酒店客房服务满意度调查合同协议书

酒店客房服务满意度调查合同协议书本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（委托方）：[酒店名称]，统一社会信用代码：[酒店统一社会信用代码]，法定代表人：[酒店法定代表人姓名]，地址：[酒店注册地址]，联系方式：[酒店联系电话]。乙方（服务方/调查方）：[市场调研公司名称/第三方机构名称]，统一社会信用代码/注册号：[乙方统一社会信用代码/注册号]，法定代表人/负责人：[乙方法定代表人/负责人姓名]，地址：[乙方注册地址]，联系方式：[乙方联系电话]。鉴于甲方希望委托乙方进行酒店客房服务满意度调查，以评估当前服务质量、识别改进机会并提升客户满意度；乙方具备相应的专业能力和资源，愿意承接甲方的委托。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成协议如下：第一条调查范围与目标1.1调查范围：甲方酒店所有提供客房服务的住客。1.2调查内容：涵盖但不限于客房清洁质量、布草与设施完好度、服务响应及时性与专业性、服务人员态度与沟通、个性化需求满足情况、安全与卫生感受、隔音效果、增值服务体验等方面。1.3调查目标：(1)量化评估住客对客房服务的整体及各细分项的满意度水平。(2)识别当前客房服务中的优势与短板。(3)发现影响客户满意度的关键因素和潜在问题。(4)收集住客对改进客房服务的具体建议。(5)为甲方制定服务提升策略提供数据支持。第二条调查方法与执行2.1调查方式：采用在线问卷调查为主，辅以少量神秘顾客访问（具体比例和执行细节由乙方在服务方案中详细说明）。2.2抽样方法：采用分层随机抽样方法，确保样本能代表不同类型住客（如不同消费等级、停留时长等）的意见。样本量初步设定为______份有效问卷。2.3调查周期：自______年______月______日起至______年______月______日止。2.4问卷设计：乙方负责设计调查问卷初稿，提交甲方审核。甲方在收到初稿后______个工作日内提出书面修改意见。乙方根据甲方意见修改完善后，提交甲方最终确认。2.5数据收集：甲方配合乙方通过在客房内放置调查链接二维码、在酒店官方平台推送链接等方式邀请住客参与在线问卷。乙方根据需要安排经过培训的神秘顾客，在符合酒店规定且不干扰客人正常休息的前提下，体验部分客房服务并进行记录。2.6数据处理：乙方负责问卷数据的收集、清洗、录入，并进行统计分析。乙方将建立数据库，妥善保管原始数据和分析过程文件。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务：(1)有权要求乙方按照本合同约定及附件（如有）的内容和标准完成调查工作。(2)有权获取调查过程中的阶段性进展报告和最终调查报告。(3)有权对乙方的工作进行必要的监督，并提出合理化建议。(4)应向乙方提供开展调查所需的必要信息，包括但不限于酒店基本情况、服务流程、房态信息（用于抽样参考）等，并及时更新。(5)应为乙方调查人员执行调查（如需进入客房）提供必要的便利，并确保符合酒店相关规定和客人知情同意原则。(6)应在收到乙方提交的调查报告初稿后______个工作日内进行审阅，并提出书面修改意见。甲方逾期未提出意见的，视为认可初稿。(7)应按照本合同第五条的约定，按时足额支付服务费用。3.2乙方权利与义务：(1)有权按照本合同约定收取服务费用。(2)应组建专业的调查团队，配备经验丰富的项目管理人员和调查员。(3)应严格按照本合同第一、二条约定的范围、方法、时间和标准独立、客观、公正地组织实施调查。(4)应确保调查过程不干扰客人的正常住宿体验，并遵守酒店的各项规章制度。(5)应在合同约定的调查周期内完成数据收集工作，并在结束后______个工作日内提交完整的调查报告。(6)调查报告应包含执行摘要、背景介绍、调查方法、样本描述、详细数据分析（包括定量和定性结果）、关键发现、问题诊断及具体的、可操作的改进建议等内容。(7)应对在调查过程中接触到的甲方的商业信息（包括但不限于客户资料、财务数据、服务细节、内部策略等）承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露或用于本合同以外的任何目的。保密期限为本合同有效期内及合同终止后______年。(8)有权要求甲方提供履行合同所必需的配合与协助。第四条调查报告4.1乙方应在本合同约定的调查工作完成并数据分析结束后______个工作日内，向甲方提交一份完整的书面调查报告（电子版及/或纸质版各______份）。4.2调查报告应达到专业水准，数据准确，结论明确，建议具有实践指导意义。