物业门岗岗位制度规范

PAGE物业门岗岗位制度规范一、总则（一）目的为加强物业门岗管理，规范门岗工作人员行为，保障小区安全、有序、正常的生活秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本物业管理区域内门岗岗位的所有工作人员。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规及行业标准，依法依规履行职责。2.坚持安全第一，预防为主的方针，确保小区人员和财产安全。3.秉持热情服务、文明礼貌的态度，为业主提供优质的服务。二、岗位职责（一）门岗值班员1.负责小区出入口的人员、车辆出入登记和检查工作。对进入小区的人员，需核实身份，询问来访事由，经业主确认后予以放行；对进入小区的车辆，需检查是否有停车证，登记车牌号码及进入时间。2.密切关注出入口周边情况，发现异常情况及时报告上级领导，并采取相应措施。如发现可疑人员或车辆，要进行盘查，防止无关人员和车辆进入小区。3.负责维护门岗周边秩序，确保出入口畅通无阻。制止在出入口摆摊设点、乱停乱放等影响正常通行的行为。4.按照规定时间开关大门，非工作时间严禁随意开启大门。如有特殊情况需要开门，必须经过上级领导批准，并做好记录。（二）门岗巡逻员1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对小区门岗周边区域进行巡逻。重点检查门窗、围墙、门禁设施等是否完好，有无安全隐患。2.在巡逻过程中，注意观察周围环境，发现异常声响、气味或其他可疑情况，要及时进行查看，并报告上级领导。3.协助门岗值班员做好人员和车辆的出入管理工作，对不配合登记或强行闯入的人员和车辆，要及时制止并采取措施。4.负责门岗周边公共设施的巡查，发现损坏及时报告相关部门进行维修。（三）门岗监控员1.熟练掌握监控设备的操作技能，确保监控系统正常运行。密切关注监控画面，发现异常情况及时通知门岗值班员和巡逻员进行查看处理。2.负责监控资料的保存和管理，按照规定的时间和要求进行录像存储，不得擅自删除或修改监控记录。3.协助公安机关等相关部门查阅监控资料，提供必要的技术支持和协助调查。4.定期对监控设备进行检查和维护，确保设备性能良好，图像清晰。发现设备故障及时报告维修人员进行维修。三、工作流程（一）人员出入管理流程1.来访人员到达小区门岗时，门岗值班员应主动上前询问来访事由，并请来访人员出示有效证件。2.值班员通过对讲机或电话联系业主，核实来访人员身份和来访事由。经业主确认后，在来访人员登记表上详细记录来访人员姓名、单位、身份证号码、来访时间、被访人姓名及房号等信息，并请来访人员签字确认。3.为来访人员发放临时出入证（如有需要），指引来访人员前往被访业主所在楼栋。4.来访人员离开小区时，门岗值班员收回临时出入证，在登记表上记录离开时间，并确认来访人员身份无误后予以放行。（二）车辆出入管理流程1.业主车辆进入小区时，门岗值班员应示意车辆停车，检查车辆是否有停车证。2.确认停车证无误后，值班员登记车牌号码及进入时间，并为业主开启门禁系统放行车辆。3.外来车辆进入小区时，值班员需询问来访事由，联系业主确认后，按照外来车辆登记要求，详细记录车辆信息，包括车牌号码、车型、颜色、来访时间、被访人姓名及房号等，并收取临时停车费用（如有规定）。4.为外来车辆发放临时停车证，指引车辆前往指定停车区域停放。5.车辆离开小区时，门岗值班员检查车辆是否有停车证或临时停车证，核实车牌号码及登记信息，确认无误后收回停车证，开启门禁系统放行车辆。（三）巡逻工作流程1.门岗巡逻员按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻。巡逻路线应覆盖门岗周边主要道路、围墙、门禁设施等区域。2.在巡逻过程中，巡逻员要认真观察周围环境，注意检查门窗是否关闭、围墙是否完好、门禁设施是否正常运行等情况。3.发现异常声响、气味或其他可疑情况时，巡逻员要立即停止巡逻，保持警惕，进一步查看情况。如发现问题，应及时报告上级领导，并采取相应措施，如设置警戒区域、阻止无关人员靠近等。