深圳义工制度规范要求

PAGE深圳义工制度规范要求总则1.目的本制度旨在规范深圳义工的管理与服务，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的义工精神，推动义工服务事业的健康发展，为社会公益事业贡献力量。2.适用范围本制度适用于在深圳地区注册登记的所有义工组织以及参与义工服务活动的个人。3.基本原则自愿参与：义工服务应基于个人意愿，不受任何强迫或诱导。平等公正：所有义工在服务过程中享有平等的权利和义务，不因种族、性别、年龄、职业、宗教信仰等因素受到歧视。诚实守信：义工应如实提供个人信息，遵守服务承诺，诚实守信地履行义工职责。奉献友爱：秉持奉献精神，以友爱之心对待服务对象，积极主动地为他人和社会提供帮助。义工注册与管理1.注册条件年满18周岁，具有完全民事行为能力。认同义工服务理念，愿意遵守义工服务相关规定。具备与所参与的义工服务项目相适应的基本素质和能力。2.注册流程申请人可通过深圳义工官方网站、微信公众号或线下义工服务机构等渠道获取义工注册申请表。认真填写申请表，提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、年龄、职业、联系方式、服务意向等。将填好的申请表提交至所在辖区的义工服务机构或相关注册受理点。注册受理点对申请人提交的信息进行审核，审核通过后为申请人颁发义工证，并将其信息录入义工管理系统。3.义工档案管理义工服务机构应为每位义工建立个人档案，档案内容包括义工注册申请表、服务记录、培训记录、表彰奖励情况等。义工档案应妥善保管，确保信息的完整性和安全性。同时，应定期对档案进行整理和更新，以便全面了解义工的服务情况。4.义工培训为提高义工的服务质量和专业水平，义工服务机构应定期组织义工培训。培训内容包括义工服务理念、服务技能、沟通技巧、安全知识等。根据义工的服务领域和需求，开展针对性的专业培训，如医疗急救培训、心理咨询培训、环保知识培训等。鼓励义工自主学习，通过线上课程、书籍资料等方式不断提升自身素质。义工参加培训的情况应记录在个人档案中。5.义工考核建立义工考核机制，对义工的服务表现进行定期考核。考核内容包括服务态度、服务质量、服务时间、遵守纪律等方面。考核方式可采用自我评价、服务对象评价、同事评价、组织评价相结合的方式进行。根据考核结果，对表现优秀的义工给予表彰奖励，对不符合要求的义工进行督促改进或取消义工资格。义工服务活动组织与实施1.活动策划义工服务机构应根据社会需求和义工实际情况，制定年度义工服务活动计划。活动计划应明确活动主题、服务内容、参与人员、时间安排、活动地点等。在策划义工服务活动时，应充分考虑服务对象的需求和安全因素，确保活动的可行性和有效性。同时，应广泛征求义工和社会各界的意见和建议，不断优化活动方案。2.活动组织活动组织者应提前做好活动准备工作，包括物资采购、场地布置、人员分工等。确保活动所需的物资、设备齐全，场地安全、舒适。在活动实施过程中，应加强现场管理，维护活动秩序，确保义工和服务对象的人身安全。同时，应及时解决活动中出现的问题和突发情况，保证活动顺利进行。活动组织者应为义工提供必要的支持和指导，帮助义工更好地完成服务任务。如提供服务手册、工作流程指南等，解答义工在服务过程中的疑问。3.活动记录义工在参与服务活动过程中，应认真填写服务记录，记录服务时间、服务内容、服务对象反馈等信息。服务记录应真实、准确、完整。活动组织者应安排专人负责收集和整理义工的服务记录，定期将服务记录录入义工管理系统，并进行统计分析。通过服务记录，了解义工服务活动的开展情况，为后续活动改进提供依据。义工权益保障1.知情权义工有权了解所参与的义工服务项目的详细信息，包括服务内容、服务对象、服务时间、服务要求等。活动组织者应及时、准确地向义工提供相关信息。2.培训权义工享有接受培训的权利，以提升自身服务能力和专业水平。义工服务机构应按照规定为义工提供必要的培训机会。3.休息休假权义工在参与服务活动过程中，应合理安排工作时间，保障必要的休息休假。活动组织者应根据实际情况，避免义工过度劳累。4.安全保障权义工服务机构应为义工提供必要的安全保障措施，确保义工在服务过程中的人身安全。如为义工购买意外保险，提供安全培训，配备必要的安全防护设备等。5.申诉权义工对服务过程中遇到的问题或对组织的管理有异议时，有权向义工服务机构提出申诉。义工服务机构应及时受理申诉，并进行调查处理，给予义工合理的答复。义工服务监督与评估1.内部监督义工服务机构应建立健全内部监督机制，加强对义工服务活动的全过程监督。定期对活动组织情况、义工服务质量等进行检查，及时发现和纠正存在的问题。鼓励义工之间相互监督，对发现的违规行为及时向组织报告。同时，建立义工监督奖励制度，对积极参与监督并提供有效线索的义工给予表彰和奖励。2.外部监督接受社会公众的监督，设立举报电话、邮箱等渠道，广泛收集社会各界对义工服务活动的意见和建议。对收到的举报信息应及时进行核实和处理，并向社会公开处理结果。主动接受政府相关部门的监督检查，按照要求提供义工服务活动的相关资料和信息，积极配合政府部门的工作。3.服务评估定期对义工服务活动进行评估，评估内容包括活动目标达成情况、服务对象满意度、社会影响力等方面。通过问卷调查、实地走访、数据分析等方式收集评估信息。根据评估结果，总结经验教训，提出改进措施和建议，不断提高义工服务活动的质量和水平。同时，将评估结果作为义工表彰奖励、活动调整的重要依据。义工表彰与奖励1.表彰类型年度优秀义工：对在一年内表现突出、服务时间长、服务质量高的义工进行表彰。特殊贡献奖：对在重大义工服务活动或突发事件中表现卓越、做出突出贡献的义工进行表彰。团队奖：对组织得力、活动成效显著的义工团队进行表彰。2.表彰方式通过深圳义工官方网站、微信公众号、报纸、电视台等媒体进行公开表彰，宣传优秀义工和义工团队的先进事迹。召开表彰大会，为受表彰的义工和义工团队颁发荣誉证书、奖杯、奖品等。在义工服务机构内部进行通报表扬，激励更多义工积极参与服务活动。3.奖励措施对表现优秀的义工，在同等条件下，可优先获得培训机会、参与更具挑战性的服务项目等。为受表彰的义工和义工团队提供一定的物质奖励，如奖金、礼品等。建立义工荣誉档案，记录受表彰情况，作为义工个人成长和职业发展的重要参考。义工退出机制1.自愿退出义工因个人原因不再愿意参与义工服务活动的，可向义工服务机构提出书面申请，办理退出手续。义工服务机构应在收到申请后及时办理相关手续，并注销义工证。2.劝退义工如有以下情形之一的，义工服务机构可劝其退出义工队伍：违反国家法律法规或义工服务相关规定，造成不良影响的。连续多次无故不参加义工服务活动，经提醒仍不改正的。在服务过程中出现严重失误，给服务对象或组织造成较大损失的。存在其他不符合义工条件的行为，经教育仍不改进的。3.退出程序义工服务机构在决定劝义工退出时，应提前告知义工本人，并说明理由。义工本人如有异议，可在规定时间内进行申诉。义工服务机构应认真听取申诉意见，并进行调查核实。如劝退决定成立，义工服务机构应办理相关退出手续，收回义工证，并将其退出信息在义工管理系统中进行