《汽车保险与理赔》课件-汽车保险承保实务 流程操作

汽车保险实务流程演示情境：客户陈先生新购入一辆迈腾轿车，准备办理汽车保险业务。他来到平安保险公司接待前台，假如你是汽车保险接待专员将怎样开展工作？自我介绍客户接待需求分析投保单的签订险种推荐工位切换险种说明证件收集关于理赔作简要说明送别客户自我介绍，并递送名片——您好，我是本店的保险专员。我姓张，张立。这是我的名片询问客户名称——您好，请问您贵姓?客户：您好，我姓陈。询问客户来意——陈先生，很高兴能为您提供服务，请问您需要办理什么业务?客户：我想给我的新车购买汽车保险。向客户提供饮品——我们这边有水、咖啡、果汁、还有汽水，看您喝点什么?客户：我这边已经有水了，不用，谢谢。自我介绍客户接待询问客户所办业务——陈先生，首先恭喜您喜提自己的爱车，您新车投保，有没有什么具体需求？客户：嗯，是的。但是没有具体的需求，还得辛苦你帮我讲解一下关于车辆的险种和它的作用都有哪些。——好的，那我先了解一下您的基础情况，再针对性的给您介绍和推荐险种。这样比较有针对性您看这样可以吗?客户：可以询问客户购车、用车情况——陈先生，请问你新买的是什么车？你的驾龄有几年了？客户：我的新车是迈腾，刚拿驾照半年。——好的，那您购买爱车主要用途有那些?客户：一般都是上下班代步，然后休息日的时候会跑长途回老家。有了车之后，周末想出去郊游。——好的，请问您的车是都是您自己开吗?还是家里人也会开?客户：主要是我开，我爱人和我一起工作每天都是我开车上下班。——好。请问您家里有没有固定车位或者车库?客户：没有需求分析1、根据客户需求合理设计保险方案①正确向客户说明保险方案组合——好的。陈先生，关于您的用车基本要求，我已经大致了解了。下面我为您介绍一下车险业务。对于车辆保险一般会分为三个档次，包含基础险经济险和全险。险种越多价格就越贵，当然保障也越全。客户：那我是不是选择基础险种就可以了?②说明保险方案推荐原因——陈先生，对于险种套餐的选择不是越便宜越好，要有最基本的保障，而且还要根据您的用车需求和当地环境来选择。根据您的情况，我为您推荐一个既经济又实用的车险套餐。包含:机动车交通事故强制保险，车辆损失险，第三者责任险，车身划痕险，医保外医疗费用责任险。险种推荐向客户说明各险种作用①向客户介绍交强险与商业险的作用:客户：那再麻烦你给我介绍一下车险的作用吧。——好的，其实对于车险来说包含两种，第一种是机动车交通事故强制责任保险，简称交强险。另一种是机动车商业险。交强险是机动车上路必须要购买的强制保险，您买的是5座的车型，交强险一年的基础保险费是950元。能起到最基本的保障作用。其中有责最高赔付200000元，无责最高赔付19900元。而商业险是车辆的主要保障，包含三个主险，分别是车辆损失险，三者责任险，车上人员座位险。此外还有几个附加险，接下来我就给您推荐介绍下这几个险种，供您参考选择。客户：嗯好的。——首先，机动车车辆损失险，简称车损险用于保障您的车的损失。这个是最基本的商业险，一般车辆都会根据车型的价值来投保。请问您的爱车优惠完车款是多少钱?客户：给了一些优惠，优惠完是裸车21万元。②向客户介绍机动车损失险作用:③向客户介绍第三者责任险作用:——好。第二个第三者责任险是用于赔付交通事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，而当由被保险人承担的部分。险种说明——（为客户陈先生介绍交强险和汽车商业险的作用）——这个一般也是要投保的，一般保额有10万元，20万元，50万元，100万元，200万元，300万元和1000万元。客户：我基本上用车就是上下班，没有必要投保200万元吧，100万是不是就够了?