4.3甲方应在收到报告后，按照第三条第3.1款（6）项的规定，在______个工作日内以书面形式（邮件或传真）反馈审阅意见。如无意见，视为通过。第五条费用与支付5.1本合同项下的服务费用总额为人民币______元（大写：____________________元整）。该费用包含但不限于问卷设计、数据处理、神秘顾客执行、报告撰写、报告印刷等所有与本次调查相关的服务费用。5.2费用支付方式如下：(1)预付款：本合同签订后______个工作日内，甲方应向乙方支付合同总费用的______%，即人民币______元，作为项目启动预付款。乙方在收到款项后正式开始调查工作。(2)尾款：乙方提交最终调查报告，且甲方审阅通过后______个工作日内，甲方应向乙方支付剩余的______%，即人民币______元。5.3甲方应将款项支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方账户全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]5.4乙方在收到甲方支付的服务费用后，应向甲方开具等额合法的发票。第六条知识产权6.1本合同项下由乙方为甲方完成的调查报告（包括但不限于文字、数据、图表等）的知识产权（包括但不限于著作权）自报告内容创作完成之日起归乙方所有。6.2甲方在自身经营活动中，有权在合理范围内使用乙方提供的调查报告及其核心结论，用于改进自身服务和管理。但甲方不得将报告内容或其核心结论进行公开披露、出版或提供给任何第三方用于商业目的，除非事先获得乙方的书面同意。第七条保密条款7.1甲乙双方及其各自的员工、代理人、合作方（如有）均应严格保守在本合同签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息、未公开的战略规划、合同条款等。7.2任何一方不得以任何形式（口头、书面、电子或其他方式）向任何第三方泄露本合同项下的保密信息，但以下情况除外：(1)根据法律法规或有权机关的要求披露；(2)接收方在接收保密信息时已从第三方合法获得该信息；(3)接收方证明其获得该信息并非通过违反保密义务的行为。7.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同有效期内及合同终止后______年。第八条违约责任8.1若甲方未按本合同第五条约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向乙方支付违约金。逾期超过______日，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付已完成工作的相应费用及全部违约金。8.2若乙方未能按本合同第二条、第四条约定的时间和质量完成调查工作或提交报告，每逾期一日，应按合同总费用的______‰向甲方支付违约金。逾期超过______日，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的部分或全部费用（根据乙方已完成工作的比例酌情确定），并赔偿由此给甲方造成的直接损失。8.3若乙方违反本合同第七条保密义务，向任何第三方泄露甲方的商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失（包括但不限于直接经济损失、商誉损失等）。8.4任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。8.5本合同中约定的违约金条款为违约方承担违约责任的计算方式，实际损失超过违约金的，守约方有权进一步要求赔偿。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等）而未能履行或不能完全履行本合同义务，不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______人民法院提起诉讼。第十一条合同生效、变更与终止11.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本合同的任何修改或补充，须经双方书面同意并签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3本合同在履行完毕（即乙方提交最终报告且甲方支付尾款）后自动终止。若双方有后续合作需求，可另行签订合同。11.4合同终止后，双方应结清所有款项，乙方仍有义务按照保密条款的规定，继续履行保密义务。第十二条其他12.1本合同未尽事宜，由双方协商解决。12.2本合同附件（如有）是本合同不可分割的