旅游市场营销学模拟试题 第三版 课件 第1章 绪论

课程教学支持资源本教材共分四篇十七章。第一篇，介绍旅游市场营销的基本概念和原理。包括绪论、旅游市场营销环境分析、旅游者购买行为分析、旅游市场调研与预测、旅游市场细分与目标市场的选择五章内容。第二篇，本篇共有五章，从旅游市场营销战略、旅游产品策略、旅游产品价格策略、旅游产品渠道策略和旅游产品促销策略五方面使读者对旅游市场营销组合有详细了解。第三篇，介绍了旅游市场营销的创新，旨在使读者能够对近年来旅游营销的创新，理论结合实际，加深对旅游营销实践的认识。包括旅游目的地营销、旅游公共关系营销、旅游网络营销和旅游绿色营销。第四篇，介绍了旅游市场营销管理的相关内容，包括旅游市场营销计划与组织和旅游市场营销危机管理方面的内容。教材结构介绍辅学资源教材结构框架图辅学资源第一章绪论第二章旅游市场营销环境第三章旅游者购买行为分析第四章旅游市场调研与预测目

录辅学资源第五章旅游市场细分与目标市场的选择第六章旅游市场营销战略第

八

章旅游产品价格策略第

九

章旅游产品渠道策略目

录辅学资源第

十

章旅游产品促销策略第

七

章旅游产品策略第十一章整合营销—旅游目的地地区营销第十二章关系营销—旅游营销中的公共关系第十四章绿色营销—生态旅游与可持续旅游营销第十五章旅游市场营销的计划与组织第十六章旅游市场营销危机管理主要参考文献目

录辅学资源第十七章综合案例分析与教学实践第十三章网络营销—虚拟世界与真实感受第一章绪论辅学资源第1节市场营销与旅游市场营销第2节旅游市场营销及其内容体系第3节旅游市场营销学的发展第一章绪论

第1节市场营销与旅游市场营销辅学资源第1节市场营销与旅游市场营销一、市场营销（一）市场营销的发展生产观点阶段产品观点阶段推销观点阶段营销观点阶段社会营销观点阶段第一章绪论

第1节市场营销与旅游市场营销辅学资源一、市场营销（二）市场营销学1、市场营销学“市场营销学是研究引导商品和服务从生产者流向消费者或使用者过程中所开展的一切企业经营活动的科学”

——美国市场营销协会定义委员会定义：第一章绪论

第1节市场营销与旅游市场营销辅学资源一、市场营销（二）市场营销学1、市场营销学特点强调企业必须以消费者需求作为市场经营活动的中心和出发点；研究如何从生产到消费，又从消费反馈到生产的整个经营活动的规律；已成为组织和指导企业整体活动的一门管理科学。一、市场营销（二）市场营销学2、市场营销组合第一章绪论

第1节市场营销与旅游市场营销产品（product）价格（price）渠道（place）促销（promotion）消费者（consumer)成本(cost）便利（convenience）沟通（communication）4P组合4C组合二、旅游市场营销（一）旅游市场作为一种专业性的市场，其特征体现在：第一章绪论

第1节市场营销与旅游市场营销

旅游市场更多人格化

旅游市场全球性

旅游市场发展潜力巨大二、旅游市场营销（二）旅游市场营销第一章绪论

第1节市场营销与旅游市场营销三层涵义以交换为中心，以旅游消费者为导向，以此来协调各种旅游经济活动，力求通过提供有形产品和无形服务使游客满意来实现旅游企业的经济和社会目标。是一个动态过程，包括分析、计划、执行、反馈和控制，更多地体现旅游经济个体的管理功能。适用范围较广，主体广，客体多。包括对有形实物和无形服务的营销。二、旅游市场营销（二）旅游市场营销第一章绪论

第1节市场营销与旅游市场营销旅游市场营销特征管理导向战略导向营销导向信息导向第2节旅游市场营销学及其内容体系一、旅游市场营销学（TourismMarketing）

