旅游景区管理制度范本下载(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强旅游景区的管理，保障游客安全，提高服务质量，促进旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本景区所有工作人员、游客以及景区内的一切经营活动。第三条本景区的管理工作应遵循以下原则：（一）安全第一，预防为主；（二）服务至上，游客为本；（三）依法管理，规范经营；（四）科学规划，持续发展。第二章组织机构及职责第四条本景区设立景区管理委员会，负责景区的全面管理工作。第五条景区管理委员会的主要职责：（一）贯彻执行国家有关旅游业的法律法规和政策；（二）制定景区管理制度，并组织实施；（三）负责景区的规划、建设、维护和管理；（四）负责景区的安全、卫生、环保、消防等工作；（五）负责景区的营销、宣传、推广和品牌建设；（六）负责景区的财务、人事、资产等管理工作；（七）处理景区内的突发事件和投诉；（八）完成上级主管部门交办的其他工作。第六条景区管理委员会下设以下部门：（一）办公室：负责景区的综合协调、行政事务、文秘等工作；（二）市场营销部：负责景区的营销、宣传、推广和品牌建设；（三）安全保卫部：负责景区的安全、卫生、环保、消防等工作；（四）财务部：负责景区的财务、人事、资产等管理工作；（五）规划建设部：负责景区的规划、建设、维护和管理；（六）游客服务中心：负责游客的接待、咨询、投诉处理等工作。第三章游客管理第七条游客进入景区应遵守以下规定：（一）购买景区门票，遵守景区规定；（二）爱护景区环境，不乱扔垃圾；（三）不损坏景区设施，不采摘景区植物；（四）遵守景区游览秩序，不拥挤、喧哗；（五）尊重景区工作人员，服从景区管理；（六）不携带危险物品进入景区；（七）遵守景区其他相关规定。第八条游客服务中心负责以下工作：（一）提供景区游览咨询、导游服务；（二）处理游客投诉；（三）维护景区游览秩序；（四）保障游客安全。第四章安全管理第九条景区安全保卫部负责景区的安全管理工作，主要职责如下：（一）制定景区安全管理制度，并组织实施；（二）开展安全检查，确保景区设施安全；（三）加强景区消防、交通安全管理；（四）预防、处理景区内的突发事件；（五）加强景区治安管理，维护景区治安秩序。第十条景区内的安全设施应保持完好，如有损坏，应及时修复。第十一条景区内禁止以下行为：（一）非法携带枪支、弹药、爆炸物等危险物品；（二）在景区内燃放烟花爆竹；（三）在景区内进行非法集会、游行、示威等活动；（四）破坏景区设施、植被等；（五）其他违反景区安全管理规定的行为。第五章服务质量第十二条景区工作人员应具备以下素质：（一）热爱旅游事业，具有良好的职业道德；（二）熟悉景区业务，具备一定的专业知识；（三）具有良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；（四）遵守景区规章制度，服从管理。第十三条景区工作人员应遵守以下服务规范：（一）热情接待游客，主动提供帮助；（二）保持景区环境卫生，维护景区秩序；（三）尊重游客，礼貌待人；（四）认真处理游客投诉，及时解决问题；（五）遵守景区工作时间，不迟到、早退。第六章财务管理第十四条景区财务管理应遵循以下原则：（一）依法纳税，合理开支；（二）加强财务管理，确保资金安全；（三）公开透明，接受监督。第十五条景区财务部负责以下工作：（一）编制景区财务预算，执行财务计划；（二）管理景区资金，确保资金安全；（三）进行财务核算，编制财务报表；（四）负责景区资产的管理和处置；（五）完成上级主管部门交办的其他工作。第七章资源保护与可持续发展第十六条景区应加强资源保护，维护景区生态环境，确保景区可持续发展。第十七条景区应采取措施，减少对景区资源的破坏，如：（一）加强景区绿化，保护植被；（二）合理利用水资源，节约用水；（三）控制景区游客数量，避免过度开发；（四）加强景区环保宣传教育，提高游客环保意识。第八章附则第十八条本制度由景区管理委员会负责解释。第十九条本制度自发布之日起施行。（注：本范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为加强旅游景区管理，保障游客安全，提高服务质量，促进旅游业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国合同法》等法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本景区所有员工、游客以及景区内的一切经营活动。第三条本景区管理遵循以下原则：（一）安全第一，预防为主；（二）服务至上，游客为本；（三）依法经营，诚信为本；（四）科学管理，持续改进。第二章组织机构与职责第四条本景区设立景区管理委员会，负责景区的全面管理工作。第五条景区管理委员会的主要职责：（一）贯彻执行国家有关旅游业的法律法规和政策；（二）制定景区发展规划和年度工作计划；（三）协调景区内各部门的工作；（四）监督景区各项制度的实施；（五）处理景区内的突发事件；（六）其他应由管理委员会负责的事项。