车站紧急抢救制度规范

PAGE车站紧急抢救制度规范一、总则（一）目的为了确保在车站内发生紧急情况时，能够迅速、有效地开展抢救工作，保障旅客及工作人员的生命安全，减少伤亡和损失，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于车站内所有区域，包括候车大厅、站台、售票厅、通道等，以及在车站内工作的全体员工和过往旅客。（三）基本原则1.以人为本原则：把保障人民群众的生命安全和身体健康放在首位，最大限度地减少紧急情况造成的人员伤亡和财产损失。2.快速反应原则：建立健全快速反应机制，确保在紧急情况发生时，能够迅速启动应急预案，及时采取有效的抢救措施。3.科学施救原则：依据科学知识和技术手段，合理运用抢救方法和设备，提高抢救工作的科学性和有效性。4.协同配合原则：车站各部门、各岗位之间要密切配合，形成合力，共同做好紧急抢救工作。同时，要加强与外部救援力量的协作，确保救援工作顺利进行。二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立车站紧急抢救应急指挥中心（以下简称“指挥中心”），由车站站长担任指挥长，副站长担任副指挥长，各相关部门负责人为成员。指挥中心下设办公室，负责日常工作的协调和处理。指挥中心职责：1.全面负责车站紧急抢救工作的组织、指挥和协调。2.制定和修订车站紧急抢救应急预案。3.及时掌握紧急情况的发展态势，做出重大决策，下达应急处置指令。4.协调与外部救援力量的联系与合作。5.负责向上级主管部门报告紧急情况及处置进展情况。（二）各应急救援小组1.抢险救援组由车站保安、客运值班员等人员组成，负责在紧急情况下实施抢险救援工作，如灭火、疏散旅客、抢救伤员等。职责：迅速到达事故现场，采取有效措施控制事故发展，防止事故扩大。按照预定方案，组织实施抢险救援行动，抢救受伤人员，疏散被困旅客。及时向指挥中心报告抢险救援进展情况。2.医疗救护组由车站医务室医护人员及相关急救志愿者组成，负责对受伤人员进行现场急救和转运。职责：携带必要的医疗设备和药品，迅速赶到事故现场，对受伤人员进行紧急救治。根据伤员的伤势情况，进行分类处理，及时将重伤员送往附近医院进行进一步治疗。做好伤员的信息登记和跟踪工作，及时向指挥中心报告伤员救治情况。3.疏散引导组由客运员、广播员等人员组成，负责组织旅客疏散，引导旅客安全撤离事故现场。职责：通过广播、喊话等方式，向旅客发布紧急情况信息和疏散指令，稳定旅客情绪。按照预定的疏散路线，组织旅客有序疏散，确保疏散通道畅通。对疏散过程中出现的突发情况进行及时处理，保障旅客安全。4.安全保卫组由车站公安民警组成，负责事故现场的安全保卫工作，维护秩序，防止无关人员进入事故现场，确保救援工作顺利进行。职责：设置警戒区域，封锁事故现场，防止无关人员进入。维护现场秩序，保护现场证据，协助抢险救援组开展工作。对事故现场及周边地区进行巡逻，防止发生次生灾害。5.后勤保障组由车站后勤部门人员组成，负责提供紧急抢救所需的物资、设备和生活保障等。职责：及时调配抢险救援所需的物资、设备，确保物资供应充足。为救援人员和受灾旅客提供必要的生活保障，如食品、饮用水、临时休息场所等。负责应急救援设备的维护和保养，确保设备正常运行。三、预防与预警（一）预防措施1.加强安全教育培训，提高员工和旅客的安全意识和应急处置能力。定期组织开展安全知识培训、应急演练等活动，使员工熟悉各类紧急情况的应对方法，旅客了解基本的自救互救知识。2.完善车站安全设施设备，确保其处于良好运行状态。定期对消防设施、电气设备、通风设备等进行检查、维护和保养，及时发现并消除安全隐患。3.加强车站日常巡查，及时发现和处理各类安全问题。建立健全巡查制度，明确巡查人员、巡查范围和巡查内容，对发现的问题要及时记录并上报，采取有效措施进行整改。