138.2025年民航安全检查员锂电池运输旅客纠纷调解技巧考核试卷

138.2025年民航安全检查员锂电池运输旅客纠纷调解技巧考核试卷一、单项选择题（每题1分，共30题）1.在锂电池运输纠纷调解中，调解员首先应做的是（）。A.直接指责双方B.了解纠纷背景C.提出解决方案D.中断现场讨论2.锂电池运输规定中，哪种情况下可以免除赔偿责任（）。A.旅客自行携带B.航空公司未按规定运输C.锂电池未经安检D.航空公司提供警示标识3.调解过程中，若双方情绪激动，调解员应采取哪种方式缓解气氛（）。A.强行压制B.中立倾听C.立即休会D.直接评判4.锂电池在运输过程中发生损坏，责任认定通常依据（）。A.双方协商B.航空公司规定C.法律法规D.旅客投诉5.调解协议书应由谁签字确认（）。A.旅客B.航空公司代表C.调解员D.双方共同6.若旅客对调解结果不满意，可以采取哪种方式（）。A.直接起诉B.再次调解C.忽略结果D.向航空公司投诉7.锂电池运输中，哪种包装方式是必须的（）。A.常规塑料袋B.防火泡沫箱C.透明塑料盒D.任何包装8.调解过程中，调解员应保持哪种态度（）。A.偏袒一方B.中立客观C.积极主动D.消极被动9.锂电池运输规定中，哪种行为是禁止的（）。A.使用绝缘材料B.放置在行李中C.使用专用包装D.做好警示标识10.调解协议书生效后，双方应如何处理（）。A.立即执行B.记录存档C.公开宣传D.重新协商11.若锂电池运输过程中发生火灾，责任认定依据（）。A.双方协商B.航空公司规定C.法律法规D.旅客投诉12.调解过程中，若发现证据不足，调解员应（）。A.继续调解B.暂停调解C.拒绝调解D.提出假设13.锂电池运输中，哪种标识是必须的（）。A.警示标识B.价格标签C.产地标签D.重量标签14.调解员在调解过程中应具备哪种能力（）。A.法律知识B.心理素质C.沟通能力D.以上都是15.锂电池运输规定中，哪种情况下可以免除航空公司责任（）。A.旅客未按规定操作B.航空公司未提供警示标识C.锂电池未经安检D.航空公司提供合理警示16.调解过程中，若双方无法达成一致，调解员应（）。A.强制执行B.提出建议C.结束调解D.重新安排调解17.锂电池运输中，哪种情况属于违规（）。A.使用专用包装B.做好警示标识C.放置在行李中D.使用绝缘材料18.调解协议书的内容应包括（）。A.纠纷事实B.责任认定C.解决方案D.以上都是19.锂电池运输规定中，哪种行为是必须的（）。A.使用专用包装B.做好警示标识C.放置在行李中D.使用绝缘材料20.调解过程中，调解员应如何处理证据（）。A.直接采纳B.审查核实C.忽略证据D.私下传递21.锂电池运输中，哪种标识是必须的（）。A.警示标识B.价格标签C.产地标签D.重量标签22.调解员在调解过程中应具备哪种态度（）。A.偏袒一方B.中立客观C.积极主动D.消极被动23.锂电池运输规定中，哪种情况下可以免除赔偿责任（）。A.旅客自行携带B.航空公司未按规定运输C.锂电池未经安检D.航空公司提供警示标识24.调解过程中，若发现纠纷复杂，调解员应（）。A.继续调解B.暂停调解C.拒绝调解D.提出假设25.锂电池运输中，哪种包装方式是必须的（）。A.常规塑料袋B.防火泡沫箱C.透明塑料盒D.任何包装26.调解协议书应由谁签字确认（）。A.旅客B.航空公司代表C.调解员D.双方共同27.若旅客对调解结果不满意，可以采取哪种方式（）。A.直接起诉B.再次调解C.忽略结果D.向航空公司投诉28.锂电池运输中，哪种行为是禁止的（）。A.使用绝缘材料B.放置在行李中C.使用专用包装D.做好警示标识29.调解过程中，调解员应保持哪种能力（）。A.法律知识B.心理素质C.沟通能力D.以上都是30.锂电池运输规定中，哪种标识是必须的（）。A.警示标识B.价格标签C.产地标签D.重量标签二、多项选择题（每题2分，共20题）1.调解员在调解过程中应具备哪些能力（）。A.法律知识B.心理素质C.沟通能力D.时间管理2.锂电池运输规定中，哪些标识是必须的（）。A.