展厅看护制度规范

PAGE展厅看护制度规范一、总则（一）目的为了确保展厅内各类展品、设施及相关环境的安全与完整，规范展厅看护工作流程，特制定本制度规范。本制度旨在保障公司展厅的正常运营，提升展厅管理水平，为参观者提供安全、有序、优质的参观环境，并有效保护公司资产。（二）适用范围本制度适用于公司所有展厅，包括主展厅、分展厅、临时展厅等各类展示空间，以及展厅内的展品、展具、设备、设施、场地等相关资源。同时，适用于参与展厅看护工作的所有人员，包括正式员工、兼职人员、外包服务人员等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将安全放在首位，确保展厅内人员、展品、设施等不受任何形式的安全威胁。2.预防为主原则：通过建立完善的预防机制，提前发现并消除可能存在的安全隐患，防止事故发生。3.规范操作原则：所有看护工作必须严格按照规定的流程和标准进行操作，确保工作的准确性和一致性。4.责任明确原则：明确各岗位人员的职责和权限，做到责任到人，避免出现管理漏洞。5.服务至上原则：在保障安全的前提下，为参观者提供优质、高效、热情的服务，提升公司形象。二、展厅看护人员职责（一）展厅主管职责1.全面负责展厅看护工作的组织、协调和管理，制定工作计划和目标，并监督执行情况。2.定期检查展厅设施设备的运行状况，确保其正常使用，及时安排维修和保养工作。3.组织开展展厅安全培训和应急演练，提高看护人员的安全意识和应急处理能力。4.负责与其他部门沟通协调，确保展厅活动的顺利进行，处理展厅内的突发事件和紧急情况。5.审核展厅看护工作的各项记录和报告，向上级领导汇报工作进展和存在的问题。（二）看护人员岗位职责1.日常巡查按照规定的时间间隔对展厅进行巡查（[具体巡查时间间隔，如每小时一次]），重点检查展品的摆放位置、外观状况，展具的稳固性，设施设备的运行情况等。观察展厅内的人员动态，提醒参观者遵守展厅规定，注意保护展品和设施。检查展厅的环境卫生，及时清理杂物和垃圾，保持展厅整洁。2.安全监控负责监控展厅内的安全监控系统，实时关注展厅内的情况，发现异常及时报告。对监控记录进行定期查看和保存，以备后续查阅。3.展品保护熟悉展品的特性和保护要求，采取相应的防护措施，防止展品受到损坏、污染或被盗。在展品搬运、展示调整等过程中，协助相关人员做好保护工作，确保操作规范、安全。4.设施维护对展厅内的照明、空调、通风、消防等设施设备进行日常检查，发现故障及时报告并协助维修人员进行处理。负责展厅内水电设施的开关控制，确保在非营业时间关闭不必要的电源，节约能源。5.应急处理熟悉展厅应急预案，在突发事件发生时，按照预案要求迅速采取应急措施，保障人员和展品的安全。及时向上级报告事件情况，并配合相关部门进行调查和处理。三、展厅开放与关闭管理（一）开放前准备1.看护人员提前到达展厅，开启展厅大门及相关通道，检查照明、空调、通风等设施设备是否正常运行，确保展厅环境符合参观要求。2.对展厅进行全面巡查，检查展品摆放是否整齐、展具是否完好、安全设施是否到位等，发现问题及时处理或报告。3.准备好参观引导资料、讲解设备等相关物品，确保为参观者提供优质的服务。（二）开放期间管理1.看护人员按照职责分工，在展厅内各区域进行巡查和服务，维持展厅秩序，引导参观者有序参观。2.密切关注展品和设施设备的状况，发现异常情况及时采取措施，并做好记录。对于参观者提出的问题和需求，及时给予解答和帮助。3.如遇重要参观活动或团队，协助相关部门做好接待工作，确保活动顺利进行。（三）关闭后检查1.参观结束后，关闭展厅大门及相关通道，切断不必要的电源，关闭照明、空调等设施设备。2.再次对展厅进行全面巡查，检查展品是否完好、展具是否归位、设施设备是否关闭等，确认无误后填写巡查记录。