物业特约服务管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范物业管理服务，提高物业服务质量，满足业主和物业使用人的特殊需求，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内，业主和物业使用人要求提供的特约服务。第三条本制度旨在明确特约服务的范围、收费标准、服务流程、责任划分等，确保特约服务的质量，维护业主和物业使用人的合法权益。第二章特约服务范围第四条特约服务范围包括但不限于以下内容：1.家政服务：提供家庭保洁、洗衣、做饭、照顾老人儿童等家政服务。2.维修服务：提供水电维修、管道疏通、空调维修、家电维修等维修服务。3.护卫服务：提供24小时安保、巡逻、门禁管理等护卫服务。4.清洁服务：提供公共区域清洁、绿化养护、垃圾清运等清洁服务。5.健身服务：提供健身房、游泳池、羽毛球馆等健身设施的使用服务。6.咨询服务：提供法律咨询、房屋租赁咨询、装修咨询等咨询服务。7.社区活动服务：组织社区文化活动、节日庆典、亲子活动等。8.其他业主和物业使用人需求的特殊服务。第三章特约服务收费标准第五条特约服务收费标准根据服务内容、服务难度、市场行情等因素确定，收费标准应合理、透明。第六条特约服务收费标准应定期进行评估和调整，调整后的收费标准应提前通知业主和物业使用人。第七条特约服务收费应按服务项目、服务时间、服务次数等因素计算，具体收费标准如下：1.家政服务：按小时计费，每小时收费XX元。2.维修服务：按项目计费，具体费用根据维修项目及材料成本确定。3.护卫服务：按月计费，每月收费XX元。4.清洁服务：按面积计费，每平方米每月收费XX元。5.健身服务：按月计费，每月收费XX元。6.咨询服务：按次计费，每次收费XX元。7.社区活动服务：免费或按活动性质收取费用。第四章特约服务流程第八条业主和物业使用人需提供特约服务时，应向物业管理处提出书面申请。第九条物业管理处收到申请后，应在XX小时内予以回复，并告知服务内容、收费标准、服务时间等信息。第十条业主和物业使用人确认服务内容、收费标准后，需签订特约服务合同。第十一条物业管理处根据合同约定，安排服务人员提供特约服务。第十二条服务完成后，业主和物业使用人应验收服务成果，对服务质量进行评价。第五章责任划分第十三条物业管理处负责特约服务的组织实施，确保服务质量。第十四条业主和物业使用人应按时支付服务费用，并对服务质量进行监督。第十五条物业管理处应建立健全特约服务档案，对服务内容、收费标准、服务时间、服务成果等进行记录。第十六条物业管理处对因服务人员原因造成的损失，应承担相应的赔偿责任。第十七条业主和物业使用人因特殊原因需取消或变更特约服务时，应提前XX小时通知物业管理处，并承担相应费用。第六章监督与检查第十八条物业管理处应定期对特约服务进行检查，确保服务质量。第十九条业主和物业使用人有权对特约服务提出意见和建议，物业管理处应及时予以处理。第二十条物业管理处应将特约服务情况向业主大会或业主委员会报告。第七章附则第二十一条本制度由物业管理处负责解释。第二十二条本制度自发布之日起施行。第二十三条本制度未尽事宜，按照国家法律法规及物业管理相关规定执行。---以上是一篇关于物业特约服务管理制度的示例文本，实际应用时，应根据物业管理区域的实际情况和法律法规进行适当调整。第2篇第一章总则第一条为规范物业管理特约服务行为，提高物业管理水平，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内所有业主和使用人。第三条本制度所称特约服务，是指物业管理企业根据业主和使用人的需求，在物业服务合同约定服务内容之外，提供的有偿服务。第四条物业管理企业应遵循公平、自愿、诚实信用的原则，为业主和使用人提供优质、高效的特约服务。第二章特约服务内容第五条特约服务内容包括但不限于以下几类：（一）家政服务：包括家庭保洁、衣物洗涤、烹饪、育儿、养老等。（二）维修服务：包括水电维修、管道疏通、空调维修、家电维修等。（三）绿化养护：包括绿化修剪、病虫害防治、植物施肥等。（四）安防服务：包括门禁系统维护、监控设备维护、巡更服务等。（五）房屋租赁代理：包括房屋租赁咨询、房源推荐、租赁合同签订等。（六）社区活动组织：包括节日庆典、文体活动、亲子活动等。（七）其他服务：根据业主和使用人的需求，提供个性化服务。第六条特约服务内容的具体项目、服务标准、收费标准等，由物业管理企业根据实际情况制定，并向业主和使用人公布。第三章特约服务流程第七条业主和使用人需要特约服务时，应向物业管理企业提出书面申请。第八条物业管理企业收到申请后，应在规定时间内予以答复，并告知服务内容、服务标准、收费标准等相关信息。第九条业主和使用人同意物业管理企业提供特约服务后，双方应签订特约服务合同，明确服务内容、服务期限、服务费用、违约责任等事项。第十条物业管理企业应根据特约服务合同约定，按时、按质、按量提供特约服务。第十一条业主和使用人有权对物业管理企业提供的特约服务进行监督和评价。