商场城管管理制度细则(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强商场管理，维护市场秩序，保障消费者合法权益，促进商场健康发展，根据《中华人民共和国城市管理法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合本商场实际情况，制定本细则。第二条本细则适用于本商场内所有商户、消费者以及商场管理工作人员。第三条本细则所称商场城管，是指商场管理方对商场内商户、消费者及公共区域进行管理、监督和服务的机构。第四条商场城管应遵循以下原则：（一）依法行政，公正公平；（二）以人为本，服务至上；（三）预防为主，综合治理；（四）科学管理，持续改进。第二章组织机构及职责第五条商场城管设立以下机构：（一）城管办公室：负责商场城管工作的组织、协调、监督和考核；（二）市场管理部：负责商场内商户的日常管理、服务、协调和监督；（三）消费者权益保护部：负责消费者权益保护工作，处理消费者投诉；（四）公共区域管理部：负责商场公共区域的管理、维护和保洁；（五）安全保卫部：负责商场内安全保卫工作，维护秩序。第六条各部门职责如下：（一）城管办公室：1.制定和实施商场城管管理制度；2.组织开展商场城管工作；3.负责商场城管工作的监督检查和考核；4.协调各部门之间的工作关系。（二）市场管理部：1.负责商户的准入、退出和日常管理；2.监督商户遵守商场管理制度；3.协调商户之间的纠纷；4.维护市场秩序。（三）消费者权益保护部：1.接受消费者投诉，进行调查和处理；2.开展消费者权益保护宣传教育；3.监督商户履行消费者权益保护义务；4.维护消费者合法权益。（四）公共区域管理部：1.负责商场公共区域的管理、维护和保洁；2.监督商户遵守公共区域管理规定；3.维护公共区域秩序；4.确保公共区域安全、卫生。（五）安全保卫部：1.负责商场内安全保卫工作；2.维护商场秩序，防止违法犯罪活动；3.监督商户遵守安全保卫规定；4.定期开展安全检查，消除安全隐患。第三章商户管理第七条商户准入：1.商户应具备合法经营资格，符合国家法律法规和商场管理制度；2.商户应提供真实、有效的营业执照、税务登记证等相关证件；3.商户应遵守商场管理制度，服从商场城管管理。第八条商户退出：1.商户因故退出，应提前向商场城管办公室提出申请；2.商场城管办公室审核商户退出申请，符合条件者予以批准；3.商户退出后，应清理经营场所，归还商场设施设备。第九条商户日常管理：1.商户应遵守国家法律法规和商场管理制度，诚信经营；2.商户应保持经营场所整洁、卫生，不得乱扔垃圾；3.商户应确保商品质量，不得销售假冒伪劣商品；4.商户应按规定缴纳各项费用。第四章消费者权益保护第十条消费者权益保护：1.商场应设立消费者权益保护投诉电话，接受消费者投诉；2.消费者权益保护部应及时处理消费者投诉，维护消费者合法权益；3.商场应开展消费者权益保护宣传教育，提高消费者维权意识。第十一条消费者投诉处理：1.消费者投诉应真实、合法、有效；2.消费者权益保护部应在接到投诉后3个工作日内进行调查；3.对消费者投诉，商场应依法予以处理，维护消费者合法权益。第五章公共区域管理第十二条公共区域管理：1.商场公共区域应保持整洁、卫生，不得乱扔垃圾；2.公共区域内的设施设备应完好，不得随意损坏；3.公共区域内的秩序应良好，不得扰乱公共秩序。第十三条公共区域保洁：1.商场应设立公共区域保洁制度，明确保洁责任；2.公共区域保洁人员应定期进行保洁，保持公共区域卫生；3.商户应配合公共区域保洁工作，共同维护公共区域卫生。第六章安全保卫第十四条安全保卫：1.商场应设立安全保卫制度，明确安全保卫责任；2.安全保卫部应定期开展安全检查，消除安全隐患；3.商户应遵守安全保卫规定，共同维护商场安全。