收费站规范卡管理制度

PAGE收费站规范卡管理制度一、总则（一）目的为加强收费站卡管理，确保卡的使用安全、准确、高效，保障收费工作的正常运行，特制定本规范管理制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所属各收费站在卡的领取、发放、使用、保管、回收等环节的管理。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，确保卡管理工作合法合规。2.准确性原则：保证卡的信息准确无误，避免因信息错误导致收费纠纷或工作失误。3.安全性原则：加强卡的安全保管，防止丢失、损坏、被盗用等情况发生。4.高效性原则：优化卡管理流程，提高工作效率，减少因卡管理问题造成的车道拥堵。二、卡的种类及用途（一）通行卡1.用于记录车辆的入口信息（包括入口站、时间等），在出口时通过读取卡内信息计算车辆通行费。2.分为人工半自动收费通行卡和电子不停车收费通行卡（ETC卡）。3.ETC卡又分为记账卡和储值卡，记账卡用于绑定车辆所属单位账户，通过系统自动扣除通行费；储值卡则需预先充值，车辆通行时直接扣除卡内余额。（二）身份卡1.供收费站工作人员使用，用于证明其身份和工作权限。2.包括收费员身份卡、班长身份卡、监控员身份卡等，不同身份卡具有不同的操作权限。（三）特殊卡1.如免费卡、军警卡等，用于特定车辆的免费通行或特殊情况处理。2.免费卡包括政策性免费卡（如绿色通道免费卡等）和临时免费卡，发放时需严格按照相关政策规定执行。三、卡的领取与发放（一）通行卡领取1.收费站应根据过往车流量、节假日等因素，提前向卡管理部门申请合理数量的通行卡。2.领取通行卡时，收费站应安排专人负责，与卡管理部门进行交接，核对卡的数量、种类是否准确无误，并在交接清单上签字确认。3.对于ETC卡，领取时需确保卡内信息准确录入，包括车辆信息、账户信息等，并进行严格的质量检验，确保卡的读写功能正常。（二）身份卡发放1.新员工入职时，由人力资源部门提供员工信息，收费站根据员工岗位需求发放相应的身份卡。2.身份卡应包含员工姓名、岗位、照片、卡号等基本信息，并设置唯一的密码。3.员工领取身份卡后，应立即修改初始密码，并妥善保管，不得转借他人使用。（三）特殊卡发放1.政策性免费卡发放：对于符合绿色通道政策等免费通行条件的车辆，收费员应严格审核相关证件和货物信息，确认无误后发放免费卡，并做好记录。2.军警卡发放：对于军警车辆，收费员应核对军警证件，按照规定发放军警卡，确保车辆快速通行。3.临时免费卡发放：因特殊原因需发放临时免费卡的，必须经过严格的审批流程，由相关负责人签字确认后，方可发放，并详细记录发放原因、车辆信息等。四、卡的使用（一）通行卡使用1.人工半自动收费车道：车辆到达收费站入口时，收费员应接过驾驶员递来的通行卡，仔细核对卡面信息，如发现卡损坏、信息不清等情况，应及时告知驾驶员，并做好记录。然后，收费员将车辆入口信息准确录入通行卡，并刷卡发放给驾驶员。车辆到达出口时，收费员再次刷卡读取卡内信息，计算通行费并收取相应费用。2.ETC车道：安装ETC设备的车辆进入收费站时，系统自动读取ETC卡内信息，记录车辆入口信息；车辆到达出口时，系统自动识别ETC卡，根据卡内信息和预设的收费标准计算通行费，并自动扣除相应费用。收费员应密切关注ETC车道设备运行情况，如发现异常，应及时引导车辆至人工车道处理。（二）身份卡使用1.收费员身份卡：用于收费操作权限的验证，收费员在进行收费操作时，必须刷身份卡登录收费系统，输入正确密码后，方可进行收费业务操作。操作完成后，应及时退出系统，妥善保管身份卡。2.班长身份卡：除具备收费员身份卡功能外，还拥有更高的操作权限，如车道设备故障处理、特殊情况应急指挥等。班长在行使其职责时，应刷身份卡进行相关操作，并做好记录。3.监控员身份卡：用于监控系统的登录和操作，监控员通过刷身份卡登录监控系统，对收费站各车道、收费亭、广场等区域进行实时监控，发现异常情况及时报告并记录。（三）特殊卡使用1.