街道会务人员制度规范

PAGE街道会务人员制度规范一、总则（一）目的为了加强街道会务工作的规范化管理，提高会务服务质量和效率，确保会议顺利进行，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于街道办事处组织召开的各类会议，包括但不限于工作汇报会、座谈会、研讨会、培训会等。（三）基本原则1.准确高效原则：会务人员应准确传达会议信息，高效完成各项会务工作，确保会议目标的实现。2.服务至上原则：以参会人员为中心，提供优质、周到的服务，满足会议需求。3.规范有序原则：严格按照制度规范和工作流程开展会务工作，保证会议组织有序。二、会务人员职责（一）会前准备1.会议通知根据会议要求，及时准确地向参会人员发送会议通知，包括会议时间、地点、议程、参会人员范围等信息。确认参会人员的出席情况，对于无法出席的人员，及时向会议组织者反馈。2.场地布置根据会议类型和规模，合理安排会议场地，确保场地整洁、舒适、通风良好。按照会议要求，布置会议桌椅、音响设备、投影仪、白板等设施，调试设备运行情况，确保正常使用。摆放会议资料、文具、饮用水等物品，营造良好的会议环境。3.资料准备根据会议议程，准备相关会议资料，如会议文件、报告、发言稿、图表等。对资料进行整理、装订、编号，确保资料完整、清晰、有序。在会议开始前，将资料发放至参会人员座位。4.人员安排确定会议主持人、记录员、引导员等相关人员，并提前告知其职责和工作要求。安排专人负责会议签到工作，准备签到表，引导参会人员签到。（二）会中服务1.引导服务在会议入口处设置引导员，引导参会人员有序入场，就座。对于迟到的参会人员，及时引导其就座，并向会议组织者报告。2.茶水服务在会议期间，适时为参会人员提供茶水服务，保持水杯中有适量的饮用水。注意观察参会人员的需求，及时清理桌面杂物。3.设备操作协助会议主持人操作音响设备、投影仪等，确保会议顺利进行。及时处理设备出现的故障，如无法正常播放、声音异常等，确保会议不受影响。4.会议记录记录员认真做好会议记录，准确记录会议内容、讨论要点、决议事项等。会议记录应字迹清晰、内容完整，会后及时整理会议记录，并提交给会议组织者。（三）会后工作1.资料收集会议结束后，及时收集会议资料，包括参会人员的发言稿、会议记录、决议文件等。对资料进行整理、归档，妥善保存，以备后续查阅。2.场地清理组织人员清理会议场地，恢复场地原状。检查场地设施设备是否完好，如有损坏及时报修。3.会议总结根据会议记录和相关情况，撰写会议总结报告，包括会议基本情况、主要内容、决议事项、落实情况等。将会议总结报告提交给会议组织者，为后续工作提供参考依据。三、会议组织流程（一）会议申请1.各部门或个人需要召开会议时，应提前填写《会议申请表》，明确会议主题、时间、地点、议程、参会人员范围等信息。2.将《会议申请表》提交至街道办事处办公室，由办公室进行审核。审核内容包括会议必要性、时间合理性、参会人员范围等。3.经审核同意后，办公室根据会议申请安排会务工作。（二）会议筹备1.根据会议申请，会务人员按照职责分工开展会前准备工作，如会议通知、场地布置、资料准备、人员安排等。2.在会议筹备过程中，会务人员应与会议组织者保持密切沟通，及时汇报筹备工作进展情况，根据组织者的意见和建议进行调整和完善。（三）会议召开1.会议开始前，会务人员应再次检查各项准备工作是否就绪，确保会议按时、顺利召开。2.在会议进行过程中，会务人员应严格按照职责要求提供服务，保证会议秩序井然。3.对于会议中出现的突发情况，如设备故障、人员冲突等，会务人员应及时采取措施进行处理，确保会议不受影响。（四）会议结束1.会议结束后，会务人员按照会后工作要求，及时开展资料收集、场地清理、会议总结等工作。2.将会议相关资料和总结报告提交给会议组织者，并做好存档工作。四、会议纪律要求（一）参会人员纪律1.参会人员应按时出席会议，不得迟到、早退。如有特殊情况不能出席，应提前向会议组织者请假。2.参会人员应遵守会议秩序，关闭手机或调至静音状态，不得在会议期间随意走动、交谈、接听电话等。3.参会人员应认真听取会议内容，积极参与讨论，不得交头接耳、打瞌睡、做与会议无关的事情。4.参会人员应尊重会议主持人和其他参会人员，发言时应礼貌得体，不得打断他人发言。（二）会务人员纪律1.会务人员应提前到达会议场地，做好各项准备工作，确保会议按时召开。2.会务人员应严格遵守工作流程和服务规范，认真履行职责，不得擅自离岗、脱岗。3.会务人员应保持良好的工作态度和形象，热情、周到地为参会人员提供服务。4.会务人员应保守会议机密，不得泄露会议内容和相关信息。五、培训与考核（一）培训1.街道办事处定期组织会务人员培训，提高会务人员的业务水平和服务能力。2.培训内容包括会议组织流程、服务规范、沟通技巧、设备操作等方面。3.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式。（二）考核1.建立会务人员考核制度，对会务人员的工作表现进行定期考核。2.考核内容包括工作态度、工作能力、工作质量、工作效率等方面。3.考核方式可采用自我评价、同事评价、上级评价相结合的方式进行。4.根据考核结果，对表现优秀的会务人员进行表彰和奖励，对表现不佳的会务人员进行批评教育和相应的处罚。六、监督与检查（一）内部监督1.街道办事处办公室负责对会务工作进行内部监督，定期检查会务人员的工作情况和会议组织情况。2.对于发现的问题，及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。（二）外部监督1.接受参会人员和其他相关部门的监督，及时处理他们提出的意见和建议。2.根据外部