第四章特约服务费用第十二条特约服务费用由物业管理企业根据市场行情、服务成本等因素合理制定。第十三条特约服务费用应一次性或分期支付，具体支付方式由双方协商确定。第十四条物业管理企业应向业主和使用人提供正规发票，确保费用透明。第五章特约服务监督与投诉第十五条物业管理企业应建立健全特约服务监督机制，确保服务质量。第十六条业主和使用人对物业管理企业提供的特约服务有投诉权利，可向物业管理企业或相关部门提出。第十七条物业管理企业应在接到投诉后，及时进行调查处理，并在规定时间内给予答复。第六章附则第十八条本制度由物业管理企业负责解释。第十九条本制度自发布之日起施行。物业管理特约服务管理制度细则一、家政服务1.服务内容：家庭保洁、衣物洗涤、烹饪、育儿、养老等。2.服务标准：按照国家相关标准执行，确保服务质量。3.收费标准：根据服务内容、服务时间、服务难度等因素制定。4.服务流程：业主提出需求→物业管理企业安排服务人员→服务人员上门服务→业主验收满意后支付费用。二、维修服务1.服务内容：水电维修、管道疏通、空调维修、家电维修等。2.服务标准：按照国家相关标准执行，确保维修质量。3.收费标准：根据维修项目、维修难度、维修材料等因素制定。4.服务流程：业主提出维修需求→物业管理企业安排维修人员→维修人员上门维修→业主验收满意后支付费用。三、绿化养护1.服务内容：绿化修剪、病虫害防治、植物施肥等。2.服务标准：按照国家相关标准执行，确保绿化效果。3.收费标准：根据绿化面积、绿化品种、绿化养护难度等因素制定。4.服务流程：物业管理企业定期进行绿化养护→业主验收满意后支付费用。四、安防服务1.服务内容：门禁系统维护、监控设备维护、巡更服务等。2.服务标准：按照国家相关标准执行，确保安防效果。3.收费标准：根据安防设备类型、安防服务难度等因素制定。4.服务流程：物业管理企业定期进行安防设备维护→业主验收满意后支付费用。五、房屋租赁代理1.服务内容：房屋租赁咨询、房源推荐、租赁合同签订等。2.服务标准：按照国家相关标准执行，确保租赁双方权益。3.收费标准：根据房屋租赁类型、租赁期限等因素制定。4.服务流程：业主提出租赁需求→物业管理企业推荐房源→双方签订租赁合同→物业管理企业协助办理租赁手续。六、社区活动组织1.服务内容：节日庆典、文体活动、亲子活动等。2.服务标准：根据活动类型、活动规模等因素制定。3.收费标准：根据活动成本、活动规模等因素制定。4.服务流程：业主提出活动需求→物业管理企业策划活动方案→举办活动→业主验收满意后支付费用。七、其他服务1.服务内容：根据业主和使用人的需求，提供个性化服务。2.服务标准：按照国家相关标准执行，确保服务质量。3.收费标准：根据服务内容、服务难度等因素制定。4.服务流程：业主提出需求→物业管理企业制定服务方案→提供服务→业主验收满意后支付费用。第3篇第一章总则第一条为规范物业管理特约服务行为，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本物业管理区域内，由物业服务企业提供的特约服务。第三条物业服务企业应依法履行物业管理职责，为业主和使用人提供优质、高效的特约服务。第二章特约服务内容第四条特约服务内容主要包括以下几类：1.生活服务：包括家政服务、洗衣服务、代购代送服务、维修服务、绿化养护服务等；2.装修服务：包括装修咨询、装修监理、装修材料选购等服务；3.健康服务：包括健康咨询、体检预约、健身指导等服务；4.娱乐服务：包括电影放映、棋牌室、健身房、游泳池等娱乐设施的使用；5.便民服务：包括快递收发、代缴水电费、代订外卖等服务；6.其他服务：根据业主和使用人的需求，提供其他相关服务。第五条特约服务内容应遵循以下原则：1.符合国家法律法规和行业标准；2.符合业主和使用人的实际需求；3.保障业主和使用人的合法权益；4.保障服务质量，确保服务安全。第三章特约服务流程第六条特约服务流程如下：1.业主或使用人提出服务需求；2.物业服务企业进行服务咨询和报价；3.业主或使用人确认服务内容、价格及服务时间；4.物业服务企业安排专业人员提供服务；5.业主或使用人验收服务，并支付服务费用；6.物业服务企业对服务进行跟踪回访，收集业主或使用人的意见和建议。第七条物业服务企业应建立健全服务档案，详细记录服务内容、时间、费用等信息。第四章服务质量与监督第八条物业服务企业应建立健全服务质量管理体系，确保服务质量。1.物业服务企业应定期对特约服务人员进行业务培训，提高服务技能；2.物业服务企业应定期对服务设施进行维护保养，确保设施正常运行；3.物业服务企业应定期对服务过程进行监督检查，及时发现和解决问题。第九条业主或使用人有权对物业服务企业的特约服务进行监督，提出意见和建议。1.业主或使用人可通过物业服务企业设立的投诉渠道反映问题；2.物业服务企业应及时处理业主或使用人的投诉，并在规定时间内给予答复；3.物业服务企业应定期对投诉情况进行总结，改进服务质量。第五章费用与支付第十条特约服务费用由业主或使用人支付。1.物业服务企业应根据服务内容、时间、费用等因素，合理制定服务价格；2.物业服务企业应向业主或使用人明示服务价格，并签订服