关系，确保公司各项工作顺利开展。3.业务部门职责猎头顾问团队负责与客户沟通，了解客户人才需求，制定猎头项目方案。通过各种渠道寻找、筛选、评估潜在候选人，建立人才库。与候选人进行沟通、面试、推荐，协助客户完成人才招聘录用工作。维护与客户和候选人的良好关系，跟踪服务，确保客户满意度。项目管理团队负责猎头项目的整体规划、组织、协调和控制。制定项目进度计划，监控项目执行情况，及时解决项目中出现的问题。协调团队成员之间的工作，确保项目顺利推进，按时交付。对项目进行总结和评估，积累项目经验，不断优化项目流程和方法。4.职能部门职责人力资源部负责人事招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。制定公司人力资源规划，优化人员配置，提高员工绩效。组织员工培训和发展活动，提升员工专业素质和业务能力。建立员工关系管理体系，维护公司良好的工作氛围。财务部负责公司财务管理工作，包括财务预算、会计核算、资金管理等。制定财务管理制度和流程，确保公司财务工作规范有序。进行财务分析和风险控制，为公司决策提供财务支持。协助业务部门进行项目成本核算和控制，提高公司经济效益。行政部负责公司行政管理工作，包括办公用品采购、办公设备维护、办公环境管理等。制定行政管理制度和流程，确保公司行政工作高效运转。组织公司会议、活动等，负责公司文件、档案管理。负责公司对外联络和接待工作，维护公司良好形象。三、业务流程规范（一）项目承接1.猎头顾问与客户进行初步沟通，了解客户需求，包括职位信息、岗位职责、任职要求、招聘预算、招聘时间等。2.对客户需求进行分析和评估，判断项目的可行性和难度。3.若项目可行，与客户签订猎头服务合同，明确双方权利义务、服务内容、收费标准、付款方式、保密条款等。（二）项目启动1.成立项目团队，明确项目负责人和团队成员职责。2.项目负责人组织团队成员召开项目启动会议，介绍项目背景、目标、任务、时间节点、工作流程等，确保团队成员对项目有清晰的认识。3.根据客户需求和职位要求，制定详细的人才寻访计划，包括寻访渠道、寻访方法、候选人筛选标准等。（三）人才寻访1.猎头顾问通过多种渠道寻找潜在候选人，如人才数据库、招聘网站、社交媒体、行业论坛、人脉推荐等。2.对寻访到的候选人进行初步筛选，根据职位要求评估候选人的基本条件、工作经验、专业技能、职业素养等，确定符合条件的候选人名单。3.与候选人进行电话沟通，介绍职位信息和公司情况，了解候选人的求职意向和工作期望，邀请候选人参加面试。（四）面试评估1.组织候选人面试，根据职位要求设计面试流程和面试问题，包括专业面试、综合素质面试、背景调查等。2.面试过程中，面试官要认真记录候选人的表现，对候选人的专业能力、沟通能力、团队协作能力、职业素养等进行全面评估。3.背景调查，通过电话、邮件、实地走访等方式对候选人的工作经历、教育背景、业绩表现等进行核实，确保候选人信息真实可靠。（五）推荐录用1.根据面试评估结果，挑选出最符合客户需求的候选人，向客户推荐。2.协助客户与候选人进行沟通和谈判，协调双方达成录用意向。3.跟进录用流程，确保客户顺利完成人才录用工作，包括签订录用合同、办理入职手续等。（六）项目结案1.项目完成后，项目负责人组织团队成员对项目进行总结和评估，分析项目执行过程中的经验教训，总结成功经验和不足之处。2.向客户提交项目结案报告，汇报项目执行情况、招聘结果、客户满意度等，听取客户意见和建议。3.对项目团队成员进行绩效考核，根据项目完成情况和个人表现给予相应的奖励和惩罚。四、客户关系管理规范（一）客户沟通1.建立定期客户沟通机制，猎头顾问每月至少与客户沟通一次，了解客户对项目进展的看法和需求变化。2.及时向客户反馈项目进展情况，包括寻访到的候选人信息、面试安排、面试结果等，确保客户对项目有清晰的了解。3.认真倾听客户意见和建议，对客户提出的问题要及时回复和解决，不断提高客户满意度。（二）客户服务1.为客户提供优质、高效、专业的猎头服务，满足客户对人才的需求。2.建立客户服务档案，记录客户基本信息、项目需求、服务过程、客户反馈等，以便更好地为客户提供服务。3.定期对客户进行回访，了解客户对公司服务的满意度和忠诚度，及时发现问题并加以改进。（三）客户投诉处理1.设立专门的客户投诉渠道，如电话、邮件、在线客服等，确保客户投诉能够及时得到受理。2.对客户投诉进行认真调查和分析，找出问题所在，制定解决方案。3.在规定时间内将处理结果反馈给客户，并跟踪客户满意度，确保客户投诉得到妥善解决。五、人才库管理规范（一）人才库建设1.建立公司人才库，收录各类优秀人才信息，包括候选人简历、联系方式、专业技能、工作经验、职业发展意向等。