警示标识B.价格标签C.产地标签D.重量标签3.调解协议书的内容应包括哪些方面（）。A.纠纷事实B.责任认定C.解决方案D.双方签字4.锂电池运输中，哪些行为是禁止的（）。A.放置在行李中B.使用专用包装C.使用绝缘材料D.做好警示标识5.调解过程中，调解员应如何处理证据（）。A.直接采纳B.审查核实C.忽略证据D.私下传递6.若旅客对调解结果不满意，可以采取哪些方式（）。A.直接起诉B.再次调解C.忽略结果D.向航空公司投诉7.锂电池运输规定中，哪些情况下可以免除赔偿责任（）。A.旅客自行携带B.航空公司未按规定运输C.锂电池未经安检D.航空公司提供警示标识8.调解过程中，调解员应保持哪些态度（）。A.偏袒一方B.中立客观C.积极主动D.消极被动9.锂电池运输中，哪些包装方式是必须的（）。A.常规塑料袋B.防火泡沫箱C.透明塑料盒D.任何包装10.调解协议书应由哪些人签字确认（）。A.旅客B.航空公司代表C.调解员D.双方共同11.锂电池运输中，哪些标识是必须的（）。A.警示标识B.价格标签C.产地标签D.重量标签12.调解员在调解过程中应具备哪些能力（）。A.法律知识B.心理素质C.沟通能力D.时间管理13.调解协议书的内容应包括哪些方面（）。A.纠纷事实B.责任认定C.解决方案D.双方签字14.锂电池运输中，哪些行为是禁止的（）。A.放置在行李中B.使用专用包装C.使用绝缘材料D.做好警示标识15.调解过程中，调解员应如何处理证据（）。A.直接采纳B.审查核实C.忽略证据D.私下传递16.若旅客对调解结果不满意，可以采取哪些方式（）。A.直接起诉B.再次调解C.忽略结果D.向航空公司投诉17.锂电池运输规定中，哪些情况下可以免除赔偿责任（）。A.旅客自行携带B.航空公司未按规定运输C.锂电池未经安检D.航空公司提供警示标识18.调解过程中，调解员应保持哪些态度（）。A.偏袒一方B.中立客观C.积极主动D.消极被动19.锂电池运输中，哪些包装方式是必须的（）。A.常规塑料袋B.防火泡沫箱C.透明塑料盒D.任何包装20.调解协议书应由哪些人签字确认（）。A.旅客B.航空公司代表C.调解员D.双方共同三、判断题（每题1分，共20题）1.调解员在调解过程中应保持中立客观的态度。（）2.锂电池运输中，使用专用包装是必须的。（）3.调解协议书应由双方共同签字确认。（）4.若旅客对调解结果不满意，可以直接起诉。（）5.锂电池运输规定中，航空公司提供警示标识可以免除赔偿责任。（）6.调解过程中，调解员应具备法律知识。（）7.锂电池运输中，放置在行李中是禁止的。（）8.调解协议书的内容应包括纠纷事实。（）9.锂电池运输规定中，使用绝缘材料是必须的。（）10.调解过程中，调解员应审查核实证据。（）11.若旅客对调解结果不满意，可以忽略结果。（）12.锂电池运输中，做好警示标识是必须的。（）13.调解员在调解过程中应具备沟通能力。（）14.调解协议书应由航空公司代表签字确认。（）15.锂电池运输规定中，旅客自行携带可以免除赔偿责任。（）16.调解过程中，调解员应保持积极主动的态度。（）17.锂电池运输中，使用任何包装都是可以的。（）18.调解协议书的内容应包括责任认定。（）19.锂电池运输规定中，使用专用包装是禁止的。（）20.调解过程中，调解员应具备心理素质。（）四、简答题（每题5分，共2题）1.简述锂电池运输纠纷调解的基本步骤。2.阐述调解员在锂电池运输纠纷调解中应具备哪些素质。附标准答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.C5.D6.A7.B8.B9.C10.B11.C12.B13.A14.D15.A16.B17.C18.D19.A20.B21.A22.B23.A24.B25.B26.D27.A28.C29.D30.A二、多项选择题1.D2.A3.D4.A5.B6.A7.A8.B9.B10.D11.A12.D13.D14.A15.B16.A17.A18.B19.B20.D三、判断题1.√2