2025年镇海区物业服务合同管理规范

2025年镇海区物业服务合同管理规范合同编号：[填写合同编号]物业服务合同根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及《2025年镇海区物业服务合同管理规范》等相关法律法规，业主或业主大会（以下简称“业主方”）与[物业服务企业名称]（统一社会信用代码：[填写统一社会信用代码]）（以下简称“物业服务人”）经友好协商，就物业服务事宜，订立本合同。第一条物业服务区域本合同项下物业服务管理的区域为：[填写详细的服务区域地址，包括门牌号、楼栋范围、小区名称等]。具体范围包括但不限于：物业共用部位（如楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房、公共门廊等）、物业共用设施设备（如共用的上下水管道、落水管、照明、消防设施、监控系统、电梯、天线、绿地、道路、场地、游乐设施等）、物业服务用房、经营性用房以及[根据实际情况补充其他应纳入管理范围的部分]。第二条物业服务内容与标准物业服务人应按照国家、省、市及镇海区有关规定和本合同约定，向业主方提供下列物业管理服务：1.物业共用部位共用设施设备的日常运行、维护和管理：*负责共用部位、共用设施设备的日常巡查、保养，确保其正常运行。*定期对电梯、消防系统、监控系统等主要设施设备进行专业检测和维护，建立设备档案。*应业主方要求或根据季节性需要，对共用设施设备进行检修、保养。*制定年度共用设施设备维修保养计划，并接受业主方监督。*发生故障时，在规定时限内响应并组织维修，确保设施设备恢复正常功能。2.公共秩序维护管理：*在服务区域内设置必要的标识标牌，维护公共秩序。*配备专业的门岗保安人员，负责出入管理、访客登记、车辆引导（包括人车分流管理）、安全巡逻等。*负责小区内公共区域视频监控系统的运行维护，保障公共安全。*制定并执行突发事件（如火灾、盗窃、自然灾害等）应急预案。*协助公安机关维护管理区域内的治安秩序。3.环境卫生保洁服务：*负责服务区域内公共区域的日常清洁，保持环境整洁。*按规定频次对垃圾进行收集、清运，做到日产日清，垃圾点及周边保持干净。*负责公共区域的绿化养护，包括植物修剪、浇灌、施肥、病虫害防治、清理落叶等。*定期进行灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑等病媒生物防治工作。*根据镇海区相关规定，落实垃圾分类收集、分类运输和处置要求。4.客户服务：*设立客户服务中心，提供物业服务咨询、报事报修、投诉建议受理等服务。*建立业主信息档案，方便为业主提供服务。*定期开展社区文化活动，营造和谐社区氛围。5.物业费及其他费用的代收代缴：*根据业主方授权，接受委托代收代缴供水、供电、燃气、供暖、有线电视、网络等费用。*严格按照规定标准收取，并按时足额转交相关单位。*保障代收代缴资金的安全，按规定向业主方公布收支账目，接受业主监督。第三条物业服务期限本合同项下物业服务期限自[填写起始年月日]起至[填写终止年月日]止，共计[填写年限]年。第四条物业服务费用1.物业费：*物业费为业主使用物业共用部位、共用设施设备所应缴纳的费用。物业费标准由物业服务人根据服务内容和标准，按照镇海区相关规定测算，经业主大会表决通过（或符合规定程序后）后在本合同中载明：[根据服务内容、面积等因素，详细列明物业费的具体标准，例如：住宅物业费为XX元/平方米/月，非住宅物业费为XX元/平方米/月。不同楼层、不同类型的物业，其收费标准可在此处或附件中进一步细化。]*物业费按[月/季/年]收取。业主应在[每月/每季/每年]的[具体日期前]向物业服务人缴纳当期物业费。*物业服务人应向业主方公示物业服务合同、物业服务收费方案、物业服务收支情况，接受业主方监督。*业主逾期缴纳物业费的，应按日加收[填写滞纳金比例，需符合规定]的滞纳金。2.共用部位共用设施设备维修资金的使用：*因物业共用部位、共用设施设备确需维修、更新、改造的，按照《物业管理条例》及镇海区相关规定执行。维修资金的使用计划应提交业主大会表决，物业服务人负责组织实施。3.