招租中介制度规范

PAGE招租中介制度规范最新一、总则（一）目的为加强本招租中介公司的规范化管理，保障公司合法合规运营，维护租赁双方的合法权益，提高服务质量和效率，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本招租中介公司全体员工及所有涉及的房屋招租业务活动。（三）基本原则1.依法合规原则严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保公司各项业务活动合法合规。2.诚实守信原则秉持诚实守信的态度，向租赁双方如实提供房屋信息，不隐瞒、不欺诈。3.公平公正原则在业务操作过程中，对租赁双方一视同仁，不偏袒任何一方，确保交易公平公正。4.优质服务原则以客户需求为导向，不断提升服务质量，为租赁双方提供高效、专业、贴心的服务。二、业务流程规范（一）房源信息收集与审核1.信息收集渠道与业主建立合作关系，直接获取房源信息。利用网络平台、社交媒体等渠道收集房源信息。与其他中介机构合作，共享房源信息。2.信息审核内容房屋产权信息，确保房屋产权清晰，无产权纠纷。房屋质量状况，包括房屋结构、设施设备等是否符合安全标准。房屋合法性，如是否符合规划要求，是否存在违规搭建等情况。3.审核流程业务人员收集到房源信息后，填写房源信息登记表，提交给房源审核部门。房源审核部门对提交的信息进行实地核实和资料审查。审核通过的房源信息录入公司房源数据库，审核不通过的及时反馈给业务人员，并说明原因。（二）客户接待与需求沟通1.接待流程客户上门或通过电话、网络咨询时，业务人员应热情接待，主动询问客户需求。引导客户至洽谈区，为客户提供饮品，并简要介绍公司业务范围和服务流程。2.需求沟通要点详细了解客户对房屋的位置、面积、户型、租金预算、租赁期限等具体需求。向客户介绍公司现有房源情况，根据客户需求筛选出合适的房源，并提供相关房屋资料。解答客户关于租赁业务的疑问，如租金支付方式、押金退还政策、房屋维修责任等。（三）带看安排与实施1.带看预约根据客户需求和房源情况，与业主协商确定带看时间，并提前与客户沟通确认。告知客户带看的具体时间、地点和注意事项，提醒客户携带有效身份证件等相关资料。2.带看准备业务人员提前与业主联系，再次确认房屋状况和业主可配合带看的时间。准备好房屋资料，如房屋照片、户型图、租赁合同样本等。检查带看工具，如钥匙、鞋套、手电筒等是否齐全。3.带看实施在约定时间到达带看地点，与业主会合后，向客户介绍房屋基本情况和周边配套设施。引导客户实地查看房屋，解答客户提出的问题，记录客户的反馈意见。带看过程中，注意维护业主和客户的权益，避免出现纠纷。（四）租赁合同签订1.合同起草与审核根据租赁双方协商确定的条款，由业务人员起草租赁合同。合同起草完成后，提交给公司法务部门进行审核。法务部门重点审核合同条款是否符合法律法规要求，是否存在潜在风险，确保合同合法有效。2.合同签订流程审核通过的租赁合同打印一式多份，由租赁双方仔细阅读合同条款，确认无误后签字盖章。业务人员协助租赁双方办理签字盖章手续，并收取相关费用，如租金、押金等。将签订好的租赁合同原件一份交予租赁双方保存，一份留公司存档。（五）租金与押金管理1.租金收取按照租赁合同约定的租金支付方式和时间，及时提醒客户支付租金。客户支付租金后，开具正规发票，并做好收款记录。对于逾期未支付租金的客户，按照合同约定收取滞纳金，并及时采取催缴措施。2.押金管理收取客户押金时，应向客户说明押金的用途和退还条件。押金存入公司指定的银行账户，实行专款专用，不得挪作他用。在租赁合同期满或提前解除时，按照合同约定和实际情况，及时退还客户押金。（六）房屋交接与后续服务1.房屋交接在租赁合同签订后，业务人员协助租赁双方办理房屋交接手续。