高速路口值班制度规范

PAGE高速路口值班制度规范一、总则（一）目的为加强高速路口值班管理，确保高速路口安全、有序、畅通，保障过往车辆和人员的生命财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于在高速路口执行值班任务的所有工作人员，包括但不限于交警、路政、收费员、监控员等。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和行业标准，依法履行职责。2.坚守岗位，认真履行值班职责，不得擅自离岗、脱岗。3.文明执勤，热情服务，树立良好的职业形象。4.加强协作，密切配合，共同做好高速路口的各项工作。二、值班人员职责（一）交警职责1.负责高速路口的交通指挥和疏导，维护交通秩序，确保车辆安全通行。2.对交通事故进行现场勘查、处理，及时恢复交通。3.依法查处各类交通违法行为，保障道路交通安全。4.开展交通安全宣传教育，提高过往驾驶员的交通安全意识。（二）路政职责1.负责高速路口公路设施的巡查和维护，及时发现和处理公路病害、隐患。2.对损坏公路设施的行为进行制止和查处，保护路产路权。3.协助交警处理交通事故，保障救援通道畅通。4.开展路政法律法规宣传，提高过往群众的爱路护路意识。（三）收费员职责1.负责过往车辆的收费工作，并出具合法有效的票据。2.严格执行收费标准，不得擅自提高或降低收费。3.做好收费亭内的卫生清洁和设备维护工作。4.协助交警、路政做好相关工作，如引导车辆缴费、解答司机疑问等。（四）监控员职责1.负责高速路口监控系统的操作和管理，实时监控路况。2.及时发现异常情况，并向相关部门报告。3.做好监控记录的保存和管理工作，以备查阅。4.协助交警、路政等部门进行事件调查和处理。三、值班安排（一）值班时间实行24小时轮流值班制度，具体值班时间根据实际情况进行安排。（二）值班人员分组根据工作需要，将值班人员分为若干小组，每组设组长一名，负责本小组的值班工作协调和管理。（三）值班交接1.值班人员应提前10分钟到达值班岗位，做好值班前的准备工作。2.交接班时，交班人员应将值班期间的工作情况、设备运行情况、未处理事项等向接班人员进行详细交接，并填写值班交接记录。3.接班人员应对交班内容进行认真核对，确认无误后签字接班。如发现问题，应及时向交班人员提出，并共同协商解决。四、值班工作流程（一）上岗准备1.值班人员到达岗位后，应首先检查自身装备是否齐全、完好，如制服、对讲机、执法记录仪等。2.开启相关设备，如监控系统、收费系统等，确保设备正常运行。3.整理值班区域内的物品，保持整洁、有序。（二）交通指挥与疏导1.根据车流量情况，合理调整交通指挥手势，引导车辆有序通行。2.对拥堵路段进行及时疏导，采取临时交通管制措施，确保道路畅通。3.关注天气变化，如遇恶劣天气，应加强交通指挥和安全提示，保障行车安全。（三）事故处理1.接到交通事故报警后，应立即赶赴现场，设置警示标志，保护现场。2.对事故现场进行勘查，了解事故发生的时间、地点、原因、经过等情况，并做好记录。3.协助医护人员对伤员进行救治，及时通知相关部门进行救援。4.按照事故处理程序，依法处理事故，尽快恢复交通。（四）路政巡查1.按照规定的巡查路线和时间间隔，对高速路口公路设施进行巡查。2.重点检查路面、桥梁、隧道、标志标线等设施的运行状况，及时发现并报告损坏情况。3.对巡查中发现的路政违法行为，应及时制止，并依法进行处理。（五）收费工作1.认真核对过往车辆的车型、车牌等信息，确保收费准确无误。2.严格执行收费标准，不得擅自减免或增加收费。3.对司机提出的疑问进行耐心解答，提供优质服务。4.做好收费数据的记录和上传工作，确保数据准确、及时。（六）监控工作1.密切关注监控画面，实时掌握高速路口的路况信息。2.对发现异常情况，如交通事故、车辆故障、违法犯罪行为等，应立即启动应急预案，并及时通知相关部门进行处理。3.做好监控记录的保存和管理工作，为事件调查和处理提供依据。（七）信息报告1.值班人员在值班期间应及时收集、整理各类信息，并向上级领导和相关部门报告。2.对于重大事件、突发事件等，应在第一时间报告，并持续跟踪事件进展情况，及时更新报告内容。3.信息报告应准确、及时、完整，不得隐瞒或虚报。（八）下岗交接1.值班结束后，值班人员应认真清理值班区域内的物品，关闭相关设备。2.与接班人员进行详细的工作交接，将值班期间的工作情况、设备运行情况、未处理事项等向接班人员进行说明。3.在值班交接记录上签字确认，完成交接手续后下岗。五、应急处置（一）应急预案制定制定完善的高速路口应急预案，明确应急处置流程、责任分工、应急资源等内容，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。（二）应急演练定期组织应急演练，提高值班人员的应急处置能力和协同配合能力。演练内容应包括交通事故处置、恶劣天气应对、突发事件应急等。（三）应急响应1.当高速路口发生突发事件时，值班人员应立即启动应急预案，并按照预案要求进行处置。2.及时向上级领导和相关部门报告事件情况，请求支援。3.组织力量对事件进行现场处置，采取有效措施控制事态发展，保障人员生命财产安全和道路畅通。（四）后期处置1.事件处置完毕后，应及时清理现场，恢复交通秩序。2.对事件进行调查和评估，总结经验教训，提出改进措施。3.对应急处置过程中表现突出的人员进行表彰和奖励，对失职、渎职人员进行严肃处理。六、培训与考核（一）培训计划制定年度培训计划，定期组织值班人员进行业务培训，提高值班人员的业务水平和综合素质。培训内容包括法律法规、业务知识、技能操作、职业道德等。（二）培训方式1.内部培训：由经验丰富的业务骨干担任培训讲师，对值班人员进行集中培训。2.外部培训：邀请相关专家、学者进行专题讲座，或组织值班人员参加外部培训课程。3.实践培训：通过实际工作操作、案例分析等方式，提高值班人员的实际工作能力。（三）考核制度建立健全考核制度，对值班人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作业绩、业务能力、职业道德等方面。考核结果作为值班人员奖惩、晋升、续聘的重要依据。（四）奖惩措施1.对工作表现优秀、成绩突出的值班人员，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升职务等。2.对违反值班制度、工作失职、造成不良影响的值班人员，给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。七、值班纪律（一）遵守工作时间严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。（二）坚守工作岗位值班期间不得擅自离岗、脱岗，严禁在值班岗位上从事与工作无关的事情。（三）严格履行职责认真履行值班职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对工作中发现的问题应及时处理，不得拖延。（四）文明执勤服务文明执勤，热情服务，使用文明用语，不得与过往车辆和人员发生争吵、冲突。