2025年镇海区物业合同履行监督协议

2025年镇海区物业合同履行监督协议鉴于依据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及浙江省、宁波市相关地方性法规（以下简称“法律法规”）等规定，由镇海区住房和城乡建设局（或其指定机构，以下简称“监督主体”）对物业服务企业（以下简称“物业服务企业”）与业主（或业主委员会，以下简称“业主方”）签订的物业服务合同（合同编号：[主合同编号]，以下简称“主合同”）的履行情况进行监督，为明确监督职责、程序及相关权利义务，经各方协商一致，达成协议如下：第一条监督依据与范围1.1本协议依据国家及地方有关物业管理法律法规、政策文件以及主合同约定，对主合同项下位于[物业项目具体地址]的物业管理服务合同的履行情况进行监督。1.2监督范围包括但不限于：(1)物业服务企业按照主合同约定提供服务的内容、标准及质量，包括但不限于公共区域清洁卫生、绿化养护、公共设施设备运行维护、秩序维护管理、物业费收缴与使用、社区文化与服务活动等；(2)物业服务企业遵守国家及地方有关安全生产、消防安全、环境保护、治安管理等方面的法律法规情况；(3)物业服务企业财务管理、物业服务费及其他相关费用的收支情况，收费公示及收费行为合规性；(4)物业服务企业履行主合同约定的客户服务、信息告知、业主意见处理等义务的情况；(5)业主方遵守主合同约定及小区管理规约，配合物业服务企业履行合同的情况；(6)法律法规及主合同约定的其他需要监督的事项。第二条监督主体与职责2.1镇海区住房和城乡建设局（或其指定机构）是本协议的监督主体，依法对主合同的履行情况进行监督检查、指导协调和评价。2.2监督主体主要履行以下职责：(1)制定并公布本年度物业合同履行监督计划；(2)按照约定方式对物业服务企业履行主合同情况进行检查、抽查；(3)查阅物业服务企业相关管理资料、财务账目、会议记录、服务记录等，但涉及商业秘密或个人隐私的信息除外；(4)听取物业服务企业的工作汇报，走访业主了解服务情况；(5)受理业主关于物业服务问题的投诉，并进行核实处理；(6)对监督中发现的问题，向物业服务企业提出整改意见，并督促落实；(7)定期或不定期组织召开由物业服务企业、业主代表等参加的沟通协调会；(8)对主合同履行情况进行综合评价，并可根据情况向相关主管部门报告或采取相应措施；(9)法律法规及本协议赋予的其他职责。第三条物业服务企业的权利与义务3.1物业服务企业享有：(1)了解监督主体监督内容、方式及程序的的权利；(2)对监督主体提出的不合理要求，可提出书面意见的权利；(3)获得监督主体提供的政策指导、业务培训及信息共享的权利。3.2物业服务企业应履行：(1)自觉接受并积极配合监督主体的监督检查，如实提供所需资料，不得隐瞒、拒绝或阻挠；(2)按照主合同约定和法律法规要求，持续提供合格物业服务，不断提升服务品质；(3)按照约定时间和要求向监督主体提交工作报告及其他相关材料；(4)建立健全内部管理机制，完善服务记录，规范服务行为；(5)依法依规进行财务管理，公开透明地使用物业服务费；(6)及时响应业主诉求，妥善处理投诉，接受业主监督；(7)对监督主体提出的整改意见，应在规定时限内制定整改计划并实施，完成后向监督主体报告整改结果；(8)遵守本协议约定的其他义务。第四条业主（或业主委员会）的权利与义务4.1业主（或业主委员会）享有：(1)了解本协议内容以及监督主体、物业服务企业履行情况的权利；(2)通过业主委员会或直接向监督主体反映物业服务问题的权利；(3)监督监督主体履行监督职责的权利。4.2业主（或业主委员会）应履行：(1)遵守主合同约定及小区管理规约，支持并配合物业服务企业开展正常管理工作；(2)通过合法途径、合理方式表达诉求，反映情况时应真实、客观，不得干扰物业服务企业正常工作秩序；(3)积极参与业主大会、业主委员会活动，共同监督物业合同履行；(4)遵守本协议约定的其他义务。第五条监督方式与程序5.1监督主体主要采取以下方式进行监督：(1)定期检查：每[季度/半年]进行一次全面或专项检查；(2)不定期抽查：根据需要随时进行现场或书面检查；(3)听证座谈：定期或不定期召开业主座谈会，听取意见；(4)查阅资料：依法查阅物业服务企业相关文件资料；(5)现场核查：对重点服务项目或设施设备进行实地查验；(6)系统监测：利用智慧物业管理平台等信息化手段进行监督。5.2监督程序：(1)监督主体实施检查前，应提前[3-5]个工作日书面通知物业服务企业，明确检查时间、内容、方式；特殊情况可进行突击检查；(2)检查过程中，监督主体可邀请业主代表等参加；(3)检查结束后，监督主体应形成检查记录，对发现的问题向物业服务企业反馈，并明确整改要求和时限；(4)物业服务企业应在收到整改要求后[10]个工作日内提交整改方案，并在规定时限内完成整改，将整改情况书面报送监督主体；(5)监督主体对整改结果进行复查，确认整改到位或仍有问题。第六条信息沟通与反馈6.1各方应指定专门联系人，负责本协议相关事宜的沟通与联络。6.2物业服务企业应按主合同约定及本协议要求，定期向监督主体提交工作报告。6.3监督主体对检查中发现的问题，应制订单独的书面整改意见送达物业服务企业。6.4物业服务企业应在收到整改意见后[5]个工作日内书面反馈意见，并按期提交整改情况。6.5各方可通过书面、电话、网络等方式就监督事宜进行沟通，重要事项应采用书面形式确认。第七条监督结果处理与奖惩7.1监督主体根据检查、评价结果，可向物业服务企业出具《监督意见书》，肯定成绩，指出问题，提出建议。7.2对物业服务企业存在的问题，监督主体有权责令限期整改。逾期未整改或整改不彻底的，监督主体可采取以下措施：(1)进行约谈，要求主要负责人说明情况；(2)予以通报批评，在一定范围内公布；(3)建议业主大会通过合法程序选聘或解聘物业服务企业；(4)将不良记录记入企业信用档案，并向相关部门通报；(5)对严重违法违规行为，依法提请相关部门进行查处。7.3对主合同履行良好、服务评价高的物业服务企业，监督主体可予以表扬，或作为推荐、评优的依据。7.4业主反映的问题经核实属实的，监督主体应督促物业服务企业及时处理；对物业服务企业及其工作人员的违规行为，监督主体应依法依规处理。第八条协议期限本协议有效期自[协议签订日期]起至[2025年12月31日]止，与主合同期限一致。第九条争议解决因履行本协议发生的争议，各方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可向镇海区住房和城乡建设局申请调解；调解不成的，任何一方均可向物业服务企业或业主方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条附则10.1本协议是主合同的有效组成部分，与主合同具有同等法律效力，但本协议对监督事项的规定优先适用。10.2本协议未尽事宜，依照主合同约定执行，法律法规有规定的，依照其规定执行。10.3本协议一式三份，由监督主体、物业服务企业、业主（或业主委员会）各执一份，自三方签字盖章之日起生效。10.4本协议相关文本由监督主体指定部门负责管理。10.5各方应确保本协议约定的联系人和联系方式准确有效，并及时更新。监督主体（盖章）：________________