2.定期更新人才库信息，确保人才库数据的准确性和时效性。3.对人才库进行分类管理，根据行业、职位、地区等因素进行划分，方便猎头顾问查找和使用。（二）人才库维护1.与人才库中的候选人保持定期沟通，了解他们的职业发展动态和求职意向，维护良好的人才关系。2.对人才库中的候选人进行定期评估，根据他们的工作表现和市场变化情况，调整人才库分类和等级。3.保护人才库中候选人的隐私信息，严格遵守保密制度，防止信息泄露。（三）人才库使用1.猎头顾问在开展项目时，优先从人才库中筛选合适的候选人，提高人才寻访效率和成功率。2.与人才库中的候选人沟通时，要尊重他们的意愿和选择，不得强迫或诱导候选人接受职位。3.定期对人才库的使用效果进行评估，分析人才库对项目开展的支持作用，不断优化人才库管理。六、员工培训与发展规范（一）培训计划制定1.人力资源部根据公司发展战略和员工实际需求，制定年度员工培训计划。2.培训计划包括培训目标、培训内容、培训方式、培训时间安排、培训师资等，确保培训计划具有针对性和可操作性。（二）培训实施1.根据培训计划组织开展各类培训活动，包括内部培训、外部培训、在线学习、实践锻炼等。2.培训过程中，要严格考勤管理，确保培训效果。培训结束后，要对员工进行考核，考核结果与员工绩效挂钩。3.鼓励员工自主学习和自我提升，为员工提供学习资源和支持，如书籍、在线课程、培训补贴等。（三）员工职业发展规划1.帮助员工制定个人职业发展规划，明确员工的职业发展目标和方向。2.根据员工职业发展规划，为员工提供相应的培训和发展机会，如晋升、轮岗、项目锻炼等，促进员工职业成长。3.定期与员工进行职业发展沟通，了解员工的职业发展需求和困惑，为员工提供指导和建议。七、绩效考核与激励规范（一）绩效考核指标设定1.根据公司业务目标和员工岗位职责，设定绩效考核指标，包括业绩指标、工作态度指标、团队协作指标等。其中，业绩指标主要考核员工的项目完成情况、招聘成果、客户满意度等；工作态度指标主要考核员工的工作积极性、责任心、敬业精神等；团队协作指标主要考核员工与团队成员之间的合作情况、沟通能力等。2.绩效考核指标要明确、具体、可衡量，具有一定的挑战性和激励性。（二）绩效考核实施1.人力资源部负责组织实施绩效考核工作，定期对员工进行考核评估。考核周期为季度考核和年度考核相结合，季度考核主要对员工季度工作表现进行评价，年度考核综合全年工作表现进行评价。2.考核过程中，员工要进行自评和上级评价，同时可参考同事评价和客户评价。考核结果要及时反馈给员工，让员工了解自己的工作表现和存在的问题。3.根据绩效考核结果，对员工进行相应的奖励和惩罚。奖励包括奖金、晋升、荣誉证书等；惩罚包括扣减绩效奖金、降职、辞退等。（三）激励措施1.设立多种激励机制，如绩效奖金、项目奖金、年终奖金、优秀员工奖、创新奖、团队协作奖等，激发员工的工作积极性和创造力。2.为员工提供良好的职业发展空间和晋升机会，让员工看到自己在公司的发展前景，激励员工不断努力工作。3.关注员工的工作生活需求，为员工提供必要的支持和帮助，营造良好的工作氛围，增强员工的归属感和忠诚度。八、保密制度规范（一）保密范围1.客户信息，包括客户公司名称、业务情况、人才需求信息、招聘预算等。2.候选人信息，包括候选人简历、联系方式及其它隐私信息。3.公司内部信息，如公司战略规划、业务流程、财务数据、技术资料、项目方案等。（二）保密措施1.与员工签订保密协议，明确员工的保密义务和违约责任。2.在公司内部加强保密教育，提高员工的保密意识，让员工了解保密工作的重要性。3.对涉及保密信息的文件、资料、数据等进行严格管理，设置保密级别，限制访问权限。4.在办公区域设置保密标识，提醒员工注意保密。5.加强对办公设备和网络的管理，防止信息泄露。（三）保密监督与检查1.设立保密监督岗位，负责对公司保密制度的执行情况进行监督检查。2.定期对公司保密工作进行评估，发现问题及时整改。3.对违反保密制度的行为进行严肃处理，追究相关人员的责任。九、财务管理制度规范（一）财务预算管理1.财务部每年年初根据公司战略规划和经营目标，制定年度财务预算方案，包括收入预算、成本预算、费用预算、利润预算等。2.财务预算方案要经过公司管理层审核和董事会批准后实施。3.在预算执行过程中，要定期对预算执行情况进行分析和监控，及时发现偏差并采取措施进行调整。（二）费用报销管理1.制定费用报销制度，明确费用报销范围、报销标准、报销流程等。2.员工报销费用时，要填写费用报销单，附上相关发票和凭证，经部门负责人审核、财务审核、总经理审批后，方可报销。3.严格控制费用支出，杜绝不合理的费用报销。（三）资金管理1.