贵州加油站制度规范

PAGE贵州加油站制度规范一、总则1.目的本制度旨在规范贵州加油站的运营管理，确保加油站的安全、高效、合规运营，为客户提供优质的油品和服务，保障公司的经济效益和社会效益。2.适用范围本制度适用于贵州地区所有公司所属加油站，包括直营加油站和加盟加油站。3.基本原则安全第一原则：始终将安全放在首位，确保加油站的设施设备安全、油品储存和销售安全、人员操作安全等。质量至上原则：严格把控油品质量，确保所销售的油品符合国家相关标准和客户需求。服务优质原则：以客户为中心，提供热情、周到、高效的服务，树立良好的企业形象。合规经营原则：遵守国家法律法规、行业标准以及公司的各项规章制度，依法依规开展经营活动。二、加油站运营管理规范1.油品采购与储存油品采购必须选择具有合法资质的供应商，签订正规的采购合同，明确油品质量标准、价格、交货方式等条款。建立油品验收制度，对采购的油品进行严格检验，确保油品质量符合国家标准。检验内容包括外观、密度、馏程、闪点、硫含量等指标。加油站应根据实际销售量和储存能力，合理控制油品储存量。油罐应定期进行清理和维护，防止杂质和水分混入油品。储存油品的油罐应设置明显的标识，标明油品名称、标号、储存量等信息。油罐区应配备必要的消防设施和安全防护设备，如灭火器、消防沙、防火堤等。2.油品销售加油站应按照国家规定的价格销售油品，不得擅自提高或降低价格。价格调整应及时通知客户，并在加油站显著位置进行公示。加油员应严格遵守操作规程，正确引导车辆进入加油位置，确保加油过程安全、顺畅。加油前应确认车辆油箱位置，防止误操作。销售油品时，应使用合格的计量器具，确保计量准确。定期对计量器具进行校准和维护，保证其精度符合要求。为客户提供加油发票，发票内容应真实、准确、完整，包括油品名称、数量、金额等信息。发票开具应符合国家税收法律法规的规定。3.设备设施管理加油站应建立设备设施台账，详细记录设备设施的名称、型号、规格、购置时间、维护保养情况等信息。定期对加油站的设备设施进行维护保养，确保其正常运行。维护保养内容包括加油机、储油罐、输油管道、电气设备、消防设备等。对设备设施的故障和损坏应及时进行维修和更换，确保设备设施的安全性和可靠性。维修和更换记录应详细完整，并存档备查。加油站应配备必要的安全检测设备，如可燃气体检测仪、接地电阻测试仪等，定期进行检测，确保设备性能良好。4.人员管理加油站员工应具备相应的从业资格证书，如加油员证书、计量员证书等。员工应定期参加培训，不断提高业务水平和安全意识。建立员工绩效考核制度，对员工的工作表现、服务质量、安全操作等方面进行考核，激励员工积极工作。加强员工的安全教育培训，培训内容包括安全知识、操作规程、应急处置等。培训应定期进行，并做好记录。员工应遵守加油站的各项规章制度，服从管理，不得擅自离岗、脱岗或违规操作。三、安全管理制度1.安全责任制建立健全安全责任制，明确加油站各级管理人员和员工的安全职责。加油站站长是安全第一责任人，对加油站的安全工作全面负责。安全责任制应签订到每个岗位，确保安全责任落实到实处。定期对安全责任制的执行情况进行检查和考核，对违反安全责任制的行为进行严肃处理。2.安全教育培训加油站应制定年度安全教育培训计划，按照计划组织员工参加安全教育培训。培训内容应包括国家安全生产法律法规、行业标准、安全操作规程、应急处置等。新员工入职前应接受三级安全教育培训，即公司级、加油站级和班组级安全教育培训。培训合格后方可上岗作业。定期组织员工进行应急演练，如火灾事故应急演练、油品泄漏事故应急演练等。演练应制定详细的方案，确保演练效果。3.安全检查与隐患排查建立安全检查制度，定期对加油站进行安全检查。检查内容包括设备设施安全、油品储存安全、作业现场安全、消防设施安全等。安全检查应做到全面、细致、深入，不留死角。对检查中发现的安全隐患应及时进行整改，明确整改责任人、整改措施和整改期限。建立隐患排查治理台账，对安全隐患的排查、整改情况进行详细记录。对重大安全隐患应及时向上级主管部门报告，并采取有效的防范措施。4.