地铁调度班制度规范

PAGE地铁调度班制度规范一、总则（一）目的为了确保地铁运营的安全、高效、有序，规范地铁调度班的工作流程和行为准则，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于地铁调度班全体工作人员。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障地铁运营安全放在首位，严格遵守各项安全规定。2.高效运行原则：通过科学合理的调度指挥，提高地铁运行效率，减少晚点等情况。3.规范操作原则：所有工作流程和操作必须严格按照规定执行，确保准确性和一致性。4.协同配合原则：调度班各岗位之间、与其他部门之间要密切协同配合，形成高效的工作团队。二、岗位职责（一）调度班长职责1.全面负责调度班的日常管理工作，组织和协调班内各项工作的开展。2.监督和检查调度员的工作执行情况，确保各项调度指令准确无误地传达和执行。3.定期组织班内业务培训和学习，提高调度员的业务水平和应急处理能力。4.负责与其他部门（如行车、客运、检修等）的沟通协调，及时解决运营中出现的问题。5.参与制定和完善调度班相关规章制度和应急预案，并组织实施演练。（二）行车调度员职责1.根据列车运行图和运营计划，合理安排列车运行，确保列车安全、准点运行。2.实时监控列车运行状态，及时处理列车运行中的突发情况，如故障、晚点等，采取有效的调整措施。3.与车站值班员保持密切联系，掌握车站客流情况，合理调整列车停站时间。4.负责发布列车运行调度命令，指挥列车司机的操作，确保行车安全。5.做好行车相关数据的记录和统计工作，为运营分析提供准确的数据支持。（三）客运调度员职责1.负责监控车站客流变化情况，及时调整客运组织方案，确保车站客运秩序良好。2.协调各车站之间的客流疏导工作，根据需要组织临时加开列车或调整列车运行交路。3.与车站值班员、列车司机等密切配合，做好乘客服务工作，处理乘客投诉和突发事件。4.统计和分析客运相关数据，为运营决策提供参考依据。5.参与制定和完善客运应急预案，并组织实施演练。（四）电力调度员职责1.负责地铁供电系统的运行调度，确保供电系统的安全稳定运行。2.实时监控供电设备的运行状态，及时处理供电故障，保障列车和车站设备的正常用电。3.合理安排电力检修作业，协调供电设备的维护和保养工作。4.与行车调度员、其他专业调度员密切配合，做好停电、送电等相关工作的协调和指挥。5.做好电力相关数据的记录和统计工作，为供电系统的运行分析和优化提供数据支持。三、工作流程（一）班前准备1.调度员提前到达工作岗位，检查设备设施是否正常运行，各类工具、资料是否齐全。2.参加班前会，听取班长传达的上级指示、运营信息和工作要求，了解当日运营计划和重点注意事项。3.熟悉当日列车运行图、客流预测情况以及可能影响运营的各类因素。（二）班中工作1.行车调度工作流程按照列车运行图监控列车运行状态，通过调度指挥系统实时掌握列车位置、速度、运行时间等信息。当列车出现晚点、故障等异常情况时，及时通知相关车站和列车司机，并根据实际情况采取调整列车运行交路、加开备用列车、组织列车救援等措施。与车站值班员保持密切沟通，根据车站客流变化情况，合理调整列车停站时间，确保乘客有序乘降。准确发布列车运行调度命令，如行车凭证、限速命令等，并监督司机执行情况。做好行车相关数据的记录和统计工作，包括列车运行正晚点情况、设备故障信息等。2.客运调度工作流程实时监控车站客流变化情况，通过视频监控系统、车站上报数据等方式掌握各车站的客流动态。根据客流情况及时调整客运组织方案，如增加或减少售票窗口、开放或关闭出入口、组织乘客排队等。协调各车站之间的客流疏导工作，当某个车站客流过大时，组织相邻车站支援，引导乘客换乘其他线路或调整乘车方向。处理乘客投诉和突发事件，接到车站报告后及时了解情况，协调相关部门采取措施解决问题，并做好记录和反馈。统计和分析客运相关数据，如进站客流、出站客流、换乘客流等，为运营决策提供参考依据。3.电力调度工作流程监控地铁供电系统的运行状态，实时掌握变电站、供电线路、牵引变电所等设备的运行参数和工况。当供电设备出现故障时，迅速判断故障类型和位置，及时通知检修人员进行抢修，并指挥相关人员采取停电、送电等应急措施，确保故障影响范围最小化。