XXX系统巡检年度总结模板

第6页共17页目录第一章项目概述 21.1项目背景 21.2运维工作职责 21.3系统维护范围 31.4系统维护期限 31.5系统维护服务方式 3第二章维护工作总结 42.1日常性维护工作 42.1.1备份系统定期维护服务 42.1.2备份系统优化服务 42.1.3配合系统调整后备份定制 52.2年度大事记 52.3备份信息统计 72.3.1JobDuration 72.3.2FileCount 82.3.3JobSize 92.3.4BackupJobSizeVariance 92.4年度总结 10附件：使用中备份策略统计： 12

项目概述项目背景2012年我公司根据对XXXXX单位当时系统备份需要现状的调研和分析，结合各业务系统实际备份需求，同时，为了充分利用现有的软、硬件，我们按照业务系统的要求设计了一套基于LAN的备份系统。新的备份系统基于SymantecNetbackup搭建，新备份系统将构建在作为核心业务的几台服务器上，通过部署备份服务器到网络中来保证数据的完全保护，并且通过制定相应的备份策略实现全自动备份，定期将数据备份到现有的IBMTS3100磁带库中保存。运维工作职责我公司在此项目的工作职责包括：1、针对用户方的SymantecNetbackup备份系统相关问题，提供全天候7*24*365电话技术支持和咨询服务；2、对于SymantecNetbackup备份系统出现技术问题提供邮件、远程协助等技术支持服务；3、对于通过远程技术支持无法完成的问题，我公司将安排工程师即时上门服务；4、根据用户业务系统的不断发展，对于新增业务系统，我方将提供新增备份需求的规划安装部署；5、根据备份系统突出问题，提供备份系统应急技术支持服务；6、如果出现版本Bug，我方将根据用户要求，提供备份系统增强补丁更新升级服务；7、在备份系统出现性能低下等问题时，提供备份策略和备份介质调整优化服务；8、提供每季度备份系统健康状况巡检服务和巡检报告，每年度提供维护工作总结。9、协助用户对备份系统中其他硬件设备进行故障定位。系统维护范围XXXXX单位SymentecNetBackup备份系统；系统维护期限2014年1月1日至2014年12月31日。系统维护服务方式1、电话咨询；2、电话支持；3、邮件支持；4、现场服务；5、定期巡检；6、远程网络支持；7、现场故障处理；8、紧急故障恢复。维护工作总结日常性维护工作备份系统定期维护服务1、巡检服务我公司在每个月初期安排相关技术服务人员对维护系统进行巡检工作，对出现的备份系统问题进行原因追诉和查找，并提供合理的解决方案，保障出现的问题有效解决，并且对维护系统中可能涉及的其他硬件设备出现的故障进行预警。2、设备故障恢复根据出现故障类型，结合XXXXX单位备份系统、业务系统和网络基础平台的情况，尽快进行故障恢复。对于不能够立即进行恢复的情况，查明故障发生的原因，如果由于其他设备硬件导致无法进行备份工作的，及时通报用户相关负责人，协调用户方相关负责人员进行及时修复，确保能够及时对故障进行。备份系统优化服务备份系统优化工作是指在备份系统出现备份工作运行效率低或备份异常时，结合备份系统软件、服务器基础平台和网络基础平台各方法综合因素，系统进行参数采集、数据分析、找出影响系统运行质量的原因，并且通过参数调整或采取其他技术手段使备份系统达到最佳运行状态，使备份系统达到正常工作效率，同时也对备份系统今后的维护及规划建设提出合理化建议。优化工作是一个周而复始、循环往复的过程，贯穿于备份系统运行的整个生命周期。配合系统调整后备份定制在用户业务系统进行调整后，根据用户业务系统调整后的服务器重新部署备份客户端，并且制定新的备份策略对新业务系统进行有效的备份。对于已有备份业务，根据业务系统实际情况，对备份策略中不合理的地方进行调整，主要包括备份文件内容、备份时间点、备份周期、备份文件保留周期等等。年度大事记一、2014年3月29日在4月份备份系统巡检工作中，发现主机WIN-ORYTG6T714N自3月29日起无法正常执行备份操作，经确认由于该系统已经更换物理主机，主机更换后未安装备份客户端，所以无法正常执行备份操作。处理结果：已经为新物理主机安装了备份客户端，参照以前备份策略重新制定备份策略，并且测试备份成功。二、2014年5月22日本次SymantecNetbackup备份系统巡检过程中，发现主机WINDOWS_92V4P09自5月22日起无法正常执行备份操作，查看日志，以及主机连接情况，显示错误代码errorcode:41,状态为networkconnectiontimedout。登录检查WINDOWS_92V4P09,通过任务管理器查看,该机存在1711个进程,通过netstat-an|find/C"TCP"命令检查TCP连接数,合计共有17348个连接,其中Time_wait连接有16000个以上，怀疑连接数过多，导致TCP连接被堵塞。清除大量进程后，释放部分连接，当TCP连接数低于17300时，Netbackup能够连接上，但无法备份。具体导致连接数过多的原因不详。后通过重启服务器，释放连接，连接数低于100，手动启动备份进程，备份正常。