公共收益：*服务区域内的公共收益（如广告位收入、停车费超额部分等）在扣除应由物业服务人承担的管理成本后，余额应用于补充物业费不足或按照业主大会的决定使用，并接受业主监督。4.其他费用：*业主应承担其使用物业专有部分的有关费用（如室内水电费等）。*因维修业主专有部分或办理相关手续产生的费用，由业主承担。*业主选择接受物业服务人提供的增值服务的，应按照另行约定或市场价缴纳相关费用。第五条双方权利与义务（一）物业服务人的权利与义务1.权利：*依照本合同约定，收取物业费及其他应缴费用。*享有对物业管理区域内的共用部位、共用设施设备的占有、使用、收益和监督权。*对违反本合同及管理规约的业主，有权制止并提出处理建议。*为维护物业管理秩序，有权采取必要的应急措施。*按照规定进行物业管理和相关服务活动。2.义务：*按照本合同约定和约定的服务标准，提供质价相符的物业管理服务。*严格执行国家、省、市及镇海区有关物业管理的法律、法规和政策。*建立和完善物业管理档案，并将有关资料报送镇海区住房和城乡建设部门备案。*定期对共用部位、共用设施设备进行巡查、养护、维修，并接受业主方监督。*公示物业服务项目、服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、投诉电话、物业服务项目收支情况等。*维护物业管理区域内的公共秩序和环境卫生，保障业主人身、财产安全。*建立和完善应急预案，并定期组织演练。*接受业主委员会的监督、指导，并报告工作。*法律法规及本合同规定的其他义务。（二）业主方的权利与义务1.权利：*有权了解本合同及物业服务活动的真实情况，并提出意见和建议。*有权监督物业服务人履行合同约定的服务内容和标准。*有权参加业主大会，并就物业管理的有关事项提出建议。*有权监督共用部位共用设施设备专项维修资金的使用和管理。*有权请求物业服务人履行维修、养护义务。2.义务：*遵守国家法律法规、本合同及管理规约。*按时足额缴纳物业费及其他应缴费用。*配合物业服务人进行物业管理工作。*爱护并合理使用物业共用部位、共用设施设备。*不得损害公共利益及他人合法权益。*法律法规及本合同规定的其他义务。第六条违约责任（一）物业服务人的违约责任：物业服务人未能按照本合同约定的服务内容和标准提供服务，给业主方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。业主方有权要求其限期整改，逾期不改的，业主方有权根据本合同约定或依照法律法规规定解除合同。（二）业主方的违约责任：业主方逾期缴纳物业费的，除按约定支付滞纳金外，还应承担物业服务人因此而产生的追缴费用。业主方违反本合同约定，损害公共利益或他人合法权益的，应停止侵害、恢复原状、赔偿损失。第七条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可提交镇海区物业管理协会进行调解；调解不成的，任何一方均有权向物业服务所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条合同的生效、变更、解除与终止1.本合同自双方签字盖章之日起生效。如本合同需经业主大会表决，则自业主大会表决通过之日起生效。2.本合同生效后，双方不得随意变更或解除。如确需变更或解除，应经双方协商一致，并签署书面协议。3.本合同在约定的物业服务期限届满前[填写时间，如：三个月]，经业主大会重新选聘物业服务人并签订新合同，或双方协商一致解除本合同，本合同终止。4.合同终止时，物业服务人应向业主方或业主委员会办理完物业管理相关事项的移交手续，包括但不限于物业管理档案、预收费用（物业费、代收费用等）、共用部位共用设施设备清单及钥匙、物业服务用房等。第九条其他约定1.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。2.本合同项下的通知、文件等应送达至以下地址或联系方式：*物业服务人：[物业服务人地址、联系人、电话、邮箱]*业主方（或业主委员会）：[业主委员会地址、联系人、电话、邮箱]如一方变更联系方式，应提前[填写时间，如：七日]