——陈先生，你也看到了现在路上的豪华车也越来越多，您之前从新闻上应该也了解过一些豪车的天价修车费的问题。而且您的驾龄不长，所以200万的保额也更加全面一些，并且100万与200万的保额，保费相差也就四五百元。200万的三者险性价比更高。客户：嗯，那性价比确实高，我还以为保费会高出很多呢。那我就选择200万的三责险吧。④向客户介绍车身划痕险的作用:——接下来是车身划痕险它是主要为意外原因造成的，车身划痕提供保障。也鉴于您是新车没有固定车位，也经常上下班停车，可能会出现无意或者有意的划痕事件，所以为您推荐了该险种，可以保额2000元就够。客户：这个没有必要吧?如果车上有了划痕，我直接走车损险不就可以了吗?——陈先生是这样的划痕险和车损险是不同的。划痕险明确规定了是无明显碰撞痕迹的划痕，比如说他人恶意造成的划痕，这个车损险是不赔付的。车损险赔付的是因外部物体发生碰撞造成的划痕，两个性质是不一样的。而且划痕险是商业险中的附加险，保费也比较低一些。客户：哦，了解了——那这个给您上下来可以吗?客户：可以，那就上吧。向客户说明各险种保费客户：那如果购买这些保险，保险费大概多少呢?——陈先生那我再和你核实一遍。我们计划投保的险种是交强险，保额21万的车辆损失险，保额200万的第三者责任险，保额2000元的车身划痕险，保额30万元的医保外费用责任险。好的，我按照以上的险种和保额，现在粗略给您估算一下，您稍等一下。客户：好——粗略的给您估算了一下，您的保费预计在6000元左右。若没有问题，后面我会帮您录单，会出来具体的费用。⑤向客户介绍医保外医疗费用责任险的作用:——

接下来是医保外用药责任险，主要可以保障发生意外事故导致第三方受到伤害产生医疗费用时,第三者责任险所不能赔的医疗费用,可以用医保外用药责任险来进行赔偿。要知道社保外用药往往都是比较贵的,有时候一针就要几万元,所以买一份医保外用药责任险是很有必要的。建议您投保30万元的医保外用要责任险，保险费才几十块钱。客户：好的那就投保吧。向客户解答疑问客户：那您家保险有点儿贵呀。我在其他店的保险业务员给我推荐类似的产品服务，他们的报价才5500元左右。——嗯，陈先生，需要和您确认一下，又对方给您推荐的是哪家办公司呀?客户：好像是安邦保险公司的。——那肯定是要便宜一些的，因为他是比较小众的保险公司。为了拓展自己的业务，就会以让利来吸引客户。我们平安车险对于品牌实力，服务水平，理赔速度，都是经受客户考验的。而且我们还有APP服务、24小时的救援服务、免费拖车、先赔再修车的服务。小众保险公司考虑到经营成本，在这方面是和平安车险没有办法相比的。而且，我们近期有优惠活动会赠送300元的加油卡，这样您的总价才差200元，但这一年您能享受到更优质更便捷的保障服务。我觉得挺值的，您说是不是?客户：嗯，你说的挺对的其实我也有点担心小众保险公司的业务能力。还是在你们家上吧。确认客户最终意向——感谢您的信任，那我们到工位，我为您登记信息，计算具体保费。咱们这边请。客户：好——（疑问解答，并促成这一单）——陈先生，您请坐。客户：好——陈先生，请您提供身份证，您的行驶证，我为您登记保单。（1）让客户提供投保所需凭证客户：这是身份证。这是行驶证。——好的，稍等。陈先生。我现在为您登记。（3）邀请客户确认投保单并签字——陈先生，请核对一下话，如果没有问题的请在右下角签字。——好的，陈先生。投保单已经给您提交了。等保单下来我会给您打电话，感谢您的信任与支持。请问您还有其需求吗？客户：没有了——好的，陈先生。这是您的身份证及证件，请收好。客户：谢谢（2）录单工位切换证件收集向客户讲解保险理赔流程——最后提醒您一下:如果您后期用车期间发生交通事故，如果有人受