4.巡逻员在巡逻结束后，要将巡逻情况详细记录在巡逻日志上，包括巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。（四）监控工作流程1.门岗监控员应提前到达监控室，检查监控设备是否正常开启，各监控画面是否清晰显示。2.在监控过程中，监控员要密切关注各个监控画面，注意观察人员和车辆的出入情况、门岗周边环境变化等。3.发现异常情况时，监控员应立即通过对讲机或电话通知门岗值班员和巡逻员前往查看，并详细记录异常情况发生的时间、地点、经过等信息。4.协助公安机关等相关部门查阅监控资料时，监控员要按照要求提供准确的资料，并配合做好相关记录和说明工作。5.监控员在工作结束后，要对监控设备进行检查，确保设备正常运行，并做好监控资料的保存和整理工作。四、工作纪律（一）考勤纪律1.按时上下班：门岗工作人员应严格按照规定的工作时间上下班，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，必须提前按照公司请假制度办理请假手续。2.坚守岗位：工作期间，门岗工作人员不得擅自离岗、串岗，确保门岗始终有专人负责。（二）着装纪律1.统一着装：门岗工作人员应穿着统一的工作服，保持服装整洁、得体。工作服应符合公司规定的款式和颜色要求。2.佩戴标志：按规定佩戴工作牌、帽子等标志，展示良好的职业形象。（三）行为纪律1.文明礼貌：对待业主和来访人员要热情礼貌，使用文明用语，不得态度生硬、粗暴。2.严禁酒后上岗：门岗工作人员在工作期间严禁饮酒，确保工作状态良好，能够正常履行职责。3.不得利用职务之便谋取私利：严禁门岗工作人员接受业主或其他人员的贿赂、礼品等，不得为不符合规定的人员或车辆提供便利。4.保守工作秘密：对工作中涉及的业主信息、小区安全情况等机密内容，要严格保密，不得泄露给无关人员。五、培训与考核（一）培训1.新员工入职培训：新入职的门岗工作人员应接受公司组织的入职培训，培训内容包括公司概况、门岗岗位职责、工作流程、服务规范、安全知识等。培训时间不少于[X]天，培训结束后进行考核，考核合格后方可上岗。2.定期培训：公司定期组织门岗工作人员进行业务培训，培训内容包括法律法规、行业标准、安全防范知识、服务技能提升等。培训方式可采用内部培训、外部培训、案例分析、模拟演练等多种形式，以提高门岗工作人员的综合素质和业务能力。3.专项培训：根据实际工作需要，针对门岗工作中出现的新问题、新情况，及时组织专项培训，确保门岗工作人员能够掌握最新的工作要求和技能。（二）考核1.日常考核：门岗主管对门岗工作人员的日常工作表现进行考核，考核内容包括出勤情况、工作纪律、岗位职责履行情况、服务质量等。日常考核结果作为绩效奖金发放的依据之一。2.月度考核：每月末，由门岗主管对门岗工作人员进行月度考核，考核内容包括本月工作任务完成情况、工作质量、工作创新等方面。月度考核结果作为员工晋升、调薪等的重要参考依据。3.年度考核：每年末，公司组织对门岗工作人员进行年度考核，考核内容包括全年工作表现、业务能力、职业素养等方面。年度考核优秀的员工将给予表彰和奖励，考核不合格的员工将进行相应的处理。六、应急处理（一）突发事件应急处理原则1.快速反应：门岗工作人员在发现突发事件时，应立即报告上级领导，并迅速采取措施进行处理，争取在最短的时间内控制局面。2.保障安全：在处理突发事件过程中，要始终将保障人员生命安全和小区财产安全放在首位，避免造成人员伤亡和财产重大损失。3.依法处理：严格按照国家法律法规和公司相关规定进行处理，确保处理过程合法、合规。（二）常见突发事件应急处理措施1.火灾：发现火灾时，门岗值班员应立即拨打火警电话“119”，并报告上级领导。同时，组织人员疏散周边群众，引导消防车进入小区。在确保安全的前提下，协助消防人员进行灭火工作。2.盗窃：发现盗窃行为时，门岗巡逻员应立即制止盗窃人员，并报告上级领导和公安机关。保护好现场，协助公安机关进行调查取证工作。3.群体性事件：遇到群体性事件时，门岗工作人员要保持冷静，及时报告上级领导。在现场维持秩序，避免冲突扩大，配合相关部门做好群众的安抚和调解工作。4.自然灾害