景区公厕规范管理制度

PAGE景区公厕规范管理制度一、总则（一）目的为加强景区公厕管理，提高公厕服务质量，为游客提供清洁、舒适、便捷的如厕环境，特制定本规范管理制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有公厕的管理与服务。（三）基本原则1.以人为本原则：以游客需求为导向，提供优质的公厕服务。2.规范化原则：严格按照相关法律法规和行业标准进行管理。3.卫生优先原则：确保公厕环境整洁卫生，无异味。4.安全保障原则：保障游客使用公厕的安全。二、公厕设施管理（一）建设标准1.公厕的建设应符合国家和地方相关标准，包括建筑设计、卫生设施配备等要求。2.合理规划公厕布局，确保分布均匀，方便游客使用。（二）设施配备1.便器：应采用节水型便器，如感应式冲水马桶等。2.洗手设施：配备充足的水龙头，采用感应式或脚踏式开关，提供洗手液。3.通风设施：安装良好的通风设备，确保空气流通，无异味。4.照明设施：保证公厕内光线充足，无照明死角。5.无障碍设施：按照无障碍设计规范，设置无障碍通道、扶手、专用便器等。（三）设施维护1.定期对公厕设施进行检查和维护，确保设施正常运行。2.及时维修损坏的设施，如便器堵塞、水龙头漏水等。3.定期更新设施，如更换老化的照明设备、洗手液容器等。三、环境卫生管理（一）清洁标准1.地面：保持地面干净整洁，无污渍、积水。2.便器：每日进行深度清洁，无尿垢、粪便残留。3.洗手台：台面清洁，无污渍，水龙头、洗手液盒等无污垢。4.墙壁：墙壁无灰尘、污渍，瓷砖光亮。5.门窗：门窗玻璃干净，窗台无杂物。6.垃圾桶：垃圾桶及时清理，垃圾不溢出，周围地面无垃圾散落。（二）清洁频率1.高峰时段每半小时进行一次巡回保洁，及时清理垃圾和污渍。2.平峰时段每小时进行一次保洁。3.夜间闭园后进行全面深度清洁。（三）消毒管理1.定期对公厕进行消毒，重点部位如便器、洗手台等增加消毒频次。2.使用符合卫生标准的消毒药剂，按照正确的消毒方法进行操作。3.做好消毒记录，包括消毒时间、药剂名称、操作人员等。四、人员管理（一）人员配备1.根据景区规模和游客流量，合理配备公厕管理人员和保洁人员。2.管理人员应具备一定的管理经验和责任心，保洁人员应经过专业培训。（二）岗位职责1.管理人员职责负责公厕的日常管理工作，包括人员调度、设施维护、卫生监督等。制定工作计划和考核标准，对保洁人员进行考核。处理游客投诉和突发事件。2.保洁人员职责按照清洁标准和频率，认真做好公厕的清洁工作。及时清理垃圾，保持公厕环境整洁。协助管理人员做好设施维护和其他相关工作。（三）培训与考核1.定期组织管理人员和保洁人员进行培训，包括服务规范、清洁技能、安全知识等。2.建立考核机制，对人员的工作表现进行定期考核，考核结果与绩效挂钩。五、服务管理（一）服务规范管理人员和保洁人员应统一着装，佩戴工作牌，礼貌待人，热情服务。1.主动为游客提供帮助，如解答疑问、提供卫生纸等。2.对老、弱、病、残等特殊游客给予特殊照顾。（二）投诉处理1.设立投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，及时受理游客投诉。2.对游客投诉进行认真调查和处理，在规定时间内给予答复。3.对投诉处理结果进行跟踪，确保游客满意。六、安全管理（一）安全制度1.建立健全公厕安全管理制度，明确安全责任。2.加强对管理人员和保洁人员的安全培训，提高安全意识。（二）设施安全1.定期检查公厕设施的安全性，如电气设备、通风设备等，确保无安全隐患。2.对存在安全隐患的设施及时进行维修或更换。（三）应急处理1.制定应急预案，应对突发安全事件，如火灾、漏电等。2.定期组织应急演练，提高应急处理能力。七、监督与检查（一）内部监督1.管理人员定期对公厕的卫生、设施、服务等进行检查，及时发现问题并督促整改。2.建立内部考核机制，对保洁人员和管理人员的工作进行考核。（二）外部监督1.接受游客和社会的监督，设立意见箱、投诉电话等，及时处理反馈意