消防管理加油站应按照国家有关规定配备充足、有效的消防设施和器材，如灭火器、消防沙、消防水带、消防水枪等。消防设施和器材应定期进行检查、维护和保养，确保其性能良好。加油站应设置明显的消防安全标志，保持疏散通道畅通。严禁在加油站内吸烟、使用明火或进行其他可能引发火灾的行为。制定消防应急预案，明确火灾事故的应急处置程序和措施。定期组织员工进行消防演练，提高员工的应急处置能力。四、环境保护制度1.油品泄漏防治加强对加油站设备设施的维护保养，防止油品泄漏。定期检查油罐、输油管道、加油机等设备设施的密封情况，及时发现并处理泄漏隐患。制定油品泄漏应急预案，明确油品泄漏事故的应急处置程序和措施。一旦发生油品泄漏事故，应立即采取措施进行封堵和清理，防止油品扩散和污染环境。2.废气排放控制加油站应安装油气回收装置，确保加油过程中产生的油气得到有效回收。油气回收装置应定期进行检查和维护，保证其正常运行。加强对加油站周边环境的监测，确保废气排放符合国家相关标准。如发现废气排放超标，应及时采取措施进行整改。3.污水处理加油站应设置污水处理设施，对洗车废水、地面冲洗水等进行处理。处理后的污水应达到国家规定的排放标准后排放。定期对污水处理设施进行检查和维护，确保其正常运行。严禁将未经处理的污水直接排放到环境中。五、财务管理规范1.资金管理加油站应建立健全资金管理制度，加强资金的收支管理。资金收入应及时足额入账，资金支出应严格按照审批程序进行。加强对加油站现金的管理，严格执行现金管理制度。现金收付应做到日清月结，确保现金安全。定期对加油站的资金进行盘点和核对，确保账实相符。如发现资金短缺或其他异常情况，应及时查明原因并进行处理。2.成本费用管理加油站应加强成本费用管理，严格控制各项成本费用支出。成本费用包括油品采购成本、设备设施维护保养费用、人员工资福利费用、水电费等。制定成本费用预算，将成本费用分解到各个部门和岗位。定期对成本费用预算的执行情况进行分析和考核，及时发现并解决成本费用管理中存在的问题。加强对加油站各项费用报销的管理，严格审核报销凭证的真实性、合法性和完整性。报销凭证应符合国家财务制度的规定。3.财务核算与报表加油站应按照国家财务制度的规定进行财务核算，准确记录和反映加油站的经济业务。财务核算应做到账账相符、账实相符、账表相符。定期编制财务报表，如资产负债表、利润表、现金流量表等。财务报表应真实、准确、完整，及时报送上级主管部门。六、客户服务规范1.服务标准制定加油站客户服务标准，明确服务内容、服务流程、服务质量要求等。服务标准应体现以客户为中心的理念，为客户提供优质、高效、便捷的服务。加油站员工应严格按照服务标准为客户提供服务，做到热情、周到、礼貌、耐心。服务过程中应使用文明用语，不得与客户发生争吵或冲突。2.客户投诉处理建立客户投诉处理机制，及时受理客户的投诉。对客户投诉应认真记录，详细了解投诉内容和客户需求。对客户投诉应及时进行调查和处理，在规定的时间内给予客户答复。处理结果应得到客户的认可，如客户对处理结果不满意，应进一步沟通和协商，直至客户满意为止。定期对客户投诉情况进行分析和总结，针对客户投诉反映出的问题，及时采取措施进行改进，不断提高客户服务质量。七、应急管理制度1.应急预案制定制定加油站应急预案，包括火灾事故应急预案、油品泄漏事故应急预案、自然灾害应急预案等。应急预案应明确应急处置程序、应急救援措施、应急组织机构及职责等内容。应急预案应根据加油站的实际情况和可能发生的事故类型进行制定，并定期进行修订和完善。2.应急救援物资储备加油站应配备必要的应急救援物资，如灭火器、消防沙、消防水带、消防水枪、急救药品、防护用品等。应急救援物资应定期进行检查、维护和保养，确保其性能良好。建立应急救援物资台账，详细记录应急救援物资的名称、型号、规格、数量、购置时间、维护保养情况等信息。3.应急演练定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急处置能力。应急演练应制定详细的方案，明确演练目的、内容、步骤、时间等要求。应急演练结束后，应及时对