规范村卫生室工作制度

PAGE规范村卫生室工作制度一、总则1.目的为加强村卫生室管理，规范村卫生室医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障农村居民基本医疗和公共卫生服务需求，依据《医疗机构管理条例》、《乡村医生从业管理条例》等相关法律法规及医疗卫生行业标准，制定本工作制度规范。2.适用范围本制度适用于辖区内所有村卫生室及其从业人员。3.基本原则村卫生室工作应遵循以农村居民健康为中心，坚持预防为主、防治结合的方针，依法执业，规范服务，合理收费，接受社会监督。二、人员管理1.人员资质村卫生室从业人员必须具备相应的执业资格，乡村医生应持有《乡村医生执业证书》，其他卫生技术人员应持有相应的执业证书，并在注册的执业地点、执业范围内从事诊疗活动。2.人员培训建立健全人员培训制度，定期组织村卫生室人员参加业务培训，包括医疗卫生法律法规、基本医疗服务技能、公共卫生服务规范、职业道德等方面的培训，提高业务水平和服务能力。3.人员考核制定人员考核标准，定期对村卫生室人员的业务工作、职业道德等进行考核，考核结果与绩效挂钩，激励人员积极工作，提高服务质量。三、医疗服务管理1.诊疗科目与服务范围村卫生室应按照核准的诊疗科目开展医疗服务，主要提供常见病、多发病的诊治，以及诊断明确的慢性病的管理、康复指导和健康教育等服务。不得开展超出核准范围的诊疗活动。2.医疗质量管理建立健全医疗质量管理制度，严格执行医疗技术操作规范，加强医疗文书书写与管理，确保医疗安全。定期对医疗质量进行自查自纠，发现问题及时整改。3.药品管理严格执行药品采购、验收、储存、保管、调配等制度，确保药品质量。药品应从合法渠道采购，不得使用过期、变质、失效药品。按照规定配备和使用基本药物，不得擅自添加其他药品。4.医疗器械管理加强医疗器械管理，建立医疗器械采购、验收、使用、维护、报废等制度。医疗器械应定期检查、维护，确保正常使用，保障医疗安全。四、公共卫生服务管理1.服务内容与职责村卫生室应按照国家基本公共卫生服务规范要求，认真做好居民健康档案管理、健康教育、预防接种、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病管理、严重精神障碍患者管理、传染病及突发公共卫生事件报告和处理等公共卫生服务工作。明确各项服务的具体职责和流程，确保服务质量。2.服务流程与规范建立公共卫生服务流程，规范服务行为。例如，在居民健康档案管理方面，要及时更新档案信息，确保档案的真实性和完整性；在预防接种工作中，严格按照接种程序进行操作，做好疫苗接种登记和不良反应监测等。3.服务记录与档案管理认真做好公共卫生服务记录，及时整理、归档，妥善保管。各类服务档案应规范、完整，能够真实反映服务开展情况，为考核评估提供依据。五、财务管理1.财务制度村卫生室应建立健全财务管理制度，严格执行国家财务法规和会计制度。配备专（兼）职财务人员，负责财务核算和财务管理工作。2.收入与支出管理规范收入管理，严格执行收费标准，做到收费公开透明。加强支出管理，严格控制各项费用支出，确保资金使用合理、合规。3.财务监督定期对村卫生室财务状况进行内部审计和监督检查，防止出现财务违规行为。接受上级主管部门和财政、审计等部门的监督检查，及时整改存在的问题。六、消毒隔离与医疗废物管理1.消毒隔离制度建立消毒隔离制度，严格执行无菌操作技术规范。定期对诊疗场所、医疗器械、用品等进行消毒，保持环境清洁卫生。做好个人防护，防止交叉感染。2.医疗废物管理按照医疗废物管理相关规定，对医疗废物进行分类收集、暂存和转运。医疗废物应使用专用包装袋、容器，做好标识，暂存时间不得超过规定期限。严格执行医疗废物转移联单制度，确保医疗废物安全处置。七、信息管理1.信息系统建设积极推进村卫生室信息化建设，建立健全信息管理系统。通过信息系统及时录入、更新居民健康档案、医疗服务、公共卫生服务等信息，实现信息共享和动态管理。2.信息安全管理加强信息安全管理，设置信息系统安全防护措施，防止信息泄露、丢失等情况发生。对操作人员进行信息安全培训，规范操作流程，确保信息系统正常运行。八、医疗纠纷与投诉处理1.纠纷预防加强医疗服务管理，提高医疗质量，改善服务态度，预防医疗纠纷的发生。加强与患者的沟通交流，及时了解患者需求，化解矛盾。2.纠纷处理发生医疗纠纷后，应及时报告上级主管部门，并积极与患者沟通协商，妥善处理纠纷。按照相关法律法规和程序，做好调查、调解、处理等工作，维护医患双方合法权益。3.投诉处理设立投诉渠道，及时受理患者投诉。对投诉事项进行认真调查核实，按照规定处理，并将处理结果及时反馈患者。九、监督管理1.内部监督村卫生室应建立内部监督机制，定期对各项工作进行自查自纠，发现问题及时整改。加强对从业人员的监督管理，确保依法执业、规范服务。2.外部监督接受卫生行政部门、疾病预防控制机构、卫生监督机构等上级主管部门的监督检查。积极配合相关部门的工作，对提出的问