福利彩票值班制度规范

PAGE福利彩票值班制度规范一、总则（一）目的为了加强福利彩票销售场所的管理，确保销售工作的正常有序进行，保障彩票资金安全，维护彩票市场秩序，特制定本值班制度规范。（二）适用范围本制度适用于福利彩票各销售站点及相关管理部门的值班工作。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和彩票行业相关标准，确保值班工作合法合规。2.明确职责，分工协作，保障值班期间各项工作有序开展。3.强化安全意识，确保彩票销售场所及资金安全。4.注重服务质量，及时处理值班期间出现的各类问题，为彩民提供良好的购彩环境。二、值班人员职责（一）站点值班人员职责1.负责彩票销售设备的日常维护与管理，确保设备正常运行。如发现设备故障，应及时记录并上报相关技术人员进行维修。2.按照规定的彩票销售流程，准确、快捷地为彩民提供购票服务，解答彩民疑问。3.负责销售场所的安全保卫工作，包括门窗、水电设施的检查与关闭，防止发生盗窃、火灾等安全事故。4.做好彩票销售数据的记录与核对工作，确保销售数据准确无误。每日营业结束后，将销售数据上传至指定系统，并妥善保存相关销售凭证。5.负责销售场所的环境卫生清洁，保持整洁、舒适的购彩环境。6.协助处理值班期间彩民的投诉与纠纷，及时安抚彩民情绪，如遇无法解决的问题，应及时向上级汇报。（二）管理部门值班人员职责1.负责监督各销售站点的值班工作执行情况，对违规行为及时进行纠正和处理。2.协调解决各销售站点在值班期间遇到的重大问题，如设备故障影响销售、突发安全事件等。3.负责与相关部门（如公安、消防、税务等）的沟通协调工作，确保彩票销售工作的顺利开展。4.对值班人员的工作表现进行考核与评价，提出奖惩建议。5.负责收集、整理值班期间的各类信息，及时向上级领导汇报彩票销售情况及相关动态。三、值班安排（一）站点值班安排1.各销售站点应根据营业时间合理安排值班人员，确保在营业期间有足够人员在岗。一般情况下，营业时间内应至少安排两名值班人员。2.值班人员应提前做好交接班工作，明确交接事项，包括销售设备状态、销售数据、现金及票证等。交接双方应在交接记录上签字确认。3.对于非营业时间，如遇特殊情况需要临时值班的，应提前通知相关人员，并做好相应的工作安排。（二）管理部门值班安排1.管理部门应制定值班表，明确值班人员姓名、值班时间、值班职责等信息。值班表应提前公布，并确保值班人员知晓。2.管理部门值班人员应轮流值班，值班时间为正常工作日的工作时间。如遇节假日或特殊时期，应根据工作需要增加值班人员。3.值班人员应按时到岗，不得擅自离岗。如需请假，应提前向部门负责人申请，并安排好替班人员。四、值班流程（一）营业前准备1.值班人员应提前到达销售站点，检查销售场所的环境卫生，确保整洁干净。2.开启销售设备，检查设备运行状态，如发现设备故障，应立即进行排查或上报维修。3.准备好各类彩票票证、销售凭证、现金收款设备等，确保数量充足、齐全。4.整理好销售台面，摆放整齐各类宣传资料和展示物品。（二）营业期间工作1.热情接待彩民，按照规定流程为彩民提供购票服务，准确录入彩票信息，确保出票无误。2.关注销售设备运行情况，如遇设备异常，应及时采取措施，如重启设备、切换备用设备等，并记录故障现象及处理过程。3.做好销售数据的记录与核对工作，每销售一定数量彩票后，及时核对销售金额与票数，确保数据准确。4.加强安全防范意识，注意观察销售场所周边环境，防止发生盗窃、抢劫等安全事件。如发现可疑人员或异常情况，应及时报告上级并采取相应措施。5.解答彩民疑问，提供专业的彩票咨询服务，不得误导彩民。对于彩民的投诉与纠纷，应耐心倾听，积极协调解决。（三）营业结束后工作1.关闭销售设备电源，整理好销售台面及各类物品。2.核对当日销售数据，确保销售金额与实际收款一致，票证使用数量准确无误。3.对现金进行清点、核对，按照规定将现金存入指定银行账户，并做好相关记录。4.检查门窗、水电设施是否关闭，确保销售场所安全。5.将当日销售数据上传至指定系统，并打印销售报表，与销售凭证一并妥善保存。6.做好值班记录，记录当日值班期间发生的各类事项，包括设备故障、彩民投诉等，并签字确认。（四）管理部门值班流程1.值班人员到岗后，首先查看各销售站点的值班情况报告，了解是否有异常情况。2.对各销售站点上报的问题进行分类整理，及时协调相关部门或人员进行处理。3.定期巡查各销售站点，检查值班人员工作状态、销售设备运行情况、安全保卫措施等落实情况。4.处理值班期间收到的各类文件、信息，及时回复或批转相关部门办理。5.做好值班记录，记录值班期间的工作动态、处理问题情况等，并在下班前向部门负责人汇报当日值班情况。五、安全管理（一）安全防范措施1.各销售站点应安装必要的安全防范设备，如监控摄像头、报警装置等，并确保设备正常运行。2.值班人员应熟悉安全防范设备的使用方法，掌握基本的应急处置技能。3.加强对销售场所周边环境的巡查，注意观察是否有可疑人员或异常情况，发现问题及时报告并采取措施。4.严格遵守现金管理制度，现金存放应符合安全规定，不得在销售场所存放大量现金过夜。（二）突发事件应急处理1.制定突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、设备故障等各类事件的应急处置流程。2.值班人员在遇到突发事件时，应保持冷静，立即采取相应的应急措施，并及时报告上级领导。3.按照应急预案的要求，组织人员疏散、保护现场、配合相关部门进行调查处理等工作。4.事件处理完毕后，应及时总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。六、培训与考核（一）培训1.管理部门应定期组织值班人员培训，培训内容包括彩票销售业务知识、值班制度规范、安全防范知识、应急处置技能等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，提高值班人员的业务水平和综合素质。3.新入职的值班人员应进行岗前培训，经考核合格后方可上岗。（二）考核1.建立值班人员考核制度，对值班人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作态度、业务能力、安全管理、服务质量等方面。2.考核方式可采用日常检查、定期评估相结合的方式，记录值班人员的工作表现及违规情况。3.根据考核结果，对表现优秀的值班人员进行表彰和奖励，对不符合要求的值班人员进行批评教育、警告直至辞退等处理。七、监督与检查（一）内部监督1.管理部门应加强对值班工作的内部监督，定期对各销售站点的值班情况进行检查。2.检查内容包括值班人员到岗情况、工作执行情况、销售数据准确性、安全防范措施落实情况等。3.对检查中发现的问题，应及时下达整改通知书，要求相关站点限期整改，并跟踪整改落实情况。（