镇街值班制度不规范

PAGE镇街值班制度不规范一、总则（一）目的为了加强镇街值班工作的规范化、科学化管理，确保镇街各项工作在节假日、特殊时期及日常工作时间外的正常运转，及时、有效地处理各类突发事件和紧急情况，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于镇街机关各部门、各社区（村）及下属企事业单位的值班工作。（三）基本原则1.严格遵守原则：值班人员必须严格遵守本制度规定，坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。2.及时高效原则：对各类突发事件和紧急情况要及时响应，迅速处理，确保信息传递畅通，工作高效有序。3.责任明确原则：明确各值班人员的职责和任务，做到责任到人，避免出现推诿扯皮现象。4.安全保密原则：值班人员要做好值班期间的安全保卫工作，妥善保管各类文件资料，严格遵守保密规定，防止信息泄露。二、值班安排（一）值班人员构成镇街值班人员由机关各部门工作人员、社区（村）干部及下属企事业单位职工组成。值班人员应具备较强的责任心、工作能力和应急处理能力。（二）值班时间实行24小时轮流值班制度，包括工作日下班后及节假日、周末等非工作时间。具体值班时间段为每天[开始时间][结束时间]。（三）值班分组根据镇街工作实际，将值班人员划分为若干值班小组，每组设组长一名，负责组织协调本小组的值班工作。值班小组人员名单应提前公布，并报镇街办公室备案。（四）值班调整如遇特殊情况需要调整值班安排，应提前[X]天通知相关值班人员，并报镇街主要领导批准。调整后的值班安排应及时公布。三、值班职责（一）接听电话1.值班人员应在值班期间保持电话畅通，及时接听各类来电。2.对咨询类电话，要耐心解答；对投诉举报类电话，要详细记录相关信息，并及时转交给相关部门处理。3.对紧急情况电话，要立即报告镇街主要领导或相关负责人，并按照指示进行处理。（二）接收文件1.负责接收各类文件、传真等资料，并做好登记。2.对紧急文件要及时呈送镇街主要领导或相关负责人批阅，并按照批示要求进行处理。3.对一般性文件要及时转交给相关部门或人员，并做好交接记录。（三）信息收集与报送1.密切关注镇街辖区内的各类动态信息，包括突发事件、安全事故、舆情信息等。2.对收集到的信息要进行及时整理、分析，并按照规定格式和要求向镇街主要领导或相关部门报送。3.重要信息要在第一时间报送，不得延误。（四）应急处理1.遇到突发事件或紧急情况时，值班人员要立即启动应急预案，并按照预案要求进行处理。2.及时通知相关部门和人员赶赴现场，协调指挥救援工作，确保事件得到妥善处理。3.在应急处理过程中，要及时向上级部门报告事件进展情况，直至事件处理完毕。（五）来访接待1.负责接待来访群众，认真听取群众诉求，做好记录。2.对能够当场解决的问题，要及时给予答复和处理；对不能当场解决的问题，要告知群众相关处理程序和时限，并及时转交给相关部门办理。3.做好来访群众的情绪安抚工作，避免出现矛盾激化。四、值班纪律（一）坚守岗位值班人员必须按时到岗，不得迟到、早退，严禁擅自离岗、脱岗。如有特殊情况需要请假，必须提前向值班组长报告，并安排好替班人员。（二）保持通讯畅通值班人员应确保手机、对讲机等通讯工具24小时畅通，不得关机、停机或设置呼叫转移。如通讯工具出现故障，应及时报告并采取其他通讯方式保持联系。（三）认真履行职责值班人员要严格按照值班职责要求，认真做好各项值班工作，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对因工作不力导致出现问题的，要追究值班人员的责任。（四）做好记录值班人员要认真填写值班记录，详细记录值班期间的各类事项，包括来电、来访、文件接收、信息报送、应急处理等情况。值班记录应妥善保管，以备查阅。（五）严格遵守保密规定值班人员要严格遵守保密制度，不得泄露在值班期间知悉的国家秘密、工作秘密和商业秘密。对涉及敏感信息的文件、资料等要妥善保管，不得随意丢弃或传播。五、值班保障（一）设施设备保障1.镇街应配备必要的值班设施设备，如电话、传真机、电脑、打印机、对讲机等，并确保设备正常运行。2.定期对值班设施设备进行检查、维护和更新，保证其性能良好，满足值班工作需要。（二）后勤保障1.为值班人员提供必要的后勤保障，如值班用房、办公用品、饮用水、就餐等。2.合理安排值班人员的调休，确保值班人员能够得到充分休息。（三）培训保障1.定期组织值班人员进行业务培训，提高值班人员的业务素质和应急处理能力。2.培训内容包括值班职责、应急处置流程、通讯设备使用、保密规定等方面。六,监督与考核(一)监督检查1.镇街办公室负责对值班工作进行日常监督检查，定期或不定期对值班人员的在岗情况、值班记录填写情况、通讯畅通情况等进行检查。2.对发现的问题要及时督促整改，并做好记录。(二)考核评价1.建立值班工作考核评价机制，对值班人员的工作表现进行考核评价。考核评价结果作为个人年度考核、评先评优的重要依据。2.考核内容包括值班纪律执行情况、职责履行情况、应急处理能力等方面。(三)责任追究1.对违反值班制度的值班人员，视情节轻重给予批评教育、通报批评、诫勉谈话、纪律处分等处理；对因失职、渎职