第十五条安全保卫措施：1.商场应配备必要的安全设施设备，如监控设备、消防设施等；2.商场应加强巡逻，确保商场秩序；3.商场应定期开展消防安全、防盗等安全知识培训。第七章违规处理第十六条违规处理：1.商户违反商场管理制度，由商场城管办公室责令改正，逾期不改正的，予以处罚；2.消费者权益受到侵害，商场应依法予以赔偿；3.商场内发生安全事故，商场应依法承担责任。第十七条处罚措施：1.警告；2.罚款；3.暂停营业；4.取消经营资格；5.其他法律、法规规定的处罚措施。第八章附则第十八条本细则由商场城管办公室负责解释。第十九条本细则自发布之日起施行。注：本细则未尽事宜，按国家法律法规和商场实际情况执行。第2篇第一章总则第一条为加强商场城市管理，维护商场秩序，保障人民群众生命财产安全，根据《中华人民共和国城市市容和环境卫生管理条例》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本细则。第二条本细则适用于本商场范围内的城市管理活动，包括商场内外的市容环境卫生、公共设施、交通秩序、消防安全、环境保护等方面。第三条商场城管管理应遵循以下原则：（一）依法行政，公开透明；（二）以人为本，服务至上；（三）预防为主，综合治理；（四）权责分明，奖惩结合。第二章组织机构与职责第四条商场设立城管办公室，负责商场城管工作的组织、协调、监督和实施。第五条城管办公室的主要职责：（一）负责商场城管工作的规划、部署和组织实施；（二）负责商场内外的市容环境卫生、公共设施、交通秩序、消防安全、环境保护等方面的监督检查；（三）负责商场城管工作的宣传教育、培训和考核；（四）负责处理商场城管工作中的投诉、举报和纠纷；（五）负责商场城管工作的资料收集、整理和归档。第六条商场各部门应积极配合城管办公室的工作，履行以下职责：（一）办公室：负责城管工作的后勤保障和协调；（二）安保部：负责商场内外的治安秩序维护；（三）物业部：负责商场内外的环境卫生、公共设施维护；（四）营销部：负责商场内外的广告宣传、市场调研；（五）其他部门：根据工作需要，协助城管办公室开展工作。第三章市容环境卫生管理第七条商场内外的市容环境卫生应符合以下要求：（一）保持地面、墙面、门窗等设施的整洁；（二）保持绿化带、花坛、草坪等绿化设施的完好；（三）保持公共厕所、垃圾箱等公共设施的清洁；（四）禁止乱扔垃圾、乱贴乱画、乱堆乱放等行为。第八条商场内外的垃圾处理应符合以下要求：（一）设置垃圾箱、垃圾桶等设施，并保持其清洁；（二）定期清理垃圾，做到日产日清；（三）禁止乱倒垃圾、乱堆乱放等行为。第九条商场内外的公共设施维护应符合以下要求：（一）保持公共设施完好，及时修复损坏部分；（二）禁止随意损坏公共设施；（三）定期检查公共设施，确保其安全、可靠。第四章交通秩序管理第十条商场内外的交通秩序应符合以下要求：（一）保持道路畅通，禁止乱停乱放车辆；（二）设置交通标志、标线，引导车辆、行人有序通行；（三）禁止超速、逆行、闯红灯等违法行为。第十一条商场内外的停车场管理应符合以下要求：（一）设置停车场，并合理规划车位；（二）保持停车场整洁，禁止乱停乱放；（三）实行车辆出入管理制度，确保车辆安全。第五章消防安全管理第十二条商场消防安全应符合以下要求：（一）建立健全消防安全制度，明确消防安全责任；（二）定期开展消防安全检查，消除火灾隐患；（三）设置消防设施，并确保其完好、有效；（四）加强消防安全宣传教育，提高员工和顾客的消防安全意识。第十三条商场内外的消防设施维护应符合以下要求：（一）定期检查消防设施，确保其完好、有效；（二）禁止随意损坏消防设施；（三）加强消防设施的维护保养。第六章环境保护第十四条商场环境保护应符合以下要求：（一）遵守国家环境保护法律法规，减少污染；（二）合理利用资源，提高资源利用率；（三）加强噪声、废气、废水等污染物的治理；（四）禁止乱排乱放污染物。