工厂售后外包合同范本

PAGE工厂售后外包合同范本甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有工厂及相关产品售后业务需求，乙方具备提供专业售后外包服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方工厂售后外包事宜达成如下协议：一、合同标的及服务内容（一）服务范围乙方负责甲方工厂生产的[具体产品名称]的售后外包服务，包括但不限于产品维修、保养、更换零部件、技术支持、客户咨询解答等与产品售后相关的全部工作。（二）服务区域服务区域涵盖[具体区域范围，如甲方工厂所在地及指定的周边地区等]。（三）服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续____年。二、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权对乙方的售后外包服务进行监督、检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的标准和要求提供服务。2.义务向乙方提供与售后业务相关的产品资料、技术文档、操作手册等必要信息，协助乙方了解产品性能和技术要求。按照本合同约定及时向乙方支付服务费用。协调内部相关部门，为乙方开展售后工作提供必要的协助和配合，包括但不限于提供工作场地、设备access等。对乙方提交的服务报告、方案等文件进行审核，并在合理时间内给予反馈。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供相关支持和协助。根据本合同约定收取服务费用。2.义务组建专业的售后团队，配备具备相应专业技能和经验人员，确保服务质量和效率。售后团队成员应具备良好的职业道德和服务意识，严格遵守甲方的各项规章制度。按照国家相关法律法规、行业标准以及本合同约定，为甲方提供优质、高效、及时的售后外包服务。在接到甲方售后需求通知后，应在[具体时间期限，如[X]小时内]做出响应，并根据实际情况及时安排人员前往现场处理。建立完善的售后服务档案管理制度，对每次售后维修、保养等服务进行详细记录，包括服务时间、地点、内容、客户反馈等信息。定期向甲方提交服务报告，报告内容应真实、准确、完整，且应包含服务统计分析、客户满意度调查结果等内容。妥善保管甲方提供的产品资料、技术文档等信息，不得泄露给任何第三方。在服务过程中使用的甲方设备、工具等，应妥善保管和使用，如有损坏或丢失，应负责修复或赔偿。定期对售后团队进行培训和考核，不断提高团队成员的专业技能和服务水平，以适应甲方产品技术更新和市场需求变化。积极配合甲方处理客户投诉和纠纷，及时采取有效措施解决问题，减少对甲方声誉和业务的影响。对于重大投诉和纠纷，应在[具体时间期限，如[X]个工作日内]向甲方汇报处理进展情况。三、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币______元（大写______元整）。此费用为固定总价，包含乙方提供本合同约定的售后外包服务所需的全部费用，除本合同约定的调整情况外，不因任何因素调整。（二）支付方式甲方应在每月的______日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的______个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、保密条款（一）保密信息范围双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、产品信息、客户信息等予以保密。保密信息包括但不限于甲方的产品设计方案、生产工艺、销售渠道、客户名单、乙方的服务方案、技术手段、人员信息等。（二）保密义务双方承诺，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。本条款的保密期限为本合同生效之日起____年。（三）保密例外如因法律法规要求、司法程序需要或政府部门监管要求等原因，一方必须披露保密信息的，应在披露前及时通知对方，并协助对方采取合理措施保护该等保密信息。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反保密条款，应向乙方支付违约金人民币______元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的标准和要求提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应负责赔偿甲方的全部损失。同时，乙方应在甲方要求的期限内采取补救措施，直至达到合同约定标准。2.若乙方未按照本合同约定的时间响应甲方售后需求或处理售后问题，每逾期一次，应向甲方支付违约金人民币______元。逾期超过____次的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的部分服务费用，同时乙方应按照合同总金额的____%向甲方支付违约金。3.若乙方违反保密条款，应向甲方支付违约金人民币______元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。4.若乙方擅自将本合同的服务转包给第三方，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的部分服务费用，同时乙方应按照合同总金额的____%向甲方支付违约金。六、合同变更与解除（一）合同变更本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。（二）合同解除1.经双方协商一致，可以解除本合同。2.若一方严重违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。3.在合同履行期间，如因不可抗力或政府政策等原因导致本合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。合同自不可抗力或政府政策等原因发生之日起自动解除，双方应按照实际履行情况结算服务费用。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）通知与送达双方在本合同中填写的地址、联系方式等信息为本合同履行过程中的有效送达地址。任何一方变更送达地址的，应提前书面通知对方。一方按照本合同约定的送达地址向另一方发送的通知、文件等，视为已送达对方。（二）合同生效与份数本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（