自救紧急呼叫制度规范

PAGE自救紧急呼叫制度规范一、总则（一）目的为了确保在紧急情况下公司/组织员工能够迅速、有效地发出求救信号，保障员工生命安全，减少事故损失，特制定本自救紧急呼叫制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内全体员工，涵盖公司/组织办公区域、生产车间、仓库、施工现场等所有工作场所。（三）基本原则1.快速响应原则：员工在遇到紧急情况时应能在最短时间内发出求救信号，确保救援力量及时介入。2.准确清晰原则：求救信息应准确传达紧急情况的性质、位置等关键信息，以便救援人员做出正确判断。3.全员知晓原则：全体员工应熟悉本制度及紧急呼叫流程，确保在紧急时刻能够正确操作。二、紧急呼叫设备及设置（一）设备种类1.固定电话：在公司/组织各楼层、各区域设置足够数量的固定电话，确保员工在紧急情况下能够方便使用。2.对讲机：配备一定数量的对讲机，供特定岗位员工在工作区域内进行紧急通讯。3.紧急呼叫按钮：在关键位置，如危险区域、重要设备旁等设置紧急呼叫按钮，员工可通过按下按钮发出求救信号。4.手机：员工个人手机作为紧急呼叫的备用方式，但应确保在紧急情况下手机电量充足且信号良好。（二）设置要求1.固定电话安装位置应明显、易于发现，且周围无障碍物阻挡。定期检查线路，确保通话畅通。2.对讲机：频道应预先设定好，确保在紧急情况下能够迅速与相关人员取得联系。对讲机应配备充足的电池，定期进行充电和维护。3.紧急呼叫按钮：按钮应安装在易于操作的高度，且标识清晰。与监控系统或应急指挥中心实现联动，确保按下按钮后能立即发出警报并显示位置信息。4.手机：员工应保持手机处于开机状态，并将紧急联系人信息录入手机通讯录。定期检查手机信号及电量，确保在紧急情况下能够正常使用。三、紧急呼叫流程（一）一般紧急情况呼叫流程1.员工发现紧急情况后，应立即就近找到紧急呼叫设备。2.使用固定电话时，迅速拨打公司/组织内部应急救援电话（如[电话号码]），清晰准确地说明紧急情况的发生地点、性质（如火灾、人员受伤、设备故障等）、当前状况以及自己的姓名和所在部门。3.使用对讲机时，按下通话按钮，呼叫应急救援小组或相关负责人，按照上述要求汇报紧急情况。4.按下紧急呼叫按钮后，等待应急救援人员联系，保持现场位置不变，以便救援人员快速找到。5.使用手机时，拨打公司/组织内部应急救援电话或直接拨打外部急救电话（如120、119等），同时向公司/组织内部相关人员发送紧急短信，说明情况。（二）特殊紧急情况呼叫流程1.当遇到危及生命的紧急情况，如严重火灾、爆炸等，员工应立即大声呼救，吸引周围人员注意，并尽快按照一般紧急情况呼叫流程发出求救信号。2.在无法使用常规紧急呼叫设备的情况下，员工应尽可能利用现场其他可发声的物品，如敲击金属物品等，发出求救信号，同时向周围人员示意紧急情况的发生。四、应急救援响应（一）接听与记录1.应急救援电话接听人员应在电话铃响[X]秒内接听，保持冷静、专业的态度。2.认真倾听求救人员的汇报，详细记录紧急情况的发生地点、性质、严重程度、人员伤亡情况（如有）等关键信息，并重复确认记录内容，确保准确无误。（二）信息传递与指挥调度1.接听人员应立即将紧急情况信息传递给应急救援小组负责人及相关部门负责人。2.应急救援小组负责人根据紧急情况的性质和严重程度，迅速启动相应的应急预案，指挥调度救援力量前往现场。3.在救援过程中，保持与现场救援人员的密切联系，及时传达最新指令和信息，协调各方资源，确保救援工作顺利进行。（三）现场救援与支持1.应急救援人员到达现场后，应迅速展开救援行动，按照应急预案的要求进行灭火、救人、抢修设备等工作。2.后勤保障部门应及时提供必要的物资支持，如灭火器、急救药品、防护用品等，确保救援工作的顺利开展。3.安全管理部门负责现场秩序的维护，设置警戒区域，防止无关人员进入危险区域，确保救援工作安全进行。五、培训与演练（一）培训计划1.人力资源部门应制定年度紧急呼叫制度培训计划，确保全体员工每年至少接受一次系统的培训。2.培训内容包括紧急呼叫设备的使用方法、紧急呼叫流程、各类紧急情况的应对措施等。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、模拟演练等多种形式，确保员工能够熟练掌握相关知识和技能。（二）培训实施1.培训讲师应由公司/组织内部具有丰富应急救援经验的人员担任，或邀请外部专业机构的专家进行授课。2.在培训过程中，应设置互动环节，鼓励员工提问和分享经验，确保培训效果。3.培训结束后，应对员工进行考核，考核内容包括理论知识和实际操作，确保员工真正掌握紧急呼叫制度规范。（三）演练安排1.安全管理部门应制定年度应急演练计划，定期组织开展应急演练，演练频率不少于[X]次/年。2.演练内容应涵盖火灾、地震、泄漏等各类紧急情况，模拟真实场景，检验和提高员工的应急响应能力和协同配合能力。3.演练结束后，应对演练效果进行评估，总结经验教训，针对存在的问题及时进行改进和完善应急预案。六、监督与考核（一）监督机制1.安全管理部门负责对紧急呼叫制度的执行情况进行日常监督检查，定期对紧急呼叫设备进行检查和维护，确保设备处于良好运行状态。2.设立监督举报电话和邮箱，鼓励员工对违反紧急呼叫制度的行为进行举报，对举报属实的给予奖励。（二）考核标准1.将紧急呼叫制度的执行情况纳入员工绩效考核体系，对在紧急情况下能够正确、迅速发出求救信号，为救援工作争取时间的员工给予加分奖励。2.对违反紧急呼叫制度，如未及时报告紧急情况、故意破坏紧急呼叫设备等行为的员工，视情节轻重给予相应的处罚，包括警告、罚款、解除劳动合同等。（三）考核实施1.人力资源部门负责组织实施对员工紧急呼叫制度执行情况的考核工作，定期收集相关数据和信息。2.根据考核标准，对员工进行客观、公正的评价，并将考核结果及时反馈给员工本人。七、附则（一）制度