规范拥军门店管理制度

PAGE规范拥军门店管理制度一、总则（一）目的为加强拥军门店管理，提高服务质量，维护军人军属合法权益，弘扬拥军优属优良传统，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于本地区内所有拥军门店，包括但不限于餐饮、住宿、购物、维修等各类为军人军属提供服务的商业店铺。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保拥军门店经营活动合法合规。2.拥军优属原则：以军人军属为中心，提供优质、优惠、优先的服务，体现对军人军属的关爱和尊重。3.诚信经营原则：秉持诚实守信的经营理念，保证商品质量和服务水平，维护良好的市场秩序。4.监督管理原则：建立健全监督管理机制，加强对拥军门店的日常监管，确保制度有效执行。二、经营资质管理（一）证照要求1.拥军门店应依法取得营业执照、税务登记证、行业经营许可证等相关证照，并按照规定悬挂在店内显著位置。2.涉及食品经营、住宿服务等特殊行业的，还需取得相应的卫生许可证、消防许可证等专项许可证。（二）资质审核1.门店开业前，应向当地退役军人事务部门提交申请材料，包括营业执照副本、法人身份证明、经营场所证明、服务承诺等。2.退役军人事务部门会同相关部门对申请材料进行审核，实地考察经营场所，评估其是否具备拥军服务条件。3.经审核合格的门店，由退役军人事务部门授予“拥军门店”标识，并向社会公布。（三）证照年检与变更1.拥军门店应按照规定参加各类证照的年检，确保证照的有效性。2.如门店经营主体、经营范围、经营地址等发生变更，应在变更后30日内到相关部门办理证照变更手续，并及时向退役军人事务部门报备。三、服务规范管理（一）服务标准1.拥军门店应制定明确的服务标准，包括服务流程、服务态度、服务质量等方面的要求。2.服务标准应向军人军属公开明示，接受社会监督。（二）服务培训1.门店应定期组织员工参加服务培训，提高员工的业务水平和服务意识。2.培训内容包括拥军政策法规、服务规范、沟通技巧等方面。（三）服务承诺1.拥军门店应向军人军属作出服务承诺，如提供优惠折扣、优先服务、免费服务等。2.服务承诺应在店内显著位置公示，并严格履行。（四）投诉处理1.设立专门的投诉渠道，如投诉电话、邮箱、意见箱等，方便军人军属反映问题。2.对军人军属的投诉，应及时受理、调查处理，并在规定时间内给予答复。3.建立投诉处理档案，对投诉处理情况进行记录和分析，不断改进服务质量。四、优惠政策管理（一）优惠幅度1.拥军门店应根据自身经营情况，制定合理的优惠政策，给予军人军属一定幅度的价格优惠。2.优惠幅度一般不低于[X]%，具体标准可根据行业特点和实际情况确定。（二）优惠方式1.可采用直接打折、满减优惠、赠送礼品等方式给予军人军属优惠。2.优惠方式应在店内显著位置公示，并明确告知军人军属。（三）优惠凭证1.军人军属在享受优惠时，应出示有效证件，如军官证、士兵证、退役军人证、军属证明等。2.门店应做好优惠凭证的登记和管理工作，以备查验。五、监督检查管理（一）日常巡查1.退役军人事务部门会同相关部门定期对拥军门店进行日常巡查，检查其经营资质、服务规范、优惠政策执行情况等。2.巡查人员应填写巡查记录，对发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。（二）专项检查1.根据工作需要，适时组织开展专项检查，如针对特定节日、重大活动期间的拥军门店服务情况进行检查。2.专项检查可采取联合检查、交叉检查等方式，确保检查效果。（三）社会监督1.鼓励社会各界对拥军门店进行监督，设立举报奖励制度，对举报属实的给予一定奖励。2.充分利用媒体、网络等渠道，及时公布拥军门店的相关信息，接受公众监督。（四）违规处理1.对违反本制度的拥军门店，视情节轻重给予警告、责令整改、取消“拥军门店”标识等处理措施。2.对违规行为严重、造成恶劣影响的，依法依规追究相关责任。六财务与收费管理（一）财务管理1.拥军门店应建立健全财务管理制度，规范财务核算，确保财务信息真实、准确、完整。2.严格执行国家财务法规和税收政策，依法纳税，合理使用优惠政策。（二）收费管理1.明确收费项目和标准，在店内显著位置公示，不得擅自提高收费标准或增加收费项目。2.对军人军属的收费应严格按照优惠政策执行，不得弄虚作假。七、员工管理（一）员工招聘1.拥军门店在招聘员工时，同等条件下应优先录用退役军人及军属。2.招聘信息应明确对拥军服务的相关要求，确保员工具备拥军意识和服务能力。（二）员工培训1.定期组织员工参加拥军政策法规、服务技能等方面的培训，提高员工的综合素质。2.鼓励员工参加各类职业技能培训，提升业务水平。（三）员工考核1.建立员工考核制度，对员工的工作表现、服务质量、拥军意识等进行考核评价。2.考核结果与员工的薪酬待遇、晋升奖励等挂钩，激励员工积极履行拥军服务职责。八、文化建设管理（一）文化氛围营造1.拥军门店应营造浓厚的拥军文化氛围，在店内设置拥军宣传展板、张贴拥军标语等。2.利用电子显示屏、广播等形式宣传拥军政策和军人风采。（二）拥军活动开展1.积极参与各类拥军活动，如慰问部队、举办军民联欢