合理安排电力检修作业，根据设备维护计划和运行情况，提前制定检修方案，协调检修人员在不影响运营的前提下进行设备检修。与行车调度员、其他专业调度员密切配合，做好停电、送电等相关工作的协调和指挥，确保列车运行和车站设备的正常用电。做好电力相关数据的记录和统计工作，包括设备运行参数、故障记录、检修记录等，为供电系统的运行分析和优化提供数据支持。（三）班后总结1.调度员完成当日工作后，对本班工作进行总结，整理相关数据和资料。2.与接班调度员进行工作交接，详细介绍当日运营情况、设备运行状况、遗留问题及注意事项等。3.参加班后会，向班长汇报本班工作情况，提出工作中存在的问题和改进建议。四、培训与考核（一）培训1.定期组织调度员业务培训，培训内容包括地铁运营知识、调度指挥技能、应急处理方法、新设备新技术应用等。2.培训方式采用内部培训、外部专家讲座、案例分析、模拟演练等多种形式相结合，提高培训效果。3.鼓励调度员参加相关行业培训和学术交流活动，不断提升自身业务水平和综合素质。（二）考核1.建立调度员考核制度，对调度员的工作表现、业务能力、执行规章制度情况等进行全面考核。2.考核指标包括工作质量、工作效率、应急处理能力、团队协作等方面，具体考核标准根据岗位职责和工作要求制定。3.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，与调度员的绩效奖金、晋升、岗位调整等挂钩。4.对于考核不合格的调度员，进行针对性的培训和辅导，如仍不能达到要求，按照公司相关规定进行处理。五、应急管理（一）应急预案制定1.针对地铁运营中可能出现的各类突发事件，如火灾、地震、列车故障、大客流等，制定完善的应急预案。2.应急预案应包括应急组织机构、应急响应程序、应急处置措施、应急资源保障等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。（二）应急演练1.定期组织应急演练，演练内容包括火灾扑救、人员疏散、列车救援、设备抢修等项目。2.通过应急演练检验应急预案的可行性和有效性，提高调度员及相关人员的应急处理能力和协同配合能力。3.演练结束后，对演练效果进行评估和总结，针对存在的问题及时对应急预案进行修订和完善。（三）应急处置1.突发事件发生时，调度员应立即启动应急预案，按照应急响应程序进行指挥和协调。2.迅速收集和掌握事件相关信息，及时向上级报告，并通知相关部门和人员赶赴现场进行处置。3.根据事件性质和发展态势，采取有效的应急处置措施，如组织乘客疏散、指挥列车停运或改道、协调设备抢修等，最大限度地减少事件造成的损失和影响。4.在应急处置过程中，调度员要保持冷静，准确判断，果断决策，确保应急指挥工作的高效、有序进行。六、设备管理（一）设备维护1.建立设备维护管理制度，明确设备维护责任人和维护周期，确保设备处于良好的运行状态。2.调度员要熟悉所使用设备的性能和操作方法，在日常工作中注意观察设备运行情况，发现问题及时报告。3.配合设备维护部门做好设备的定期检修和保养工作，提供设备运行数据和故障信息，协助分析设备故障原因，制定改进措施。（二）设备更新与改造1.关注地铁技术发展动态，根据运营需求和设备实际状况，提出设备更新与改造的建议。2.参与设备更新与改造项目的前期调研、方案制定和实施过程，确保新设备新技术能够顺利应用到地铁运营中，提高运营效率和安全性。（三）设备故障处理1.当设备出现故障时，调度员应按照设备故障应急预案迅速采取措施，如切换备用设备、调整运营方式等，确保对运营的影响最小化。2.及时通知设备维护人员进行抢修，并跟踪故障处理进度，向相关部门和人员通报故障处理情况。3.对设备故障进行详细记录和分析，总结经验教训，提出改进设备维护管理的建议，防止类似故障再次发生。七、信息管理（一）信息收集与整理1.调度员要及时收集与地铁运营相关的各类信息，包括列车运行信息、设备运行信息、客流信息、天气信息、上级指示等。2.对收集到的信息进行分类整理，确保信息的准确性和完整性，为调度指挥工作提供可靠依据。（二）信息传递与共享1.建立信息传递机制，调度员要及时、准确地将相关信息传递给上级领导、其他部门和岗位人员，确保信息畅通。2.利用调度指挥系统、办公自动化系统等平台实现信息共享，提高工作效率和协同配合能力。（三）信息分析与利用