免费卡使用：车辆在出口出示免费卡时，收费员应认真核对免费卡的有效性和车辆通行信息，确认符合免费条件后，予以免费放行，并做好相关记录。对于伪造、变造免费卡等违规行为，应严格按照规定进行处理。2.军警卡使用：军警车辆在出口出示军警卡时，收费员应迅速核实证件和车辆信息，确认无误后，立即放行，并敬礼致意。同时，做好相关记录，定期将军警卡使用情况进行统计上报。五、卡的保管（一）通行卡保管1.收费站应设置专门的通行卡保管区域，保持该区域干燥、通风，温度和湿度适宜，防止通行卡受潮、发霉、损坏。2.通行卡应分类存放，按照不同的种类、规格、状态进行标识，便于查找和管理。对于已损坏、失效的通行卡，应单独存放，并做好记录。3.每日工作结束后，收费站应安排专人对通行卡进行盘点，核对实际库存数量与系统记录是否一致，确保通行卡数量准确无误。（二）身份卡保管1.员工应妥善保管自己的身份卡，不得随意转借、遗失或损坏。如发现身份卡丢失或被盗，应立即向收费站报告，并采取相应措施防止他人冒用。2.收费站应对身份卡进行定期检查，核实员工身份卡的使用情况和有效性。对于离职员工的身份卡，应及时收回并注销其权限。（三）特殊卡保管1.免费卡、军警卡等特殊卡应按照相关规定进行严格保管，建立专门的台账，详细记录特殊卡的发放、使用、回收等情况。2.特殊卡的保管区域应加强安全防范措施，确保卡的安全存放，防止被盗用或丢失。六、卡的回收与销毁（一）通行卡回收1.车辆正常通行后，通行卡由收费站回收。收费员应将回收的通行卡进行初步整理，检查卡面是否有损坏、信息是否完整等。2.对于人工半自动收费通行卡，回收后应及时将卡内信息上传至系统，并进行分类存放。对于ETC卡，回收后应进行数据核对和清理，确保卡内信息准确无误。（二）身份卡回收1.员工离职时，应将身份卡交回收费站。收费站对收回的身份卡进行注销处理，并删除相关系统权限信息。2.对于因损坏等原因无法继续使用的身份卡，应及时回收并做好记录，统一进行处理。（三）特殊卡回收1.免费卡、军警卡等特殊卡使用完毕后，应及时回收。回收时，收费员应核对卡的有效性和相关记录，确保回收的准确性。2.特殊卡回收后，应按照规定进行妥善保管，定期进行盘点和清理。对于已过期、作废的特殊卡，应及时进行销毁处理。（四）卡的销毁1.对于损坏、失效、过期的各类卡，收费站应定期进行集中销毁。销毁前，应填写卡销毁申请表，注明销毁卡的种类、数量、原因等，并报上级主管部门审批。2.卡的销毁应采用安全、环保的方式进行，如粉碎、焚烧等，并安排专人进行监督，确保销毁过程符合相关规定。销毁完成后，应将销毁情况记录存档。七、卡管理的监督与检查（一）内部监督1.收费站应建立健全内部监督机制，定期对卡管理工作进行自查自纠。班长应每日对本班次的卡使用情况进行检查，确保操作规范、信息准确。2.收费站管理人员应不定期对卡管理区域进行巡查，检查卡的保管、使用、回收等环节是否符合规定，发现问题及时督促整改。（二）上级检查1.公司应定期组织对各收费站卡管理工作进行专项检查，检查内容包括制度执行情况、卡的数量与质量、操作流程规范等。2.对于检查中发现的问题，应下达整改通知书，要求收费站限期整改，并对整改情况进行跟踪复查。对违反卡管理制度的行为，应按照规定进行严肃处理。（三）社会监督1.主动接受社会公众的监督，设立举报电话和邮箱，鼓励群众对卡管理过程中的违规行为进行举报。2.对于群众举报的问题，应及时进行调查核实，如情况属实，依法依规进行处理，并将处理结果及时反馈给举报人。八、违规处理（一）对使用人员的违规处理1.收费员、班长、监控员等卡使用人员在卡管理过程中，如出现以下违规行为：未按规定操作流程使用卡，导致信息错误或收费纠纷。转借、冒用他人身份卡进行操作。故意损坏卡或篡改卡内信息。对发现的卡管理问题隐瞒不报或不及时处理。2.将根据情节轻重给予警告、罚款、待岗学习、辞退等处理，并要求其承担相应的经济赔偿责任。构成犯罪的，依法移送司法机关处理。（二）对卡管理部门的违规处理1.卡管理部门在卡的领取、发放、保管等环节，如出现以下违规行为：未按规定数量、种类发放卡，导致收费站卡供应不足或积压。对卡的质量检验把