社区内务规范管理制度

PAGE社区内务规范管理制度一、总则（一）目的为了加强本社区的内务管理，营造整洁、有序、安全的社区环境，提高社区服务质量和工作效率，特制定本规范管理制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内的所有工作人员、居民以及进入社区的各类人员和活动。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保社区内务管理合法合规。2.以人为本原则：充分考虑居民需求，注重人性化管理，保障居民的合法权益。3.分工协作原则：明确各部门、各岗位职责，加强协作配合，形成工作合力。4.持续改进原则：不断总结经验，发现问题及时整改，持续提升社区内务管理水平。二、社区环境管理规范（一）公共区域卫生1.每日定时清扫社区道路、广场、楼道等公共区域，保持地面干净整洁，无杂物、无积水。2.定期清理公共区域的垃圾桶，做到日产日清，垃圾不落地。3.加强对公共区域绿化的养护，及时修剪花草树木，保持绿化美观。（二）环境卫生检查1.成立环境卫生检查小组，定期对公共区域卫生进行检查。2.检查内容包括地面清洁、垃圾清理、绿化养护等方面，发现问题及时记录并督促整改。3.将环境卫生检查结果进行公示，对表现优秀的区域和个人进行表彰，对不达标的进行通报批评。（三）环境保护1.加强对社区居民的环保宣传教育，提高居民环保意识。2.严格控制社区内的污染源，如污水排放、油烟排放等，确保达标排放。3.倡导居民绿色生活方式，鼓励垃圾分类、节能减排等行为。三、社区安全管理规范（一）消防安全1.完善社区消防设施设备，定期进行检查和维护，确保消防设施完好有效。2.加强对居民的消防安全宣传教育，提高居民的消防安全意识和自防自救能力。3.严禁在社区内私拉乱接电线、违规使用电器，严禁占用消防通道。4.定期组织社区消防演练，提高应对火灾事故的能力。（二）治安防范1.加强社区治安巡逻，制定巡逻制度，明确巡逻路线和时间。2.安装监控设备，覆盖社区主要区域，确保社区治安状况实时可控。3.加强对社区出入口的管理，严格执行人员和车辆出入登记制度。4.积极配合公安机关打击各类违法犯罪活动，维护社区治安稳定。（三）安全检查1.定期组织社区安全检查，对消防设施、电气设备、电梯等进行全面检查。2.对检查中发现的安全隐患及时进行整改，明确整改责任人，限期整改到位。3.建立安全检查档案，记录检查情况和整改结果，以备查阅。四、社区设施设备管理规范（一）公共设施设备维护1.对社区内的道路、路灯、健身器材等公共设施设备进行定期巡查和维护。2.发现设施设备损坏及时进行维修，确保设施设备正常运行，保障居民使用安全。3.建立公共设施设备维护档案，记录设施设备的维修情况和维护周期。（二）房屋及附属设施管理1.加强对社区内房屋及附属设施的管理，定期进行检查，确保房屋结构安全。2.对居民反映的房屋质量问题及时进行处理，协调相关部门进行维修。3.规范居民对房屋的装修行为，严禁破坏房屋结构和影响邻里关系的装修行为。（三）设施设备更新改造1.根据社区发展和居民需求，适时对设施设备进行更新改造。2.制定设施设备更新改造计划，明确改造内容、资金预算和实施时间。3.改造过程中要严格按照相关标准和规范进行施工，确保工程质量。五、社区服务管理规范（一）服务窗口管理1.社区服务窗口要保持整洁、有序，工作人员要着装整齐、佩戴工作牌。2.规范服务窗口工作流程，公开服务事项、办事程序、办理时限等信息。3.工作人员要热情接待居民，耐心解答居民咨询，高效办理各项业务。（二）社区活动组织1.定期组织各类社区活动，丰富居民文化生活，增进居民之间的交流和互动。2.活动前要制定详细的活动方案，明确活动内容、时间、地点和参与人员。3.活动过程中要做好组织协调工作，确保活动安全有序进行。（三）居民投诉处理1.建立居民投诉处理机制，畅通投诉渠道，及时受理居民投诉。2.对居民投诉要认真调查核实，及时反馈处理结果，做到事事有回音。3.分析居民投诉原因，采取有效措施加以改进，避免类似问题再次发生。六、社区工作人员行为规范（一）工作纪律1.遵守社区工作时间，不得迟到、早退、旷工。2.严格执行请销假制度，请假要提前办理手续，经批准后方可离岗。3.工作期间不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间内从事与工作无关的事情。（二）服务态度1.树立全心全意为居民服务的宗旨意识，热情、耐心、周到地为居民服务。2.尊重居民的意见和建议，不得与居民发生争吵和冲突。3.对居民的困难要主动关心，积极帮助解决。（三）廉洁自律1.严格遵守廉洁自律各项规定，不得利用职务之便谋取私利。2.严禁接受居民的礼品、礼金和宴请，不得参与有损社区形象的活动。3.加强自身廉政教育，自觉抵制各种腐败行为。七、社区档案管理规范（一）档案收集1.明确档案收集范围，包括社区各类文件、资料、记录等。2.各部门和岗位要及时将工作中形成的档案资料整理归档，移交社区档案室。3.档案收集要做到齐全、完整、准确，确保档案质量。（二）档案整理1.按照档案分类标准对收集的档案进行整理，分类存放。2.对档案进行编号、编目，建立档案检索目录，方便查阅。3.定期对档案进行清点核对，确保档案不丢失、不损坏。（三）档案保管1.配备专门的档案保管场所，确保档案存放安全。2.做好档案保管环境的防护工作，防潮、防火、防虫、防盗。3.定期对档案进行检查和维护，对破损、褪色的档案及时进行修复。（四）档案查阅1.建立档案查阅制度，明确查阅范围、查阅手续和查阅方式。2.查阅档案要填写查阅登记表，经批准后方可查阅。3.查阅档