护士监督保安制度规范

PAGE护士监督保安制度规范一、总则（一）目的为了加强医院安全管理，规范护士对保安工作的监督行为，确保医院秩序井然，保障患者、医护人员及医院财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于医院内全体护士及保安人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵循国家法律法规及医疗卫生行业相关标准，确保制度的合法性与合规性。2.安全第一原则：始终将保障医院安全放在首位，预防各类安全事故的发生。3.协同合作原则：护士与保安应密切配合，形成合力，共同维护医院安全秩序。4.监督与服务并重原则：护士在监督保安工作的同时，要注重服务患者及医护人员，营造良好的医院环境。二、护士监督职责（一）安全巡查监督1.护士应协助保安进行日常安全巡查，重点关注病房、手术室、药房、检验科等重点区域。2.监督保安是否按照规定的巡查路线和时间间隔进行巡查，确保无安全死角。3.检查保安巡查记录是否完整、准确，发现问题及时督促保安记录并报告相关部门。（二）门禁管理监督1.监督保安严格执行医院门禁制度，对进出人员进行有效管控。2.检查保安是否认真核对人员身份，严禁无关人员进入医院重点区域。3.对于携带物品进出医院的人员，监督保安按照规定进行检查，防止危险物品进入。（三）突发事件应急监督1.在突发事件发生时，监督保安迅速响应，按照应急预案采取相应措施。2.检查保安是否正确使用应急设备和器材，如灭火器、对讲机等。3.协助保安维护现场秩序，确保患者、医护人员及财产安全。（四）服务质量监督1.观察保安服务态度，监督其是否文明礼貌、热情周到地为患者及医护人员提供帮助。2.收集患者及医护人员对保安服务的意见和建议，及时反馈给保安管理部门。三、保安工作规范（一）岗位职责1.负责医院安全保卫工作，维护医院正常秩序。2.严格执行门禁制度，对进出医院人员、车辆进行检查和登记。3.定时进行安全巡查，及时发现并处理安全隐患。4.协助医院相关部门处理突发事件，保护现场，提供必要的协助。5.完成医院交办的其他安全保卫任务。（二）工作流程1.交接班流程保安人员应提前10分钟到达岗位，做好交接班准备工作。交接双方应认真核对值班记录、对讲机、应急设备等物品，确保数量准确、状态良好。交接过程中如有问题应及时报告上级领导，并做好记录。2.门禁管理流程对进入医院的人员，要求其出示有效证件，如工作证、就诊卡等，进行身份核实。对来访人员，应询问来访事由，联系被访人员确认后，进行登记，发放临时出入证，并告知其注意事项。对携带物品出门的人员，应检查物品是否符合规定，必要时进行开箱检查。对进出医院的车辆，应检查车辆通行证，引导其按规定路线行驶和停放。3.安全巡查流程保安人员应按照规定的巡查路线和时间间隔进行巡查，巡查内容包括医院各区域的安全状况、设施设备运行情况等。巡查过程中如发现安全隐患，应及时记录并报告相关部门，能够当场处理的应立即处理。对于重大安全隐患，应在采取临时防护措施的同时，迅速通知医院领导和相关职能部门。4.突发事件应急流程接到突发事件报告后，保安人员应立即赶赴现场，按照应急预案采取相应措施。迅速疏散现场人员，设置警戒区域，维护现场秩序，防止无关人员进入。配合医院相关部门进行救援工作，保护现场证据，协助调查处理。（三）行为规范1.着装规范保安人员应统一着装，保持制服整洁、得体。制服上不得佩戴与工作无关的饰品，不得擅自更改制服样式。2.仪容仪表规范保持良好的个人卫生，头发整洁，面容干净。不得留长发、胡须，不得纹身、染发。3.言行举止规范文明礼貌，热情服务，使用文明用语，不得与患者、医护人员发生争吵。站姿端正，坐姿得体，不得在工作时间内吸烟、吃东西、闲聊。严格遵守医院各项规章制度，不得擅自离岗、串岗。四、监督考核机制（一）监督方式1.日常监督：护士在日常工作中对保安工作进行实时监督，发现问题及时指出并督促整改。2.定期检查：医院安全管理部门定期对护士监督工作及保安工作进行检查，确保制度执行到位。3.患者及医护人员投诉：收集患者及医护人员对保安工作的投诉，对投诉内容进行调查核实，并作为考核依据。（二）考核内容1.护士监督工作考核内容监督职责履行情况：是否按照规定对保安工作进行全面监督，有无遗漏重要环节。问题反馈及处理情况：发现问题后是否及时反馈给保安管理部门，是否跟踪处理结果。工作记录：监督记录是否完整、准确，是否按时提交。2.保安工作考核内容岗位职责履行情况：是否严格执行门禁制度、安全巡查制度等各项岗位职责。工作质量：安全巡查是否到位，突发事件处理是否及时、得当，服务态度是否良好。违规违纪情况：有无违反医院规章制度及工作纪律的行为。（三）考核标准1.护士监督工作考核标准优秀：监督职责履行全面、到位，问题反馈及时、准确，处理结果良好，工作记录完整、规范，无患者及医护人员投诉。合格：基本履行监督职责，能及时反馈问题并跟踪处理，工作记录基本完整，患者及医护人员投诉较少。不合格：监督职责履行不到位，问题反馈不及时或处理不当，工作记录不完整，患者及医护人员投诉较多。2.保安工作考核标准优秀：严格履行岗位职责，工作质量高，安全无事故，服务态度好，得到患者及医护人员广泛好评。合格：基本完成各项工作任务，工作质量较好，无重大违规违纪行为，患者及医护人员满意度一般。不合格：岗位职责履行不力，工作质量差，出现安全事故或多次违规违纪行为，患者及医护人员满意度低。（四）考核结果应用1.对于考核优秀的护士，给予表彰和奖励，如绩效加分、荣誉证书等。2.对于考核不合格的护士，进行批评教育，要求其限期整改，如仍未改善，将根据医院相关规定进行处理。3.对于考核优秀的保安，给予表彰和奖励，如奖金、晋升机会等。4.对于考核不合格的保安，进行批评教育、培训辅导，如多次考核不合格，将予以辞退。五、培训与教育（一）护士培训1.定期组织护士参加安全管理培训，提高其安全意识和监督能力。2.培训内容包括医院安全管理制度、保安工作职责、监督技巧等。3.通过案例分析、模拟演练等方式，增强护士的实际操作能力。（二）保安培训1.新入职保安必须参加岗前培训，培训合格后方可上岗。2.定期组织保安进行业务培训，包括安全知识、应急处置技能、服务规范等。3.邀请专家进行讲座，更新保安人员的知识结构，提高其综合素质。六、沟通与协调（一）护士与保安之间的沟通1.建立定期沟通机制，护士与保安每周至少进行一次工作交流，及时解决工作中存在的问题。2.沟通方式可以采用面对面交流、工作群反馈等形式。3.双方应相互尊重、理解，积极配合对方工作，共同维护医院安全秩序。（二）与医院其他部门的协调1.保安部门应与医院各部门保持密切联系，及时了解安全需求，提供必要的安全保障。2.护士在监督保安工作过程中，发现涉及其他部门的安全问题，应及时协调相关部门共同解决。3.定期召