4.制定车站各类紧急情况的应急预案，并定期进行修订和完善。根据车站实际情况和法律法规、行业标准的变化，及时对应急预案进行修订，确保预案的科学性、实用性和可操作性。（二）预警机制1.建立健全监测体系，对车站内的各类安全信息进行实时监测。通过安装监控设备、传感器等手段，对火灾、地震、突发疾病等情况进行监测，及时发现异常情况。2.设立预警信息收集渠道，及时收集来自内部员工、旅客及外部相关部门的预警信息。鼓励员工和旅客积极报告安全隐患和异常情况，同时加强与气象、地震等部门的联系，获取相关预警信息。3.对收集到的预警信息进行分析评估，确定预警级别。根据预警信息的严重程度和可能造成的影响，将预警级别分为一般（Ⅳ级）、较重（Ⅲ级）、严重（Ⅱ级）和特别严重（Ⅰ级）四个级别，并分别采用蓝色、黄色、橙色和红色进行标识。4.按照预警级别，及时发布预警信息，采取相应的预警措施。预警信息应通过车站广播、显示屏、短信等方式向员工和旅客发布，同时启动相应的应急响应程序，做好应急准备工作。四、应急响应（一）响应分级根据紧急情况的严重程度和影响范围，将应急响应分为四级：1.Ⅰ级响应：发生特别重大紧急情况，如造成大量人员伤亡、车站设施严重损坏等，需要全面启动应急预案，调动全站及外部所有力量进行救援。2.Ⅱ级响应：发生重大紧急情况，如造成较多人员伤亡、车站部分区域功能受损等，需要启动全站应急预案，并请求上级主管部门及相关专业救援力量支援。3.Ⅲ级响应：发生较大紧急情况，如造成一定数量人员伤亡、车站局部区域出现险情等，需要启动相关部门应急预案，组织站内力量进行救援，并及时向上级主管部门报告。4.Ⅳ级响应：发生一般紧急情况，如造成少量人员伤亡、车站个别设施设备故障等，由车站相关部门自行组织力量进行处置，并向指挥中心报告。（二）响应程序1.紧急情况发生后，现场工作人员应立即向车站值班站长报告，值班站长接到报告后，应迅速赶赴现场，了解情况，并立即向指挥中心报告。2.指挥中心接到报告后，应立即启动相应级别的应急响应程序，召集各应急救援小组赶赴事故现场，开展应急救援工作。3.各应急救援小组到达现场后，应按照各自的职责分工，迅速开展抢险救援、医疗救护、疏散引导、安全保卫、后勤保障等工作。4.在应急救援过程中，要及时向上级主管部门报告紧急情况及处置进展情况，请求支援和指导。同时，要与外部救援力量保持密切联系，协同配合，共同做好救援工作。5.当紧急情况得到控制，伤亡人员得到妥善救治，现场秩序恢复正常后，由指挥中心宣布应急响应结束，并组织对事故原因进行调查，总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。五、应急处置措施（一）火灾事故处置措施1.发现火灾后，现场人员应立即拨打“119”报警电话，并向车站值班站长报告。同时，迅速利用附近的消防器材进行灭火，控制火势蔓延。2.车站值班站长接到报告后，应立即启动火灾应急预案，组织抢险救援组赶赴现场灭火，并通知疏散引导组组织旅客疏散。3.疏散引导组应通过广播、喊话等方式，向旅客发布火灾信息和疏散指令，引导旅客用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿，按照预定的疏散路线有序疏散。疏散过程中，要注意照顾老、弱、病、残等特殊旅客。4.安全保卫组应迅速设置警戒区域，封锁事故现场，防止无关人员进入，维护现场秩序。同时，协助抢险救援组开展灭火工作，保护现场证据。5.医疗救护组应携带必要的医疗设备和药品，在疏散通道的安全地点设立临时医疗救治点，对受伤人员进行现场急救和包扎处理，及时将重伤员送往附近医院进行进一步治疗。6.后勤保障组应及时调配消防器材、灭火药剂等物资，确保抢险救援工作的物资供应。