处理结果：释放连接后，服务器备份正常。三、2014年7月4日在7月份巡检过程中，备份系统中发现4台物理服务器windows-92v4p09，windows-l12t56q，windows-c5ug76r，windows-l6ogrke备份时报错，错误代码为96，无法分配用于备份的新介质，存储单元中没有可用的介质；经核实备份磁带库中备份磁带空不足，需要采购新的磁带补充。处理结果：将windows-l12t56q，windows-c5ug76r，windows-l6ogrke三台服务器的备份策略已经定位备份到其他空间剩余的磁带中，但是由于windows-92v4p09-fxcjgdb-policy没有相匹配的策略磁带，在采购新磁带后，重新调整备份策略往新磁带进行备份。四、2014年8月4日在8月份月度备份系统巡检过程中，出现windows-92v4p09服务器windows-92v4p09-fxcjgdb-policy策略备份时报错，错误代码为96，无法分配用于备份的新介质，存储单元中没有可用的介质；根据查看以前的为该服务器专门配置的备份磁带，目前备份磁带已满，经检查，每次需要备份的数据大小约为330GB，备份容量较大；备份策略为每天全备份，保留三周时间，导致数据增长较大。处理结果：经过和用户方负责人协商，调整备份策略为每周一次全备份，每天一次差异备份。五、2014年10月11日巡检过程中，出现YJJBJ2服务器与2014年10月11日0点10分钟左右YJJBJ2_DB2_1-policy策略备份时报错，错误代码为6，备份操作未能备份请求的文件，经核实由于该备份策略备份时间段，YJJBJ2服务器的另一备份策略YJJBJ2_DB2-policy正在执行过程中，导致备份数据文件无法被YJJBJ2_DB2_1-policy策略调用，导致备份时间段内无法进行正常备份工作，在2014年10月11日12点10分钟左右该策略重新执行，并且备份数据成功。处理结果：目前已经将YJJBJ2_DB2_1-policy策略调整为每周六早上6点至晚上24点之间执行，避免出现上述问题。备份信息统计由于备份服务器上部署的Ops没有正式授权，日志统计功能只能收集最近2个月信息，所有排名统计均为最近2个月。JobDurationClientNameJobDuration(Hours)yjjbj2327.442windows-92v4p0984.506windows-l6ogrke78.324windows-l12t56q35.614windows-c5ug76r14.7493850b11.1943850a10.449windows-vk4o3uk6.627windows-0m2ilo64.771yjjbj0.151FileCountClientNameNumberofFilesBackedupPercentagewindows-l12t56q8,648,69182.21%windows-0m2ilo6856,7098.14%windows-vk4o3uk852,1228.10%yjjbj267,3950.64%yjjbj30,9890.29%windows-92v4p0927,4740.26%3850a20,1200.19%windows-c5ug76r10,6960.10%windows-l6ogrke6,2300.06%3850b160%JobSizeClientNameJobSize(MB)Percentagewindows-92v4p094,148,182.3444.49%windows-l12t56q3,901,176.6141.84%3850b458,192.194.91%windows-l6ogrke423,292.354.54%windows-0m2ilo6236,735.302.54%yjjbj255,096.720.59%windows-c5ug76r47,376.230.51%windows-vk4o3uk34,314.460.37%yjjbj11,407.340.12%3850a8,966.920.10%BackupJobSizeVarianceServerNameClientNamePolicyNameScheduleNameLastBackupSize(MB)AverageSize(MB)Delta(MB)Variance(%)cbrc3850a3850A_app_policyfull1143.441117.6425.792.31cbrcwindows-0m2ilo6WINDOWS-0M2ILO6-policyfull81818.5477458.384360.175.63cbrcwindows-92v4p09WINDOWS_92V4P09_cjshdb_policyfull19845.5719476.27369.31.9cbrcwindows-92v4p09WINDOWS_92V4P09_fxcjgdb_policyfull339180.57315718.2923462.287.43cbrcwindows-c5ug76rWINDOWS_C5UG76R_policyfull858.85845.7713.081.55cbrcwindows-l12t56qWINDOWS-L12T56Q_policyfull72375.4967171.955203.547.75cbrcwindows-l6ogrkeWINDOWS-L6OGRKE_policyfull7836.177418.86417.315.62cbrcyjjbjYJJBJ_app_policyfull5810.315597.03213.293.81cbrcyjjbj2YJJBJ2_DB2_LOG_ARCHIVEFULL165.12159.395.733.6cbrcyjjbj2YJJBJ2_DB2_LOG_ARCHIVE_1FULL543.83525.0518.783.58cbrcyjjbj2YJJBJ2_DB2_LOG_ARCHIVE_2FULL165.06160.754.312.68年度总结在2015年XXXXX单位的备份系统维护中，我们拥有一套完整的维护方案与理论。随着信息化技术的不断发展，XXXXX单位的信息化建设也在不断的更新发展中。做为售后维护方，我们要了解最新的信息化动向，掌握最新的信息化发展方向，及时的更新自己的信息化知识。新产品的出现，新技术的创新，要求我方人员也要及时的了解新产品，掌握和使用新技术，从而也为我们维护工作提出了更高的要求。同时，我公司虽已通过ISO9001质量管理体系认证，我们将在维护服务工作中努力按照质量管理体系要求的工作流程与内容为用户提供维护服务与资料提交。但是在具体工作环节过程中，还存在工作不够规范的现象。我们希望用户能够给我们提供宝贵的意见与建议，提高我们工作效率，使我们的维护工作更加规范化。针对以上问题，我们提出一下几点改进计划：1、在后续的服务过程中，更加严格按照ISO9001规范要求，为用户提供服务与资料提交。使服务规范常态化，从而提供公司整体维护服务的水平。2、根据用户故障的需求，我方需缩短对突发故障响应的时间，在合同要求的基础上，尽最大可能减少响应时间。对用户要求尽快响应，快速解决故障。经过为XXXXX单位提供了一年的SymantecNetbackup备份系统维护服务，XXXXX单位对我方的工作给予了大力支持和信任，并在工作方面积极的配合，促使我方能够顺利的、较好的完成各项维护服务工作。在以后的运维工作中，我方将更加严肃认真的完成XXXXX单位的运维服务工作，严格遵守合同约定，尽最大努力认真完成服务工作。希望在和XXXXX单位共同努力工作下，将XXXXX单位信息化安全工作进一步提高。

附件：使用中备份策略统计：一、文件备份策略统计：策略名备份时间保留策略客户端备份文件3850A_app_policy每周六10点-20点之间（每周）保留1个月3850AD:\resoft\BSAppSrv\installedApps\3850aNode02Cell\bsfxyj20120131_war.ear\bsfxyj20120131.war\uploadfiles\reportfiledirD:\resoft\BSAppSrv\installedApps\3850aNode02Cell\bsfxyj20120131_war.ear\bsfxyj20120131.war\RiskInfoPulishD:\fxjcftpWIN-ORYTG6T714N_policy（变更为WINDOWS-0M2IL06_policy）每周六0点至周日24点之间（每月）保留2个月WIN-ORYTG6T714N（变更为WINDOWS-0M2IL06）D:\bjjg\WebRoot\hyuploadD:\bjjg\WebRoot\jbuploadD:\bjjg\WebRoot\uploadD:\bjjg\WebRoot\xxuploadD:\bjjg\WebRoot\zbuploadWINDOWS-L12T56Q_policy每天晚上22点至24点之间（每天）保留1周WINDOWS-L12T56QD:\bpmWINDOWS-L60GRKE_policy每天凌晨2点至6点之间（每天）保留1周WINDOWS-L60GRKED:\archlogD:\db_backD:\DB2WINDOWS-92V4P09_cjshdb_policy每天晚上20点至24点之间（每天）保留1周WINDOWS-92V4P09E:\db2backup\cbrcdc\CBRCDCE:\db2_archived_log\cbrcdcWINDOWS-92V4P09_fxcjgdb_policy每周六、日凌晨0点至10点之间（每天晚上差异备份）保留3周WINDOWS-92V4P09D:\dwbackup\backupfileE:\db2_archived_log\dwWINDOWS-C5UG76R_policy每天晚上18点至24点之间（每天）保留1周WINDOWS-C5UG76RD:\cbrcdata\DBBak\GATHERWINDOWS-VK403UK_policy每周六0点至周日24点之间（每周）保留2周WINDOWS-VK403UKD:\dwapp\specfileD:\dwapp\work\modelYJJBJ_app_policy每周六0点至周日24点之间（每月）保留2个月Y