2025年电商平台用户反馈分析合同协议

2025年电商平台用户反馈分析合同协议本合同由以下双方于______年______月______日签署：委托方（甲方）：[填写电商平台名称或法定代表人]住所地：[填写甲方地址]统一社会信用代码：[填写甲方统一社会信用代码]服务方（乙方）：[填写用户反馈分析服务提供商名称或法定代表人]住所地：[填写乙方地址]统一社会信用代码：[填写乙方统一社会信用代码]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于：1.甲方运营并提供电子商务服务，积累了大量用户反馈信息，为优化平台运营和提升用户体验需要对这些信息进行专业分析；2.乙方拥有专业的用户反馈分析能力、技术和团队，能够为甲方提供高质量的用户反馈分析服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方提供2025年度用户反馈分析服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务内容与目标1.1乙方同意根据甲方的需求，对甲方指定的2025年度用户反馈数据进行分析服务。分析范围包括但不限于用户在甲方平台产生的产品评论、评分、客服工单/对话记录、社交媒体提及、应用商店评论等反馈信息。1.2分析目标：a.全面了解用户对甲方平台产品、服务、功能的满意度和评价。b.识别用户的核心痛点、普遍关注问题和潜在需求。c.监测品牌声誉和用户满意度在2025年度的变化趋势。d.发现甲方产品或服务中的优势及需要改进的关键领域。e.基于分析结果，为甲方提供具有可操作性的优化建议。第二条服务范围与标准2.1数据提供：甲方负责按照约定的时间和方式，向乙方提供分析所需的真实、准确、完整的用户反馈数据。数据格式应符合乙方要求，并确保数据来源的合法性。涉及用户个人信息的，甲方保证已获得必要的用户授权或承担相应法律责任。2.2数据处理：乙方对甲方提供的数据进行清洗、整理、脱敏处理（如涉及个人信息，按法律规定和约定执行），并运用专业分析方法和工具进行深度分析。2.3分析方法：乙方将采用包括但不限于文本挖掘、情感分析、主题建模、统计分析、趋势预测等适当的分析技术，确保分析的客观性和有效性。2.4报告形式与内容：a.乙方应向甲方提交分析报告，形式可为电子版报告（如PDF、PPT）或交互式数据可视化仪表盘。b.报告内容应至少包括：数据概览、核心发现（如关键好评/差评主题、情感分布）、热点问题追踪、趋势分析、对比分析（可选）、以及针对性的改进建议。c.报告应包含可视化图表，清晰展示分析结果。第三条服务周期与时间安排3.1本合同服务周期为2025年度，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。3.2甲方应于2025年______月______日前向乙方提供首个分析周期的初始数据（如2025年1月1日至3月31日数据），乙方应在收到数据的______个工作日内完成初步分析，并向甲方提交初步报告。3.3乙方应在每个季度结束后______日内，向甲方提交该季度的用户反馈分析报告。即需在2025年4月30日、6月30日、9月30日及12月31日前提交Q2、Q3、Q4季度分析报告。3.4乙方应在2025年12月31日前，完成全年用户反馈分析的总结报告，并进行一次全面的口头汇报和解读。3.5甲方应指定一名联系人在合同有效期内负责与乙方就服务事宜进行沟通协调。第四条费用与支付4.1本合同项下的服务费用总额为人民币______元（大写：______元整）。4.2费用构成：[可简述，如：包含全年数据分析、四份季度报告、一份年度总结报告、相应咨询等]。4.3支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方应在收到甲方支付的费用后，开具等额发票给甲方。4.4支付节点：a.合同签订后______日内，甲方支付总费用的______%（即人民币______元）作为预付款。b.乙方完成首个季度报告（覆盖1-3月数据）并经甲方确认后______日内，甲方支付总费用的______%（即人民币______元）。c.乙方完成第二、三、四个季度报告并经甲方确认后各______日内，甲方分别支付总费用的______%（即人民币______元）。d.乙方提交全年总结报告并完成最终口头汇报后______日内，甲方支付剩余的______%（即人民币______元）作为尾款。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：a.有权要求乙方按照合同约定提供专业、优质的用户反馈分析服务。b.有权获取乙方提交的所有分析报告和成果。c.应按照约定及时、准确、完整地向乙方提供所需数据和分析所需的其他背景信息。d.应确保所提供数据的合法性，并对数据内容承担法律责任。e.应按时足额支付合同约定的服务费用。f.应为乙方开展服务提供必要的支持和配合，包括但不限于提供必要的数据接口或访问权限。5.2乙方权利与义务：a.有权要求甲方按照约定提供数据并支付服务费用。b.应组建专业团队，严格按照合同约定、服务范围和标准，完成用户反馈分析工作。c.应按时、按质向甲方提交分析报告和成果。d.应对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息以及用户个人信息承担严格的保密义务。e.应采取不低于行业标准的措施，保障服务过程中甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。