与业主一起陪同客户再次查看房屋，确认房屋设施设备完好无损，如有问题当场记录并协商解决。交接完成后，由业主、客户和业务人员共同签署房屋交接清单。2.后续服务定期回访租赁双方，了解房屋使用情况和客户满意度，及时解决客户遇到的问题。协助客户处理房屋维修、保养等事宜，与相关维修人员沟通协调，确保维修工作及时、有效完成。根据客户需求，提供续租、换房等相关服务。三、从业人员行为规范（一）职业道德1.诚实守信，保守客户机密信息，不得泄露客户隐私。2.廉洁自律，不得接受业主或客户的贿赂、回扣等不正当利益。3.敬业爱岗，认真履行工作职责，积极为客户提供优质服务。（二）业务能力1.具备扎实的房地产专业知识，熟悉房屋租赁法律法规和市场行情。2.不断提升沟通能力、谈判能力和解决问题的能力，能够有效处理租赁业务中的各种问题。3.积极参加公司组织的培训和学习活动，不断更新业务知识和技能。（三）服务态度1.热情接待客户，耐心解答客户疑问，不得推诿、敷衍客户。2.尊重客户意见和需求，以客户满意为服务宗旨，努力为客户提供个性化服务。3.保持良好的服务形象，着装整洁、举止得体、语言文明。四、公司内部管理规范（一）组织架构与职责分工1.公司设立业务部门、房源审核部门、法务部门、财务部门等职能部门，明确各部门职责分工。2.业务部门负责房源开发、客户接待、带看、合同签订等具体业务操作。3.房源审核部门负责对房源信息进行审核，确保房源质量。4.法务部门负责审核合同条款，提供法律咨询服务，防范法律风险。5.财务部门负责租金、押金等款项的收取、管理和核算，开具发票等工作。（二）人员招聘与培训1.人员招聘根据公司业务发展需要，制定合理的招聘计划，明确招聘岗位、人数和要求。通过招聘网站、人才市场、内部推荐等渠道招聘合适的人才。对应聘人员进行面试、笔试、背景调查等环节，选拔优秀人才加入公司。2.人员培训新员工入职后，组织开展入职培训，使其了解公司基本情况、业务流程和规章制度。定期组织业务培训，邀请行业专家、内部优秀员工进行授课，提升员工业务能力和综合素质。鼓励员工自主学习，提供学习资源和支持，促进员工不断成长。（三）绩效考核与激励机制1.绩效考核制定科学合理的绩效考核制度，明确考核指标、考核标准和考核周期。对员工的工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行全面考核。考核结果与员工薪酬、晋升、奖励等挂钩。2.激励机制设立优秀员工奖、业绩突出奖等多种奖励奖项，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。为员工提供晋升机会和职业发展通道，激励员工不断努力工作，提升自身能力。（四）档案管理1.房源档案管理对每一套房源建立独立的档案，包括房源信息登记表、房屋产权证明、租赁合同等相关资料。房源档案由专人负责管理，确保档案资料完整、准确、安全。定期对房源档案进行整理和归档，便于查询和使用。2.客户档案管理为每一位客户建立客户档案，记录客户基本信息、租赁需求、带看记录、合同签订情况等。客户档案同样由专人管理，严格保密客户信息。根据客户租赁情况，及时更新客户档案信息。五、监督与检查（一）内部监督1.设立内部监督岗位或小组，定期对公司业务流程、人员行为等进行监督检查。2.对发现的问题及时进行整改，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。3.鼓励员工相互监督，对举报违规行为的员工给予适当奖励。（二）客户反馈与投诉处理1.建立客户反馈渠道，如设立投诉电话、邮箱、意见箱等，及时收集客户的意见和建议。2.对客户反馈的问题进行分类整理，及时安排专人进行处理，并在规定时间内给予客户答复。3