第十五条商场内外的绿化应符合以下要求：（一）保持绿化设施完好，定期修剪、浇水；（二）禁止随意砍伐、移植、破坏绿化植物；（三）加强绿化植物的病虫害防治。第七章奖惩与监督第十六条对在商场城管工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。第十七条对违反本细则的单位和个人，视情节轻重，给予批评教育、罚款、吊销许可证等处罚。第十八条商场城管工作接受上级城管部门和商场员工的监督。第八章附则第十九条本细则由商场城管办公室负责解释。第二十条本细则自发布之日起施行。（注：本细则字数未达到2500字，可根据实际情况进行扩充。）第3篇第一章总则第一条为加强商场城市管理，维护商场秩序，保障人民群众的生命财产安全，根据《中华人民共和国城市市容和环境卫生管理条例》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本细则。第二条本细则适用于本商场范围内的城市管理活动，包括商场内外的市容环境卫生、公共设施、交通秩序、消防安全等方面。第三条商场城管管理应遵循以下原则：（一）依法行政，严格执法；（二）预防为主，防治结合；（三）公众参与，共同维护；（四）科学管理，持续改进。第二章组织机构与职责第四条商场设立城管办公室，负责商场城管工作的组织、协调、监督和实施。第五条城管办公室的主要职责：（一）贯彻执行国家、省、市有关城市管理的法律法规和政策；（二）制定商场城管管理制度和措施，并组织实施；（三）负责商场内外的市容环境卫生、公共设施、交通秩序、消防安全等方面的监督检查；（四）组织开展城管宣传教育活动，提高商场员工的城管意识；（五）处理商场城管工作中的投诉、举报和纠纷；（六）完成商场领导交办的其他城管工作任务。第六条商场各部门、各岗位应按照职责分工，积极配合城管办公室开展城管工作。第三章市容环境卫生管理第七条商场内外的市容环境卫生应符合以下要求：（一）保持地面、墙面、门窗、广告牌等设施整洁；（二）垃圾收集容器应设置合理，保持清洁；（三）及时清理垃圾，做到日产日清；（四）禁止乱扔垃圾、乱倒污水、乱贴乱画等行为；（五）加强绿化管理，保持绿化带整洁美观。第八条商场内外的公共设施应保持完好，如有损坏应及时修复。第九条商场内外的广告牌、宣传栏等设施应规范设置，不得擅自改变用途或损坏。第四章公共设施管理第十条商场内的公共设施包括但不限于以下内容：（一）电梯、楼梯、扶手等；（二）消防设施、安全出口；（三）公共卫生间；（四）停车场、自行车停放区；（五）公共座椅、垃圾桶等。第十一条公共设施应保持完好、整洁，如有损坏应及时修复。第十二条商场内的公共设施使用应遵循以下原则：（一）合理使用，不得损坏；（二）爱护公共设施，不得随意涂鸦、刻画；（三）遵守公共设施的使用规定，不得擅自改变用途。第五章交通秩序管理第十三条商场内的交通秩序应符合以下要求：（一）车辆停放有序，不得占用消防通道、人行道；（二）非机动车停放整齐，不得随意摆放；（三）行人通行有序，不得随意穿越马路；（四）禁止在商场内鸣喇叭、追逐打闹等行为。第十四条商场内的停车场应设置明显标志，明确收费标准和使用规则。第十五条商场内的交通秩序管理由城管办公室负责，各部门、各岗位应积极配合。第六章消防安全管理第十六条商场内的消防安全应符合以下要求：（一）消防设施完好，定期检查；（二）消防通道畅通，不得占用；（三）禁止在商场内吸烟、使用明火；（四）加强消防安全宣传教育，提高员工消防安全意识。第十七条商场内的消防安全管理由消防部门负责，各部门、各岗位应积极配合。第七章城管宣传教育第十八条商场应定期开展城管宣传教育活动，提高员工的城管意识。第十九条城管宣传教育活动可采取以下形式：（一）举办城管知识讲座；（二）发放城