殡仪馆场所制度规范

PAGE殡仪馆场所制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范殡仪馆场所的各项管理，确保服务质量，维护逝者尊严，保障公众利益，促进殡仪馆行业健康、有序发展。2.适用范围本制度适用于殡仪馆内所有工作人员、进入殡仪馆场所的家属及其他相关人员。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，依法开展各项殡仪服务活动。尊重逝者原则：以敬畏之心对待每一位逝者，尊重其遗愿和尊严，提供人性化的服务。优质服务原则：不断提升服务水平，满足家属合理需求，提供高效、周到、专业的殡仪服务。安全管理原则：强化安全意识，落实安全责任，确保殡仪馆场所及人员的安全。二、人员管理规范1.员工行为准则遵守职业道德，诚实守信，廉洁奉公，不得利用工作之便谋取私利。着装整洁、得体，佩戴工作标识，保持良好的职业形象。言行举止文明、礼貌，使用规范的服务用语，不得与家属发生争执。保守工作秘密，不得泄露逝者及家属的隐私信息。2.员工培训与考核定期组织员工参加业务培训，包括殡仪服务流程、礼仪规范、安全知识等，提高员工业务素质和服务能力。建立员工考核机制，对员工的工作表现、服务质量、业务能力等进行定期考核，考核结果与薪酬、晋升等挂钩。3.人员出入管理员工凭工作证件出入殡仪馆场所，不得擅自将无关人员带入工作区域。外来人员进入殡仪馆场所，须经相关部门或人员批准，并进行登记，注明来访事由、时间、人员等信息。三、殡仪服务流程规范1.业务接待热情接待家属，主动询问需求，耐心解答疑问，提供专业的咨询服务。详细记录家属信息及殡仪服务需求，填写业务受理单，确保信息准确无误。根据家属需求，介绍殡仪服务项目、收费标准等，协助家属选择合适的服务套餐。2.遗体接运接到遗体接运通知后，及时安排车辆和工作人员前往指定地点。接运遗体时，严格遵守操作规程，确保遗体安全、卫生，避免遗体受到二次污染。与家属办理遗体交接手续，核对遗体信息，填写遗体接运单，双方签字确认。3.遗体冷藏与保存将接运回来的遗体妥善存放在冷藏设备中，确保冷藏设备正常运行，温度符合规定要求。定期检查遗体冷藏情况，做好记录，发现问题及时处理。严格控制遗体冷藏时间，按照规定办理遗体延期冷藏手续。4.化妆整容根据家属需求和逝者情况，由专业的化妆整容师为逝者进行化妆整容，使其面容安详、自然。化妆整容过程中，尊重逝者尊严，使用符合卫生标准的化妆品和工具。化妆整容完成后，征求家属意见，确保家属满意。5.告别仪式协助家属策划告别仪式方案，提供场地布置、音响设备、礼仪服务等支持。告别仪式现场保持庄严肃穆，引导家属有序进行悼念活动。仪式结束后，及时清理场地，恢复原状。6.火化服务按照规定程序办理火化手续，核对逝者身份信息，确保火化过程合法、合规。严格控制火化设备运行参数，保证火化质量。火化完成后，及时通知家属领取骨灰。7.骨灰寄存与安葬为家属提供骨灰寄存服务，办理寄存手续，明确寄存期限、位置等信息。定期对骨灰寄存情况进行检查，确保骨灰安全。根据家属选择的安葬方式，协助办理相关手续，提供安葬服务。四、设施设备管理规范1.设施设备维护保养建立设施设备台账，详细记录设施设备的名称、型号、购置时间、使用状况等信息。制定设施设备维护保养计划，定期对设施设备进行检查、维护、保养，确保设施设备正常运行。对设施设备的维护保养情况进行记录，建立维护保养档案。2.设施设备安全管理加强设施设备安全管理，制定安全操作规程，操作人员须持证上岗。对设施设备进行定期安全检查，发现安全隐患及时整改。设置明显的安全警示标识，配备必要的安全防护用品。3.设施设备更新与报废根据设施设备的使用状况和技术发展，及时更新设施设备，提高服务质量和效率。对已达到报废标准或无法正常使用的设施设备，按照规定程序进行报废处理。五、环境卫生管理规范1.公共区域卫生保持殡仪馆场所公共区域的清洁卫生，包括大厅、走廊、楼梯、卫生间等。定期进行清扫、消毒，及时清理垃圾和杂物，确保环境整洁。2.业务区域卫生业务接待室、遗体冷藏间、化妆整容室、告别仪式厅、火化车间等业务区域要保持卫生清洁，符合卫生标准。对业务区域内的设施设备、用品用具等进行定期消毒，防止交叉感染。3.环境卫生检查与监督建立环境卫生检查制度，定期对殡仪馆场所环境卫生进行检查，发现问题及时整改。设立环境卫生监督举报电话，接受家属和社会监督。六、安全管理规范1.安全制度与责任建立健全安全管理制度，明确安全责任，将安全责任落实到部门和个人。制定安全应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。2.消防安全管理加强消防安全管理，配备必要的消防设施和器材，确保消防设施完好有效。定期组织消防安全检查，消除火灾隐患。对员工进行消防安全培训，提高员工的消防安全意识和自防自救能力。3.电气安全管理加强电气安全管理，定期对电气设备进行检查、维护，确保电气设备安全运行。严禁私拉乱接电线，严禁使用大功率电器。对电气设备操作人员进行培训，持证上岗。4.遗体安全管理加强遗体安全管理，确保遗体在接运、冷藏、火化等过程中的安全。严格遵守遗体处理操作规程，防止遗体受到损坏或污染。对遗体存放场所进行安全监控，防止遗体丢失或被盗。5.安全检查与隐患排查定期组织安全检查和隐患排查工作，对发现的安全隐患要及时整改，确保安全。建立安全检查和隐患排查台账，记录检查时间、内容、发现的问题及整改情况等。七、财务管理规范1.收费管理严格按照物价部门核定的收费标准收取殡仪服务费用，不得擅自提高或降低收费标准。收费项目和标准要在殡仪馆显著位置公示，接受社会监督。开具合法有效的收费票据，不得使用白条或其他非法票据。2.财务管理建立健全财务管理制度，规范财务核算，确保财务数据真实、准确、完整。加强资金管理，合理安排资金使用，提高资金使用效益。定期进行财务审计，接受财政、审计等部门的监督检查。3.财务公开定期向社会公开殡仪馆的财务收支情况，接受家属和社会监督。公开内容包括收入来源、支出项目、收费标准、财务报表等。八、档案管理规范1.档案收集与整理收集殡仪服务过程中形成的各类档案资料，包括业务受理单、遗体接运单、化妆整容记录、告别仪式方案、火化证明、骨灰寄存记录等。对收集到的档案资料进行分类、整理、编号，确保档案资料完整、有序。2.档案保管与利用建立档案保管制度，配备必要的档案保管设施，确保档案安全。严格档案查阅、借阅手续，未经批准不得擅自查阅、借阅档案。积极提供档案利用服务，为业务工作、