游客文明旅游规范制度

PAGE游客文明旅游规范制度一、总则（一）目的为了提升游客的文明素质，维护旅游景区的良好秩序，保护旅游资源，促进旅游业的健康可持续发展，特制定本游客文明旅游规范制度。（二）适用范围本制度适用于所有进入旅游景区、参与旅游活动的游客。（三）基本原则1.遵守法律法规原则：游客应严格遵守国家法律法规，在旅游活动中不从事任何违法违规行为。2.尊重文化习俗原则：尊重旅游目的地的历史文化、风俗习惯和宗教信仰，不进行任何有损当地文化传统的行为。3.爱护环境资源原则：爱护旅游景区的自然环境、生态资源和文物古迹，不随意破坏、污染环境。4.文明礼貌待人原则：倡导文明礼貌，尊重他人权利，与其他游客、旅游从业人员保持良好的沟通和互动。二、行为规范（一）景区游览1.遵守景区规定严格按照景区指定的路线、区域进行游览，不擅自进入未开放区域。遵守景区的开放时间，不提前或逾期进入景区。配合景区工作人员的管理，接受安全检查，不携带违禁物品进入景区。2.爱护景区设施爱护景区内的公共设施，如休息座椅、垃圾桶、指示牌等，不随意损坏、涂抹。节约用水、用电，合理使用景区内的资源。不攀爬景区内的文物古迹、树木等。3.维护环境卫生保持景区内环境整洁，不乱扔垃圾，将垃圾放入指定垃圾桶内。不随地吐痰、便溺，不焚烧垃圾。不破坏景区内的植被，不采摘花草果实。4.文明参观游览遵守参观秩序，排队依次参观，不拥挤、插队。保持安静，不大声喧哗、吵闹，不使用高音设备。尊重景区内的文物古迹和展览品，不触摸、刻画、拍照时不使用闪光灯影响文物保护。（二）交通工具乘坐1.遵守交通规则在乘坐旅游交通工具时，系好安全带，遵守交通信号和交通标志。不向车外抛物，保持车内整洁。2.文明乘车行为尊重司机和乘务人员，听从指挥，不与工作人员发生争执。礼让老弱病残孕等特殊乘客，主动为其让座。不随意更换座位，保持车内秩序。（三）餐饮住宿1.餐饮文明在餐厅用餐时，遵守餐厅规定，排队等候，不插队。爱惜粮食，不浪费食物，适量点餐。保持餐厅环境整洁，不乱扔餐具、食物残渣。尊重餐厅工作人员，礼貌交流，不刁难服务人员。2.住宿文明遵守酒店住宿规定，爱护房间内的设施设备，如有损坏及时告知酒店。保持房间整洁卫生，不随意丢弃垃圾，不弄脏床单、被罩等。尊重其他住客，不大声喧哗，不影响他人休息。按时退房，如有特殊情况提前与酒店沟通。（四）购物娱乐1.购物文明在购物场所，尊重商家，文明购物，不强行Bargaining，不欺诈商家。理性消费，不盲目跟风购买，购买后妥善保管商品。不损坏商品，如需退换货，按照商家规定办理。2.娱乐文明遵守娱乐场所的规定，遵守秩序，不拥挤、推搡。尊重演员和工作人员，不喝倒彩、起哄。爱护娱乐设施，不故意破坏。三、宣传教育（一）宣传方式1.景区宣传在景区入口、主要景点、休息区等显著位置张贴文明旅游宣传海报、标语，宣传文明旅游知识和规范。利用景区内的广播、电子显示屏等设备，循环播放文明旅游宣传视频和音频。2.线上宣传建立景区官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台，发布文明旅游相关信息、提示和案例。通过短视频平台制作文明旅游宣传短视频，吸引游客关注。3.导游宣传导游在带团过程中，向游客讲解文明旅游知识和规范，并提醒游客遵守。（二）教育活动1.新游客培训在景区入口处设置文明旅游咨询点，为新游客发放文明旅游宣传手册，进行简要培训。对团队游客，由导游在出发前进行文明旅游教育，签订文明旅游承诺书。2.主题活动定期开展文明旅游主题活动，如文明旅游摄影比赛、征文活动等，吸引游客参与，增强文明旅游意识。结合重要节日、纪念日等，开展针对性的文明旅游宣传教育活动。四、监督管理（一）景区管理1.工作人员巡查景区工作人员加强对景区内各区域的巡查，及时发现和制止游客的不文明行为。对不文明行为进行记录，根据情节轻重采取相应的处理措施。2.设立举报渠道在景区内公布举报电话、邮箱等，鼓励游客对其他游客的不文明行为进行举报。对举报属实的游客给予一定奖励。（二）行业协同1.旅游企业协作旅游景区、旅行社、酒店等旅游企业加强协作，共享游客不文明行为信息。对有严重不文明行为记录的游客，限制其再次预订相关旅游产品。2.与相关部门联动与公安、城管、文化等部门建立联动机制，对涉及违法违规的游客不文明行为依法进行处理。五、奖励与处罚（一）奖励1.文明游客表彰对在旅游活动中表现突出、遵守文明旅游规范的游客，在景区内进行公开表彰，颁发荣誉证书。在景区官方媒体平台上对文明游客进行宣传报道，树立榜样。2.优惠政策对文明游客给予一定的旅游优惠政策，如景区门票折扣、优先预订旅游产品等。（二）处罚1.警告教育对初次出现轻微不文明行为的游客，进行口头警告教育，提醒其遵守文明旅游规范。2.责令改正对不听从警告、继续实施不文明行为的游客，责令其立即改正，并记录在案。3.经济处罚对造成景区设施损坏、环境污染等后果的游客，根据损失情况要求其进行经济赔偿。4.限制入园对多次出现严重不文明行为、经教育不改的游客，限制其在一定期限内进入景区。5.法律追究对违反法律