第六条景区管理委员会下设以下部门：（一）办公室：负责景区的综合协调、文件处理、档案管理等工作；（二）市场营销部：负责景区的宣传推广、票务销售、游客接待等工作；（三）安全管理部：负责景区的安全检查、事故处理、应急预案等工作；（四）环境卫生部：负责景区的环境卫生、绿化养护等工作；（五）后勤保障部：负责景区的设施设备维护、物资采购等工作；（六）其他必要部门。第三章游客管理第七条游客进入景区应遵守以下规定：（一）凭有效证件购票入场；（二）遵守景区的各项规章制度；（三）爱护景区环境，不乱扔垃圾；（四）不损坏景区设施设备；（五）尊重景区工作人员和游客；（六）其他相关规定。第八条景区实行实名制购票，游客需在指定窗口购票，并妥善保管好门票。第九条景区对游客实行分段游览，游客应按照景区规定的游览路线游览。第十条景区内禁止以下行为：（一）吸烟、饮酒；（二）大声喧哗、争吵；（三）携带危险品；（四）破坏景区设施设备；（五）其他违反景区规定的行为。第四章安全管理第十一条景区实行安全责任制，各部门负责人为安全第一责任人。第十二条景区建立健全安全管理制度，包括但不限于：（一）安全检查制度；（二）事故报告和处理制度；（三）应急预案；（四）安全教育培训制度；（五）安全设施设备管理制度；（六）其他安全管理制度。第十三条景区定期进行安全检查，发现问题及时整改。第十四条景区建立健全应急预案，应对突发事件。第五章服务质量第十五条景区实行服务质量标准，包括但不限于：（一）员工服务规范；（二）设施设备维护标准；（三）环境卫生标准；（四）票务销售标准；（五）其他服务质量标准。第十六条景区定期对员工进行服务质量培训，提高员工的服务水平。第十七条景区设立游客服务中心，为游客提供咨询、投诉等服务。第六章财务管理第十八条景区实行财务预算管理制度，确保景区财务收支合法、合规。第十九条景区建立健全财务审计制度，定期进行财务审计。第二十条景区对财务收支情况进行公开，接受游客监督。第七章附则第二十一条本制度由景区管理委员会负责解释。第二十二条本制度自发布之日起施行。附件：景区各部门职责分工表（以下为各部门职责分工表，由于篇幅限制，此处省略）注：本范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。第3篇第一章总则第一条为加强旅游景区管理，提高旅游服务质量，保障游客权益，促进旅游业健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本景区所有员工、游客及与景区相关的各方。第三条本景区管理遵循以下原则：（一）依法管理，规范经营；（二）以人为本，服务至上；（三）科学规划，持续发展；（四）公开透明，公平公正。第二章组织机构与职责第四条本景区设立景区管理委员会，负责景区的全面管理工作。第五条景区管理委员会下设以下部门：（一）办公室：负责景区日常行政事务、文件起草、档案管理等工作；（二）市场营销部：负责景区市场调研、宣传推广、票务销售等工作；（三）景区管理部：负责景区设施设备维护、环境卫生、安全保卫等工作；（四）游客服务部：负责游客接待、咨询解答、投诉处理等工作；（五）人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作；（六）财务部：负责景区财务收支、成本控制、会计核算等工作。第六条各部门职责如下：（一）办公室：负责景区内部管理，确保景区各项工作有序进行；（二）市场营销部：负责景区品牌建设、市场拓展、票务销售等工作；（三）景区管理部：负责景区设施设备维护、环境卫生、安全保卫等工作；（四）游客服务部：负责游客接待、咨询解答、投诉处理等工作，提高游客满意度；（五）人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作，确保员工队伍稳定；（六）财务部：负责景区财务收支、成本控制、会计核算等工作，确保景区财务稳健。第三章游客管理第七条游客进入景区应遵守以下规定：（一）凭有效证件购票入园；（二）遵守景区规章制度，爱护景区设施；（三）保持景区环境卫生，不乱扔垃圾；（四）服从景区工作人员管理，不擅自进入危险区域；（五）尊重景区文化，不损坏文物古迹。第八条游客投诉处理：（一）游客对景区服务不满意，可向景区游客服务部投诉；（二）游客服务部接到投诉后，应在第一时间进行调查处理；（三）对游客投诉，景区应给予答复，并在规定时间内解决问题。第四章景区设施设备管理第九条景区设施设备应定期进行检查、维护和保养，确保正常运行。第十条景区设施设备出现故障，应及时修复，确保游客安全。第十一条景区设施设备使用过程中，应遵循以下原则：（一）合理使用，避免浪费；（二）爱护设施，不得损坏；（三）按操作规程使用，确保安全。第五章安全管理第十二条景区安全管理实行“安全第一，预防为主”的方针。第十三条景区应建立健全安全管理制度，定期开展安全检查，确保景区安全。第十四条景区应配备必要的安全设施，如消防器材、警示标志等。第十五条景区工作人员应接受安全培训，提高安全意识。第十六条景区发生安全事故，应立即启动应急预案，及时处理。第六章人力资源管理第十七条景区应建立健全人力资源管理制度，规范员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。第十八条景区应加强对员工的培训，提高员工综合素质和