桌游陪玩制度规范

PAGE桌游陪玩制度规范最新一、总则（一）目的为规范桌游陪玩业务，保障玩家权益，维护良好的市场秩序，促进桌游陪玩行业健康发展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于在本公司/组织从事桌游陪玩服务的所有人员，以及参与桌游陪玩活动的相关业务流程。（三）基本原则1.合法合规原则严格遵守国家法律法规，确保桌游陪玩活动在法律允许的范围内进行，不得从事任何违法违规行为。2.诚信服务原则秉持诚信为本的理念，为玩家提供真实、可靠、优质的陪玩服务，不得欺诈、误导玩家。3.安全保障原则保障玩家在桌游陪玩过程中的人身安全和财产安全，采取必要的安全措施，预防和应对可能出现的安全问题。4.公平公正原则在服务过程中遵循公平公正的原则，对待所有玩家一视同仁，不得歧视或偏袒任何一方。二、陪玩人员管理（一）入职要求1.年龄要求年满[具体年龄]周岁，具备完全民事行为能力。2.健康状况身体健康，无传染性疾病、精神疾病等可能影响服务质量的健康问题，并提供近期有效的健康证明。3.专业技能熟悉各类桌游规则，具备良好的沟通能力、表达能力和团队协作能力，能够为玩家提供专业的指导和良好的游戏体验。4.背景审查通过严格的背景审查，无违法犯罪记录，无不良信用记录。（二）培训与考核1.入职培训新入职的陪玩人员需参加公司组织的入职培训，培训内容包括但不限于桌游知识、服务规范、沟通技巧、安全意识等。培训时间不少于[X]小时，培训结束后进行考核，考核合格后方可上岗。2.定期培训定期组织陪玩人员参加业务培训，不断提升其专业技能和服务水平。培训内容可根据市场需求和行业发展动态进行调整，培训频率为每月至少[X]次。3.考核评估建立陪玩人员考核评估机制，定期对陪玩人员的服务质量、玩家满意度、业务能力等方面进行考核评估。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对于考核不合格的陪玩人员，进行相应的培训或调整岗位，直至解除劳动合同。（三）行为规范1.服务态度热情、友好、耐心地为玩家提供服务，尊重玩家的意见和需求，不得与玩家发生争吵或冲突。2.职业操守不得利用陪玩服务之便谋取不正当利益，不得泄露玩家个人信息和隐私。3.形象仪表保持良好的形象仪表，穿着整洁得体，不得穿着奇装异服或带有明显不良标识的服装从事陪玩服务。4.工作纪律严格遵守公司的工作纪律，按时上下班，不得迟到早退，不得擅自离岗。在服务过程中，不得使用手机等电子设备影响服务质量，如需使用，需提前征得玩家同意。三、桌游陪玩服务流程（一）玩家预约1.预约渠道公司应提供多种便捷的预约渠道，如官方网站、手机应用程序、社交媒体平台等，方便玩家进行预约。2.预约信息玩家在预约时需提供真实有效的个人信息，包括姓名、联系方式、预约时间、预约桌游项目等。陪玩人员应在预约时间前与玩家取得联系，确认预约信息。（二）服务准备1.场地准备根据玩家预约的桌游项目，提前准备好相应的桌游道具、场地设施等，并确保场地环境整洁、舒适、安全。2.陪玩人员安排根据玩家预约的时间和桌游项目，合理安排具备相应技能和经验的陪玩人员。陪玩人员应提前熟悉桌游规则和相关注意事项，做好服务准备。（三）服务过程1.接待玩家陪玩人员应在约定时间到达指定地点迎接玩家，热情友好地接待玩家，引导玩家进入服务场地。2.介绍桌游向玩家详细介绍本次桌游的规则、玩法、特点等，确保玩家了解游戏内容。在介绍过程中，应使用通俗易懂的语言，耐心解答玩家的疑问。3.组织游戏按照桌游规则，组织玩家进行游戏，营造良好的游戏氛围。在游戏过程中，应鼓励玩家积极参与，引导玩家遵守游戏规则，促进玩家之间的互动和交流。4.服务支持关注玩家在游戏过程中的需求，及时为玩家提供必要的服务支持，如提供饮品、小吃等。