3.清理展厅内的杂物和垃圾，保持展厅整洁。如发现有展品损坏或丢失等情况，立即报告上级并配合调查处理。四、展品管理（一）展品的接收与验收1.展品进入展厅前，看护人员应与展品交付部门或人员进行交接，核对展品的数量清单、规格型号、外观状况等信息，并签字确认。2.按照展品保护要求，对接收的展品进行初步检查，如发现有损坏或不符合要求的情况，及时与交付部门沟通协商解决。3.协助相关部门对展品进行验收，记录验收过程和结果，确保展品质量符合要求后，方可安排展示。（二）展品的摆放与展示1.根据展厅布局和展品特点，按照设计方案合理摆放展品，确保展示效果美观、协调。2.在展品摆放过程中，注意保护展品和展具，避免碰撞、划伤等损坏情况发生。3.对于需要特殊展示条件的展品，如灯光、温度、湿度等要求，严格按照规定进行设置和调整，确保展品处于最佳展示状态。（三）展品的日常维护1.看护人员定期对展品进行清洁和保养，根据展品材质和特性，采用合适的清洁方法和工具，保持展品的清洁和光亮。2.检查展品的固定装置、连接部件等是否松动或损坏，及时进行紧固和修复，确保展品的稳固性。3.对于易损展品或有特殊保护要求的展品，按照规定的周期进行重点检查和维护，并做好记录。（四）展品的移动与调整1.如需对展品进行移动或调整展示位置，必须提前制定详细的方案，明确操作步骤、安全措施等，并报上级批准。2.在移动和调整展品过程中，由专业人员按照规范操作流程进行，确保展品安全。操作过程中要有看护人员现场监督，防止发生意外。3.移动和调整完成后，对展品的摆放位置、外观状况等进行检查，确认无误后恢复正常展示。（五）展品的归还与处置1.展品展示结束后，按照规定的流程办理归还手续，与接收部门或人员进行交接，核对展品数量、规格、外观等信息，确保无误后签字确认。2.对于不再使用或已损坏无法修复的展品，按照公司相关规定进行处置，如报废、捐赠、拍卖等，并做好记录。处置过程需有相关部门人员监督，确保资产处置合法合规。五、设施设备管理（一）设施设备的分类与登记1.对展厅内的设施设备进行分类，包括照明设备、空调设备、通风设备、消防设备、监控设备、展具等，并建立详细的设备台账，记录设备名称、型号、规格、购置时间、维护记录等信息。2.为每台设备建立独立的档案，保存设备的说明书、保修卡、维修记录等相关资料，便于管理和维护。（二）设施设备的日常维护1.看护人员按照规定的维护周期和要求，对设施设备进行日常检查和维护，如清洁、润滑、紧固、调试等，确保设备正常运行。2.对于发现的设备故障或异常情况，及时填写维修申请单，报告上级并通知专业维修人员进行处理。在维修期间，采取相应的临时措施，确保展厅正常运营不受影响。3.协助维修人员做好设备的维修工作，提供必要的信息和支持，记录维修过程和结果。维修完成后，对设备进行验收，确认正常运行后方可投入使用。（三）设施设备的定期保养1.制定设施设备定期保养计划，明确保养内容、时间间隔和责任人。按照计划对设备进行全面保养，包括设备的深度清洁、零部件更换、性能检测等。2.在定期保养过程中，对设备进行全面检查和评估，及时发现潜在问题并进行处理，确保设备的可靠性和安全性。3.记录定期保养的情况，形成保养报告，为设备的后续管理提供依据。（四）设施设备的更新与报废1.根据设施设备的使用状况和技术发展情况，及时提出设施设备更新建议，报上级审批后进行更新。2.对于已达到报废条件或无法正常使用的设施设备，按照公司资产报废流程进行申报和处置。报废设备应及时清理出展厅，并做好记录。六、安全管理（一）安全制度与培训教育1.建立健全展厅安全管理制度，明确安全责任、安全操作规程、安全检查标准等内容，确保安全管理工作有章可循。2.