f.应根据甲方需求，配合进行口头汇报，解释分析结果和提供咨询。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在合作过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、用户数据、运营信息等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2任何一方不得泄露、使用或允许任何第三方接触、使用其从对方获取的保密信息，但以下情况除外：a.接收方根据法律法规或有权机关的要求披露。b.接收方已经合法拥有该信息。c.该信息非因接收方过错而公开。6.3本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后______年。6.4若一方的行为导致对方商业秘密或用户信息泄露，泄密方应承担全部赔偿责任。第七条知识产权7.1乙方在履行本合同前已拥有的知识产权仍归乙方所有。7.2乙方为完成本合同项下的服务而专门开发的分析模型、算法、数据库等知识产权，除双方另有书面约定外，归乙方所有。甲方获得在甲方业务范围内使用该等知识产权的权利，但不得超出本合同约定的范围或泄露给第三方。7.3报告中体现的具体分析结果、洞察和建议的知识产权，在甲方付清全部服务费用后，归甲方所有。乙方不得在未经甲方书面许可的情况下，将包含甲方知识产权的报告内容用于任何其他客户。第八条数据安全与隐私保护8.1双方承诺严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等一切适用的法律法规及相关政策要求。8.2甲方保证其提供的数据的来源和合法性符合法律规定，并已就数据中包含的用户个人信息取得必要的用户同意或已履行相应的告知义务，或已明确告知用户甲方将委托乙方进行数据分析并约定了处理方式，甲方对此承担最终责任。8.3乙方同意仅在为履行本合同之目的使用甲方提供的数据，并应采取充分的技术和管理措施（包括但不限于访问控制、加密存储、安全审计等）保护数据安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被非法访问。8.4合同终止后，乙方应在收到甲方书面通知后______日内，安全删除或销毁所有属于甲方或包含甲方信息的原始数据、处理过程中产生的数据副本、分析报告及其他相关资料，不得保留任何备份或副本。第九条违约责任9.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向乙方支付违约金，逾期超过______日的，乙方有权暂停服务或解除合同，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。9.2若乙方未能按时提交报告，每逾期一日，应按合同总金额的______%向甲方支付违约金，但累计违约金不超过合同总金额的______%。逾期超过______日的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用，并支付合同总金额______%的违约金。9.3若乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失的，乙方应赔偿甲方的直接经济损失，包括但不限于商业秘密价值损失、调查费用等。9.4若乙方违反数据安全或隐私保护义务，导致用户信息泄露或甲方遭受损失的，乙方应承担全部赔偿责任。第十条不可抗力10.1若因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、法律政策变化、严重疫情、大规模网络攻击等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务，该方不应承担违约责任。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一条合同解除与终止11.1除本合同另有约定外，发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：a.一方严重违反本合同，经守约方书面催告后______日内仍未纠正的。b.一方进入破产、清算程序或被吊销营业执照的。c.乙方泄露甲方商业秘密或用户信息，造成严重后果的。11.2任何一方可在合同期限届满前______日书面通知对方终止本合同。提前终止的，乙方应完成至终止之日的所有服务，并提交相应报告，甲方应支付已完成服务的相应费用。11.3合同终止或解除后，双方应进行工作交接，乙方应向甲方交付所有已完成的服务成果和报告，并按约定或法律规定处理保密信息和数据。第十二条争议解决12.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过电子邮件、传真或挂号信发送至本合同首页载明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真方式发送的，发送成功时视为送达；以挂号信方式发送的，寄出后______日视为送达。13.2完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。13.3修订：对本合同的任何修订或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。13.4法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.5附件：本合同