对于玩家在游戏中遇到的问题，应及时给予帮助和指导，确保游戏顺利进行。（四）服务结束1.结算费用服务结束后，陪玩人员应与玩家按照约定的收费标准进行费用结算。结算方式可选择线上支付或线下支付，确保费用结算清晰、准确、便捷。2.反馈评价鼓励玩家对本次桌游陪玩服务进行反馈评价，陪玩人员应积极引导玩家进行评价，并认真对待玩家的意见和建议。公司应及时收集玩家的反馈评价信息，对服务质量进行分析和改进。3.清理场地服务结束后，陪玩人员应及时清理服务场地，整理桌游道具，保持场地整洁卫生。四、费用管理（一）收费标准1.公司应根据不同的桌游项目、服务时长、服务人数等因素制定合理的收费标准，并在官方渠道进行公示。2.收费标准应明确、透明，不得存在模糊不清或歧义性的条款，确保玩家能够清楚了解收费情况。（二）费用结算1.陪玩人员的薪酬结算公司应按照与陪玩人员签订的劳动合同或劳务协议，按时足额支付陪玩人员的薪酬。薪酬结算周期可根据公司实际情况确定，如每月[具体日期]结算上月薪酬。2.与玩家的费用结算公司应与玩家在服务结束后及时进行费用结算，确保费用结算准确无误。对于线上支付的费用，应及时到账；对于线下支付的费用，应及时开具发票或收据。（三）财务管理1.建立健全财务管理制度，规范财务核算流程，确保公司财务状况清晰、准确。2.定期对公司财务进行审计，加强财务监督，防范财务风险。3.严格遵守国家税收法律法规，按时足额缴纳各项税费。五、安全管理（一）安全设施与环境1.确保服务场地的安全设施齐全、有效，如消防设施、通风设备、应急照明等，并定期进行检查和维护。2.保持服务场地的环境整洁、卫生，通道畅通无阻，避免因环境问题引发安全事故。（二）安全培训与教育1.定期组织陪玩人员参加安全培训，提高其安全意识和应急处理能力。培训内容包括消防安全知识、突发事件应急处理等。2.对玩家进行必要的安全提示，告知玩家在游戏过程中应注意的安全事项，如避免过度激动、防止摔倒等。（三）安全应急预案1.制定完善的安全应急预案，明确在发生火灾、地震、突发疾病等紧急情况下的应急处理流程和责任分工。2.定期组织应急演练，检验和提高应急预案的可行性和有效性，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行应对，保障玩家和陪玩人员的生命财产安全。六、投诉与处理（一）投诉渠道1.公司应在官方网站、手机应用程序、服务场地等显著位置公布投诉渠道，包括投诉电话、电子邮箱、在线投诉表单等，方便玩家进行投诉。2.投诉渠道应保持畅通，确保玩家的投诉能够及时得到受理。（二）投诉处理流程1.收到投诉后，公司应及时记录投诉内容，包括投诉人信息、投诉事项、投诉时间等，并安排专人进行处理。2.对投诉事项进行调查核实，收集相关证据，与投诉人、被投诉人进行沟通了解情况。3.根据调查核实结果，按照相关规定和公司制度，对投诉事项进行处理，并及时将处理结果反馈给投诉人。4.对于投诉处理结果不满意的玩家，公司应进一步了解其诉求，积极协调解决问题，直至玩家满意为止。（三）投诉统计与分析1.定期对投诉情况进行统计分析，总结投诉类型、投诉原因、投诉处理结果等，找出存在的问题和不足。2.根据投诉统计分析结果，制定针对性的改进措施，不断完善公司的服务质量和管理水平，减少投诉事件的发生。七、知识产权保护（一）尊重知识产权1.陪玩人员在服务过程中应尊重他人的知识产权，不得使用未经授权的桌游道具、游戏内容等。2.公司应加强对知识产权的保护意识教育，引导陪玩人员自觉遵守知识产权法律法规。（二）保护公司知识产权1.公司应加强对自身知识产权的保护，包括商标、专利、著作权等。对于公司自主研发的桌游项目、服务模式等，应及时申请相关知识产权保护。2.严格控制公司内部信息的传播，防止公司知识