消防电话值班制度规范

PAGE消防电话值班制度规范一、总则（一）目的为了加强公司/组织的消防安全管理，规范消防电话值班工作，确保在火灾等紧急情况下能够及时、准确地传达信息，有效组织应急救援，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有涉及消防电话值班工作的部门和人员。（三）引用法律法规及行业标准1.《中华人民共和国消防法》2.《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》3.《消防控制室通用技术要求》GB255062010（四）基本原则消防电话值班工作应遵循及时、准确、规范、高效的原则，确保消防信息的畅通传递。二、值班人员职责（一）值班人员基本要求1.消防电话值班人员应经过专业培训，熟悉消防设施设备的操作和应急处置流程，具备相应的消防知识和技能。2.应具备良好的责任心和职业道德，工作认真负责，不得擅离职守。3.身体健康，能够适应消防值班工作的强度和压力。（二）具体职责1.坚守岗位，24小时不间断值班，随时接听消防电话。2.准确记录消防电话的来电时间、来电号码、通话内容等信息。3.及时传达火灾报警、应急救援等相关指令，确保信息传递准确无误。4.对消防电话设备进行日常检查和维护，确保设备正常运行。5.协助消防救援人员开展工作，提供必要的信息和支持。6.定期总结消防电话值班工作情况，向上级报告存在的问题和改进建议。三、值班时间与排班（一）值班时间实行全年365天、每天24小时不间断值班制度。（二）排班方式1.根据公司/组织的实际情况，制定合理的值班排班表。2.排班应确保每个班次都有足够的值班人员，避免出现人员空缺。3.值班人员应按照排班表按时到岗值班，不得私自调班、换班。如有特殊情况需要调班、换班，应提前向上级报告，并经批准后方可进行。四、值班记录与报告（一）值班记录要求1.值班人员应使用专门的消防电话值班记录簿，详细记录每次消防电话的相关信息。2.记录内容应包括来电时间、来电号码、通话内容（如火灾报警信息、询问事项、传达指令等）、处理情况等。3.记录应字迹清晰、内容完整，不得随意涂改或漏记。（二）报告流程1.接到火灾报警电话后，值班人员应立即向公司/组织的消防安全责任人或消防安全管理人报告。2.报告内容应包括火灾发生的时间、地点、火势大小、燃烧物质等情况。3.按照消防安全责任人或消防安全管理人的指示，及时传达相关指令，组织开展应急处置工作。4.在应急处置过程中，值班人员应随时向消防安全责任人或消防安全管理人报告火灾扑救进展情况、人员伤亡情况等信息。5.火灾扑灭后，值班人员应及时整理火灾情况报告，向上级主管部门报告火灾发生原因、损失情况、扑救过程等详细信息。五、设备管理与维护（一）消防电话设备配置1.公司/组织应按照相关标准和规定，配备足够数量的消防电话设备，确保每个消防重点部位、消防控制室等均能实现可靠的通信联络。2.消防电话设备应具备通话清晰、信号稳定、操作简便等特点，符合国家相关质量标准。（二）日常检查1.值班人员应每天对消防电话设备进行外观检查，查看设备是否完好无损，有无明显的损坏、变形、腐蚀等情况。2.检查消防电话的按键、显示屏、扬声器等部件是否正常工作，通话功能是否正常。3.定期检查消防电话的线路连接是否牢固，有无松动、脱落等现象。（三）维护保养1.按照设备维护保养计划，定期对消防电话设备进行维护保养。维护保养工作应由专业的技术人员负责进行。2.对消防电话设备进行清洁、除尘、调试等工作，确保设备性能良好。3.及时更换老化、损坏的部件，保证设备的正常运行。4.对消防电话设备的维护保养情况进行详细记录，包括维护保养时间、内容、更换部件等信息。六、应急处置（一）火灾报警处置1.接到火灾报警电话后，值班人员应保持冷静，立即按照以下步骤进行处置：确认火灾信息的真实性，询问报警人火灾发生的具体位置、火势大小、燃烧物质等情况。迅速将火灾报警信息报告给公司/组织的消防安全责任人或消防安全管理人。按照消防安全责任人或消防安全管理人的指示，启动相应的应急预案，通知相关部门和人员赶赴现场进行灭火和救援工作。2.在火灾报警处置过程中，值班人员应密切关注火灾现场情况，及时传达最新信息，协调各方面的救援力量。（二）其他紧急情况处置1.对于其他涉及消防安全的紧急情况，如消防设施设备故障、人员被困等，值班人员应及时接听电话，了解情况并按照以下原则进行处置：对于能够当场解决的问题，应立即给予指导和帮助，确保问题得到妥善解决。对于无法当场解决的问题，如果涉及火灾扑救、人员安全等紧急情况，应按照火灾报警处置流程进行报告和处理。对于一般性的问题，应详细记录情况，并及时通知相关部门或人员进行处理，跟踪处理结果并做好记录。2.在紧急情况处置过程中，值班人员应积极协调各方资源，配合相关部门和人员开展工作，确保紧急情况得到及时、有效的处置。七、培训与考核（一）培训计划1.制定消防电话值班人员培训计划，定期组织值班人员进行业务培训。2.培训内容应包括消防法律法规、消防知识、消防电话设备操作技能、应急处置流程等方面。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，提高培训效果。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作，确保培训时间、培训内容、培训人员等得到有效落实。2.培训过程中应注重理论与实践相结合，通过实际操作、模拟演练等方式，让值班人员熟悉消防电话设备的操作和应急处置流程。3.培训结束后，应对培训效果进行评估，了解值班人员对培训内容的掌握程度和实际应用能力。（三）考核制度1.建立消防电话值班人员考核制度，定期对值班人员的工作表现进行考核。2.考核内容包括值班记录、设备维护、应急处置、培训学习等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的值班人员进行表彰和奖励，对存在问题的值班人员进行批评教育和督促整改。4.将考核结果与值班人员的绩效挂钩，激励值班人员认真履行职