也称为旅游市场经营学，是以现实的和潜在的旅游者的消费需求为背景，动态地研究旅游经济个体的市场行为以及与此相配备的管理职能和运行手段的一门学科；是市场营销学在旅游经济领域中的具体应用。第一章绪论

第2节旅游市场营销学及其内容体系二、旅游市场营销学的内容体系第一章绪论

第2节旅游市场营销学及其内容体系产品策略价格策略促销策略渠道策略开发策略商标策略旅游活动价格制定策略价格管理策略营销计划的制定人员促销广告促销公关销售营销渠道选择营销中介建立营销渠道计划的制定第3节旅游市场营销学的发展一、传统营销理论的发展（一）国际旅游业对市场营销学的研究第一章绪论

第3节旅游市场营销学的发展20世纪

60年代旅游业的发展进入了第一个高潮20世纪

70年代“细分市场时代”、“市场定位理论”20世纪

80年代满足旅游者的特殊需求和爱好20世纪

90年代电子商务服务营销满足旅游者需求一、传统营销理论的发展（二）我国旅游企业市场营销观念的发展第一章绪论

第3节旅游市场营销学的发展接待阶段“公关”阶段销售阶段市场营销阶段社会市场营销阶段二、旅游市场营销新理念（一）旅游网络营销第一章绪论

第3节旅游市场营销学的发展概念优势营销方式以计算机互联网技术为基础，通过与潜在旅游者在网上直接接触的方式，向旅游者提供更好的旅游产品和服务的营销活动。使得小规模的旅游产品实现全球营销；旅游者能够根据自己所需得到旅游产品；降低了旅游营销费用；可提供全天候的广告及服务。旅游网上广告旅游电子商店旅游网络服务二、旅游市场营销新概念（二）旅游绿色营销第一章绪论

第3节旅游市场营销学的发展概念实施步骤绿色旅游产品在旅游企业生产经营活动的各个阶段减少或避免环境污染，在市场营销过程中注重生态环境保护，旅游企业建立自己的竞争优势，利用各种营销方式赢得社会的认可。分析企业现状及威胁；明确企业对待环境问题的目标与原则；营销定位；修正和整合营销工具。节省原料和能源；减少非再生资源的消耗；低污染或者没有污染；不对旅游者身心健康造成损害；尽可能多地以服务地形式体现。二、旅游市场营销新概念（三）旅游服务营销第一章绪论

第3节旅游市场营销学的发展概念构成要素营销展示是生产者向旅游者提供的、基本上是无形的活动或利益，并且不涉及任何事物的所有权，其生产可能与实际产品相关，也可能无关。产品（product）价格（price）促销（promotion）渠道（place）人员（people）环境（physicalenvironment）程序（process）边缘展示（游客能够实际拥有）实质展示（不能为游客拥有）二、旅游市场营销新概念（四）旅游文化（知识）营销第一章绪论

第3节旅游市场营销学的发展特点营销途径营销理念可持续性知识密集启迪创新确定主要客源市场，进行形象定位；确立旅游地形象，研究旅游者需求；注重广告宣传，保持旅游地形象的连贯性、新颖性和独特性。旅游消费行为变为供应商与旅游者合作并满足旅游者独特需求的过程；旅游企业与旅游者之间的关系，变为旅游企业主动帮助旅游者学习旅游产品的有关知识。二、旅游市场营销新概念（五）旅游关系营销第一章绪论

第3节旅游市场营销学的发展概念内容基本特征营销原则认为旅游企业营销是一个与旅游者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，营销的核心是正确处理与这些个人和组织的关系。旅游企业与游客的关系；旅游企业内部关系。双向交流；协同合作；互惠互利；反馈机制。正规性原则；针对性原则；效益性原则；整体性原则。

1.加里・阿姆斯特朗,菲利普・科特勒.市场营销学（第12班）[M].中国人民大学出版社,2017.2.安国锋,米瑛.信息化时代市场营销的发展趋势探讨[J].商业经济研究,2017(22):40-42.3.司思,周鸿