户外露营员工制度规范

PAGE户外露营员工制度规范一、总则（一）目的为了规范户外露营员工的行为，确保露营活动的安全、有序进行，提高员工的工作效率和服务质量，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于参与户外露营相关工作的全体员工。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将员工和客户的安全放在首位，确保露营活动在安全的前提下开展。2.服务至上原则：以客户需求为导向，提供优质、周到的服务，提升客户满意度。3.遵守法规原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，依法依规开展工作。二、员工职责与行为规范（一）岗位职责1.活动策划人员根据客户需求和场地特点，精心设计户外露营活动方案，确保活动内容丰富、有趣且符合安全要求。提前与供应商沟通，准备好露营所需的设备、物资等，并进行详细的清单核对。活动前对场地进行实地勘察，排除安全隐患，制定应急预案。2.营地管理人员负责露营场地的日常管理，包括场地布置、设施维护等，确保场地整洁、舒适。引导客户有序入场，安排合适的露营区域，解答客户关于露营的疑问。监督露营过程中的各项活动，维护现场秩序，及时处理突发情况。3.后勤保障人员按照活动策划要求，及时、准确地准备好各类食品、饮品等物资，并确保其质量安全。负责露营设备的搬运、搭建和拆卸工作，保证设备的正常使用和安全存放。做好营地的卫生清洁工作，定期清理垃圾，保持环境整洁。4.安全保障人员制定安全保障计划，对露营活动全程进行安全监控，包括人员安全、用火用电安全等。配备必要的安全设备，如急救箱、灭火器等，并确保其处于良好状态。对员工和客户进行安全知识培训，提高安全意识，掌握基本的安全技能。（二）行为规范1.员工应遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.在工作期间，应统一着装，佩戴工作牌，保持良好的形象和职业素养。3.对待客户要热情、礼貌、耐心，积极主动地为客户解决问题，不得与客户发生争吵或冲突。4.严格保守公司机密，不得泄露客户信息、活动方案等相关资料。5.爱护公司财物，合理使用露营设备和物资，如有损坏或丢失，应及时报告并照价赔偿。6.积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自身业务能力和综合素质。三、露营活动流程规范（一）活动前期准备1.客户沟通与客户充分沟通，了解客户需求、参与人数、活动时间等详细信息，并做好记录。根据客户需求，提供专业的建议和方案，确保客户满意。2.场地选择与预订选择符合安全标准、环境适宜的露营场地，并提前进行预订。与场地所有者签订相关协议，明确双方的权利和义务。3.物资准备根据活动方案，准备好帐篷、睡袋、桌椅、炊具、食品、饮品等各类物资。对物资进行分类整理、检查和调试，确保物资齐全、完好。4.人员安排根据活动规模和需求，合理安排活动策划人员、营地管理人员、后勤保障人员、安全保障人员等岗位人员，并明确各自职责。提前对员工进行培训，使其熟悉活动流程和工作要求。（二）活动当天流程1.场地布置提前到达场地，按照设计方案进行场地布置，包括搭建帐篷、摆放桌椅、设置活动区域等。检查场地设施是否安全可靠，如用火用电设备、避雷设施等。2.客户接待在指定地点迎接客户，引导客户有序入场，帮助客户办理签到手续。为客户介绍露营场地的基本情况、活动安排以及注意事项。3.活动开展按照活动方案组织开展各项活动，如篝火晚会、户外游戏、烧烤等，确保活动有序进行。营地管理人员和安全保障人员密切关注现场情况，维护秩序，保障客户安全。后勤保障人员及时提供食品、饮品等服务，确保客户需求得到满足。4.安全监控安全保障人员对露营活动全程进行安全监控，重点关注用火用电安全、人员活动安全等。定期检查场地设施和设备，发现安全隐患及时处理。做好应急准备，如遇突发情况，按照应急预案迅速采取措施，确保客户生命财产安全。（三）活动结束后工作1.场地清理组织员工对露营场地进行清理，拆除帐篷、桌椅等设备，清理垃圾和杂物。检查场地是否恢复原状，如有损坏及时修复。2.物资整理与归还对剩余物资进行整理、清点和存放，妥善保管。将借用的物资及时归还给供应商，并办理相关手续。3.客户反馈收集主动与客户沟通，收集客户对活动的反馈意见和建议，填写客户反馈表。对客户提出的问题和意见进行认真记录和分析，及时改进工作。四、安全管理制度（一）安全责任1.公司成立安全管理小组，由公司负责人担任组长，各部门负责人为成员，负责全面领导和管理户外露营活动的安全工作。2.明确各岗位人员的安全职责，将安全责任落实到具体个人。（二）安全培训1.定期组织员工参加安全培训，培训内容包括安全知识、应急处理技能等。2.新员工入职时，必须接受安全培训，经考核合格后方可上岗。（三）安全检查1.活动前对露营场地、设备、物资等进行全面的安全检查，确保无安全隐患。2.活动期间，定时进行安全巡查，及时发现和处理安全问题。3.活动结束后，对场地和设备进行复查，确保安全设施完好。（四）应急预案1.制定完善的应急预案，包括火灾、地震、人员受伤等各类突发情况的应对措施。2.定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。3.确保应急物资储备充足，如急救药品、灭火器、对讲机等，并定期进行检查和维护。五、环境保护制度（一）环保意识教育1.加强员工的环境保护意识教育，使其认识到环境保护的重要性。2.通过培训、宣传等方式，提高员工在露营活动中保护环境的自觉性。（二）环保措施1.在露营场地设置垃圾分类投放点，引导客户正确分类投放垃圾。2.尽量减少一次性用品的使用，如一次性餐具、塑料袋等。3.活动结束后，对场地进行全面清理，避免对环境造成污染。（三）生态保护1.避免在生态脆弱区域开展露营活动，保护自然生态环境。2.教育员工和客户爱护花草树木，不随意破坏植被。六、员工考核与奖惩制度（一）考核内容1.工作业绩：包括活动策划质量、客户满意度、工作效率等方面。2.工作态度：如责任心、敬业精神、团队合作等。3.安全管理：是否严格遵守安全制度，确保活动安全。4.环境保护：在活动中是否积极采取环保措施。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度进行一次全面考核，由上级领导对员工进行评价。2.不定期考核：根据工作实际情况，对员工进行不定期的专项考核。（三）奖励1.对工作表现优秀、为公司做出突出贡献的员工，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.在安全管理、环境保护等方面表现出色的员工，给予特别奖励。（四）惩罚1.对违反公司制度、工作失误给公司造成损失