同时，为救援人员和受灾旅客提供食品、饮用水等生活保障。（二）地震事故处置措施1.地震发生时，现场人员应立即躲在坚固的家具、设备或柱子等旁边，用手或其他物品保护头部，避免被掉落的物品砸伤。2.车站值班站长接到报告后，应立即启动地震应急预案，组织各应急救援小组开展应急处置工作。3.疏散引导组应通过广播、喊话等方式，向旅客发布地震信息和疏散指令，引导旅客迅速有序地疏散到室外安全地带。疏散过程中，要注意避免拥挤、踩踏事故的发生。4.安全保卫组应加强对车站出入口、通道等关键部位的安全保卫工作，防止出现混乱和意外事件。同时，协助疏散引导组组织旅客疏散。5.医疗救护组应在室外安全区域设立临时医疗救治点，对受伤人员进行现场急救和检查，及时将重伤员送往附近医院进行治疗。6.后勤保障组应迅速调配帐篷、食品、饮用水等物资，为受灾旅客提供临时生活保障。同时，对车站设施设备进行检查，确保其在地震后仍能正常运行。（三）突发疾病事故处置措施1.发现旅客或工作人员突发疾病后，现场人员应立即通知车站医务室，并拨打“120”急救电话。同时，对患者进行简单的急救处理，如心肺复苏、止血包扎等。2.车站医务室医护人员接到通知后，应迅速携带医疗设备和药品赶赴现场，对患者进行进一步的诊断和治疗。3.如果患者病情严重，需要送往医院治疗，医疗救护组应及时联系附近医院，安排救护车将患者送往医院，并在途中做好监护工作。同时，通知患者家属或相关单位。4.在患者救治过程中，疏散引导组和安全保卫组应做好现场秩序维护工作，确保救治工作顺利进行。5.后勤保障组应协助医疗救护组做好患者救治所需的物资、设备等保障工作，如提供担架、氧气袋等。（四）其他紧急情况处置措施对于其他各类紧急情况，如爆炸、恐怖袭击、群体性事件等，应根据具体情况，按照相关应急预案和处置流程，迅速采取相应的应急处置措施，确保旅客和工作人员的生命安全，维护车站的正常秩序。六、后期处置（一）善后处理1.对伤亡人员进行妥善安置，做好家属的安抚工作。按照国家有关规定，及时对伤亡人员进行抚恤、赔偿等善后处理，确保家属的合法权益得到保障。2.对受损的车站设施设备进行修复和重建，尽快恢复车站的正常运营。组织专业人员对受损设施设备进行评估和鉴定，制定修复方案，安排资金和人力进行修复，确保车站设施设备能够安全、正常运行。3.对事故现场进行清理和消毒，消除安全隐患。在应急救援工作结束后，及时组织人员对事故现场进行清理，恢复现场原状。同时，对现场进行全面消毒，防止疫情发生。（二）调查与总结1.成立事故调查组，对紧急情况发生的原因、经过、损失等进行全面调查。事故调查组应由车站相关部门人员、专业技术人员及外部专家等组成，按照科学、公正、客观的原则，开展调查工作。2.分析事故原因，总结经验教训，提出改进措施。事故调查组应在调查结束后，撰写详细的调查报告，分析事故发生的直接原因和间接原因，总结在应急救援工作中存在的问题和不足之处，提出针对性的改进措施和建议。3.根据调查结果和总结经验教训，对应急预案进行修订和完善。指挥中心应组织相关部门和人员，对调查报告进行认真研究，结合车站实际情况和法律法规、行业标准的变化，对应急预案进行修订和完善，提高应急预案的科学性、实用性和可操作性。七、培训与演练（一）培训1.制定培训计划，定期组织员工进行紧急抢救知识和技能培训。培训内容应包括各类紧急情况的应对方法、急救知识、消防知识、疏散逃生技能等。2.培训方式应多样化，可采用集中授课、现场演示、模拟演练等方式，提高培训效果。3.对新入职员工和转岗员工，应进行专门的紧急抢救知识和技能培训，确保其熟悉应急处置流程和要求。4.鼓励员工参加各类专业培训和资格认证考试，提高员工的应急处置能力和专业水平。（二）演练1.制定演练计划，定期组织开展应急演练。演练应包括火灾、地震、突发疾病等各类紧急情况的模拟演练，检验和提高应急