汽修备案制度上墙规范

PAGE汽修备案制度上墙规范一、总则（一）目的为加强本公司汽车维修业务的规范化管理，确保维修服务质量，保障消费者权益，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本汽修备案制度上墙规范。本规范旨在明确汽车维修备案的各项要求和流程，使备案工作透明、有序进行，便于公司内部管理及客户监督，促进公司汽修业务健康、可持续发展。（二）适用范围本规范适用于本公司旗下所有汽车维修门店及相关业务部门，涵盖各类汽车维修服务，包括但不限于汽车故障诊断与修复、保养、零部件更换、汽车美容等业务环节。（三）基本原则1.合法性原则严格遵守国家法律法规，如《中华人民共和国道路运输条例》、《机动车维修管理规定》等，确保备案制度符合法律要求，维护公司合法经营权益。2.真实性原则备案信息应如实填写，保证所提供的资料真实、准确、完整，不得虚报、瞒报或篡改相关信息。3.及时性原则在规定时间内完成备案手续，及时更新备案信息，确保备案内容与实际经营情况相符，避免因延误备案导致的违规风险。4.公开性原则将汽修备案制度上墙公示，向员工、客户及社会公众公开，接受各方监督，增强公司运营透明度，提升公司信誉度。二、备案主体及内容（一）备案主体本公司作为汽车维修经营主体，负责向当地道路运输管理机构进行备案。公司指定专人负责备案工作，确保备案工作的顺利开展。（二）备案内容1.基本信息公司名称、法定代表人、地址、联系方式等。维修门店名称、地址、经营范围、服务时间等。2.人员信息技术负责人、质量检验员、维修技工等关键岗位人员的姓名、学历、从业资格证书编号、联系方式等。人员变动时，应及时更新备案信息。3.设备设施信息维修设备清单，包括设备名称、型号、数量、购置时间、维修能力范围等。检测设备清单，如汽车综合性能检测设备、尾气检测设备等，注明设备精度、有效期等信息。场地设施信息，如维修车间面积、工位数量、环保设施配备情况等。4.维修服务信息维修项目及收费标准，应按照国家相关规定明码标价，并上墙公示。质量保证期承诺，明确各类维修项目的质量保证期限及售后服务内容。5.配件管理信息配件供应商清单，包括供应商名称、地址、联系方式、主要供应配件品种等。配件质量保证措施，如配件采购渠道、验收标准、库存管理等情况。三、备案流程（一）申请准备1.由公司备案负责人收集整理备案所需资料，包括但不限于营业执照副本、经营场地证明、人员资质证书、设备设施清单及发票、维修服务项目及收费标准文件、配件供应商相关资料等。2.对收集的资料进行初步审核，确保资料齐全、真实、有效，符合备案要求。（二）网上申请1.登录当地道路运输管理机构指定的备案系统，按照系统提示进行注册登记，填写公司及维修门店基本信息，上传申请资料电子版。2.仔细核对填写及上传的信息，确保准确无误后提交申请。（三）资料审核1.道路运输管理机构收到申请后，对提交的备案资料进行审核。审核内容包括资料完整性、真实性、合规性等方面。2.如审核过程中发现资料存在问题，管理机构将通过备案系统或其他方式通知公司补充或修改资料。公司应在规定时间内完成整改，并重新提交审核。（四）现场核查1.对于资料审核通过的申请，道路运输管理机构将安排工作人员进行现场核查。2.现场核查主要内容包括维修场地设施、设备配备、人员资质、配件管理等实际情况是否与备案申请内容一致。3.公司应积极配合现场核查工作，提供必要的协助和解释。如现场核查不符合要求，公司需按照要求进行整改，整改完成后重新申请核查。（五）备案发证1.经资料审核和现场核查均符合要求的，道路运输管理机构予以备案，并颁发汽车维修经营备案证明。2.公司应及时领取备案证明，并妥善保管。备案证明如有遗失、损坏等情况，应及时向管理机构申请补办。（六）备案变更1.公司在经营过程中，如备案内容发生变更，应提前30日向道路运输管理机构提出备案变更申请。2.变更申请流程与新备案申请流程相同，需提交变更后的相关资料，经审核、核查通过后办理备案变更手续。四、备案信息公示（一）公示地点1.在各汽车维修门店显著位置设置专门的公示栏，用于张贴汽修备案制度及相关备案信息。2.同时，在公司官方网站首页显著位置设置备案信息公示板块，方便客户及社会公众查询。（二）公示内容1.汽车维修备案证明原件（扫描件或照片），确保公示内容清晰可辨，包括备案编号、经营范围、有效期等关键信息。2.公司基本信息，如名称、地址、联系方式等。3.维修服务信息，包括维修项目、收费标准、质量保证期承诺等。4.人员信息，主要展示技术负责人、质量检验员等关键岗位人员的资质证书及联系方式。5.设备设施信息，列出主要维修及检测设备清单。6.配件管理信息，如配件供应商名单及质量保证措施。（三）公示更新1.备案信息发生变更时，应在完成变更手续后的5个工作日内更新公示内容。2.定期对公示信息进行检查和维护，确保公示内容准确、完整、清晰，如发现信息模糊、损坏或缺失，应及时更换或补充。五、监督管理（一）内部监督1.成立公司内部监督小组，定期对各维修门店的备案制度执行情况进行检查。检查内容包括备案信息公示是否及时、准确，人员资质是否符合要求，设备设施是否正常运行，维修服务是否规范等。2.设立举报邮箱和电话，鼓励员工及客户对违反备案制度的行为进行举报。对举报信息进行及时调查核实，如情况属实，按照公司相关规定进行处理，并对举报人给予适当奖励。（二）外部监督1.积极配合道路运输管理机构及其他相关部门的监督检查工作，如实提供备案及经营情况资料。2.对于监管部门提出的整改意见，应认真对待并及时整改落实，将整改情况书面报告监管部门。（三）违规处理1.若公司违反汽修备案制度，如未按时备案、备案信息虚假、未按要求公示备案信息等，道路运输管理机构将依据相关法律法规进行处罚。公司应承担相应的法律责任，并积极配合整改。2.对于因违规行为给客户造成损失的，公司应依法承担赔偿责任，并采取措施加强内部管理，防止类似问题再次发生。六、附则（一）解释权本汽修备案制度上墙规范由本公司负责解释。在执行过程中，如遇有未尽事宜或对条款理解存在歧义，由公司组织相关人员进行研究讨论，制定相应的解释或补充规定。