养老院老人外出活动管理制度

养老院老人外出活动管理制度引言：随着社会人口结构的变化，养老院老人外出活动管理成为提升服务质量的重要环节。为规范外出活动组织，保障老人安全，提升参与度，特制定本制度。本制度适用于养老院内所有老人外出活动的申请、执行与监督，核心原则是以老人安全为首位，确保活动科学合理，促进身心健康。制度旨在通过明确职责、规范流程、强化协作，打造安全有序的户外活动体系，同时体现人文关怀，满足老人多元化需求。制度实施需与医疗、后勤等部门紧密配合，确保各项要求落到实处，为老人创造更优质的生活环境。一、部门职责与目标（一）职能定位：本制度由养老院活动管理部负责执行，该部门在公司组织架构中扮演核心协调角色。活动管理部需与医疗部、后勤部、安保部等部门建立常态化协作机制，确保外出活动符合老人健康条件，同时保障行程安全。与其他部门的协作关系主要体现在信息共享、资源调配和应急预案联动上。例如，活动前需联合医疗部评估老人身体状况，与后勤部协调交通住宿，并对接安保部做好沿途防护。（二）核心目标：短期目标包括建立标准化活动申请流程、完成首季度老人满意度调查。长期目标则聚焦于打造特色活动品牌，实现每年活动参与率提升10%。目标设定与公司战略紧密关联，如通过户外活动降低老人孤独感，符合公司"以人为本"的核心理念。具体指标包括将活动意外率控制在0.5%以下，老人满意度维持在85%以上。这些目标通过量化考核推动部门持续优化服务，确保资源投入产生实际成效。二、组织架构与岗位设置（一）内部结构：活动管理部实行三级汇报制，部门总监向院长直报。下设项目组、执行组、评估组，各小组分工明确。项目组负责方案策划，执行组落实活动细节，评估组跟踪效果。关键岗位包括部门总监（统筹全部门工作）、项目组长（主导活动设计）、医疗联络员（把控老人健康风险）、司机长（车辆调度）。岗位职责边界清晰，如项目组长不得直接参与驾驶任务，确保权责分离。（二）人员配置：部门标准编制为15人，包括5名项目专员、3名执行专员、2名医疗协调员、3名司机及2名临时助手。招聘要求需具备老年学背景或相关从业经验，优先录用持有急救证人员。晋升机制采用年度评优制，表现突出者可晋升为组长级。轮岗周期原则上为6个月，司机需定期接受驾驶技能复训，所有岗位每年必须完成8小时老年服务专项培训。人员配置动态调整，遇大型活动可临时抽调后勤人员支援。三、工作流程与操作规范（一）核心流程：外出活动审批需经过三级签字，依次为部门负责人→财务部→执行总监。流程分为四个节点：项目启动会（确定活动方案）、中期评审（实地勘察）、结项验收（提交总结报告）、年度复盘（优化改进）。例如，组织郊游活动时，需提前30天提交方案，经财务部审核预算后由执行总监最终决定。紧急情况下，如遇突发天气可由项目组长临时调整，但必须2小时内向总监汇报备案。（二）文档管理：所有活动文件需按"活动名称-日期-版本号"三级命名，存储于专用服务器且设置三级权限。合同存档需双重加密，仅总监、财务总监及法务专员可调阅。会议纪要模板包含参与人员、讨论要点、决议事项三部分，每月5日前提交至院长邮箱。报告提交要求为活动结束后3个工作日内完成，使用统一电子表单填写。重要文件如急救药箱清单、老人特殊需求记录等必须随身携带，不得遗漏。四、权限与决策机制（一）授权范围：部门负责人拥有日常活动审批权（预算5万元以下），超过金额需报执行总监审批。紧急决策权限授予项目组长，但涉及医疗应急情况必须立即联系医疗联络员。例如，老人突发疾病时，司机可先行送医，同时项目组长同步通知家属，事后3小时内补办应急手续。授权范围每年6月进行一次梳理，确保权限匹配实际需求。（二）会议制度：周例会每周一上午召开，参与人员包括部门总监、各小组组长及医疗联络员。季度战略会每季度末举办，院长、副院长及核心岗位负责人必须出席。决策记录需详细记载发言内容、表决结果及责任人，采用电子签名确认。决议执行情况由执行组专人跟踪，24小时内向总监反馈进度。重要决议如年度活动计划调整，需在提交前7天向全体员工公示，收集反馈意见。五、绩效评估与激励机制（一）考核标准：部门整体考核采用KPI评分制，具体指标包括活动完成率（占比30%）、老人满意度（占比40%）、资源使用效率（占比20%）、安全合规率（占比10%）。评估周期分为月度自评（员工互评）、季度上级评估（院长抽查）及年度综合评审。例如，某次秋游活动因提前一周完成方案设计，可额外获得项目组10%的季度奖金。（二）奖惩措施：奖励机制分为个人奖励与团队奖励，超额完成季度指标者可获得500-2000元奖金，年度优秀员工可优先晋升。违规处理采用分级制：轻微问题如记录疏漏需书面检讨，重大问题如发生安全事故则启动全员问责。例如，若因司机疲劳驾驶导致意外，直接取消其岗位资格并通报批评。所有处罚决定需在2个工作日内送达当事人，并保留书面记录。六、合规与风险管理（一）法律法规遵守：严格遵守行业安全标准，如户外活动必须配备1名医护员与3名工作人员配比1:5的老人。老年人权益保障法相关条款需纳入员工培训内容，每年组织3次合规知识测试。数据保护方面，老人健康档案实行分级授权，未经许可不得外传。（二）风险应对：制定三级应急预案，一般情况由部门内部处理，重大事件则启动跨部门应急小组。内部审计机制每季度开展一次，重点抽查活动方案合规性、车辆使用记录、急救培训效果。例如，发现某次记录缺失可要求当次活动负责人补正，连续两次出现同类问题则调离岗位。七、沟通与协作（一）信息共享：重要通知必须通过企业微信发布，并设置3次提醒。紧急情况采用电话通知+短信确认双通道模式。跨部门协作中，联合项目需提前一周制定接口人制度，每周五召开进度同步会。例如，组织温泉疗养时，活动组与后勤组需共同确认水温检测频率，确保符合老人要求。（二）冲突解决：争议处理遵循先调解后仲裁原则。争议发生时，先由部门内部协商解决，如未达成一致则提交人力资源部协调。调解过程需做好记录，仲裁结果需书面通知双方。例如，某老人对活动安排不满时，可先由项目组长单独沟通，若仍无法解决则启动调解程序，必要时报请HR介入。八、持续改进机制员工建议渠道采用月度匿名问卷调查，收集内容分为流程优化、资源配置、服务体验三类。制度修订周期为每年一次，重大变更需在实施前7天向全员发布草案。改进措施必须明确责任人和完成时限，例如针对问卷反映的"报名流程复杂"问题，可简化为3步操作，并在一个月内完成系统升级。培训机制采用"线上学习+实操考核"模式，确保新制度覆盖率100%。