定期组织看护人员参加安全培训教育活动，培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急处理知识等，提高看护人员的安全意识和业务能力。3.新入职看护人员必须接受岗前安全培训，经考试合格后方可上岗。培训记录应妥善保存，作为员工安全档案的重要组成部分。（二）安全检查与隐患排查1.看护人员每天对展厅进行安全检查，检查内容包括展品安全、设施设备安全、消防安全、用电安全、防盗安全等方面。重点检查安全设施设备的运行状况、安全通道是否畅通、消防器材是否完好有效等。2.定期组织全面的安全隐患排查工作，对展厅内的各个区域、设施设备进行详细检查，不留死角。对排查出的安全隐患，要及时登记造册，分析原因，制定整改措施，明确整改责任人，限期整改。3.建立安全隐患排查治理台账，对安全隐患的排查、整改情况进行详细记录，做到有据可查。对于重大安全隐患，要及时向上级报告，并跟踪整改情况，确保隐患得到彻底消除。（三）消防安全管理1.按照消防法律法规和行业标准，在展厅内配备充足、有效的消防器材和设施，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。2.保持展厅内消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内堆放杂物。设置明显的消防安全标志，引导人员疏散。3.组织看护人员参加消防安全培训和演练，熟悉消防器材的使用方法和火灾应急处置流程。定期进行消防演练，检验和提高应急处置能力。4.加强对展厅内电气设备的管理，规范用电行为。严禁私拉乱接电线，严禁使用大功率电器设备，防止因电气故障引发火灾。（四）防盗安全管理1.完善展厅防盗设施，如安装监控摄像头、门禁系统、防盗报警装置等，并确保其正常运行。2.加强展厅出入口的管理，严格执行门禁制度。对进入展厅的人员进行登记，检查其证件和携带物品，防止无关人员进入。3.看护人员在巡查过程中，要注意观察展厅内的异常情况，如门窗是否关闭、展品是否有异常移动等。发现可疑人员或情况，要及时采取措施并报告上级。4.定期对展厅防盗设施进行检查和维护，确保其性能可靠。同时，要做好监控录像的保存工作，以备查询。（五）应急管理1.制定展厅应急预案，明确各类突发事件的应急处置流程和责任分工。应急预案应包括火灾、地震、盗窃、展品损坏、人员伤亡等方面的内容。2.定期组织看护人员进行应急演练，提高应急处置能力。演练内容应包括应急响应、人员疏散、火灾扑救、展品保护等环节，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。3.在展厅内设置明显的应急疏散指示标志，配备必要的应急救援设备和物资，如急救箱、担架、应急照明设备等，并定期进行检查和维护，确保其完好可用。4.突发事件发生后，看护人员要立即按照应急预案要求采取应急措施，保护人员和展品安全，及时向上级报告事件情况，并配合相关部门进行调查和处理。七、环境卫生管理（一）环境卫生标准1.展厅地面应保持清洁，无杂物、无污渍、无积水，定期进行清扫和拖地。2.展品表面应清洁光亮，无灰尘、无指纹、无污渍，按照规定进行定期清洁和保养。3.展具应摆放整齐，表面清洁，无灰尘、无损坏。4.展厅内的垃圾桶应及时清理，垃圾不得外溢，保持周围环境整洁。5.卫生间应保持清洁卫生，定期消毒，无异味，卫生纸等用品供应充足。（二）环境卫生维护1.看护人员在日常巡查过程中，要及时清理展厅内的杂物和垃圾，保持展厅环境整洁。2.按照规定的时间间隔对展品、展具等进行清洁工作，使用合适的清洁工具和清洁剂，避免对展品和展具造成损坏。3.定期对展厅内的卫生间、垃圾桶等公共区域进行消毒处理，预防疾病传播。4.注意保持展厅内空气流通，定期开启通风设备，改善室内空气质量。八、附则（一）制度的修订与解释1.本制度将根据国家法律