市疫情值班制度规范

PAGE市疫情值班制度规范一、总则（一）目的为有效应对疫情防控形势，确保全市各项工作在疫情期间的正常运转，及时、准确、高效地处理各类疫情相关事务，特制定本疫情值班制度规范。（二）适用范围本制度适用于本市各级政府部门、企事业单位、社区及相关疫情防控工作机构在疫情期间的值班工作。（三）基本原则1.严格遵守法律法规：值班工作必须严格遵循国家及本市关于疫情防控的各项法律法规，确保值班行为合法合规。2.高效应急处置：建立快速响应机制，及时处理各类疫情信息和突发事件，保障人民群众生命健康安全和社会稳定。3.信息准确畅通：确保值班期间信息传递准确无误，沟通渠道畅通，做到上情下达、下情上报及时高效。4.责任明确到人：明确各值班岗位的职责和任务，确保值班人员各司其职，责任落实到位。二、值班安排（一）值班人员构成1.领导带班：各级值班安排中必须有领导带班，负责统筹协调值班期间的各项工作，及时决策处理重大问题。2.工作人员值班：根据工作需要，安排足够数量的工作人员参与值班，包括但不限于疫情防控指挥部成员、相关部门业务骨干等。（二）值班时间疫情期间实行[具体值班时间周期，如全天24小时值班]，确保疫情防控工作随时有人在岗在位。（三）值班分组根据工作任务和人员情况，合理划分值班小组，明确各小组值班时间和职责。值班小组应保持相对稳定，以便熟悉工作流程和情况。三、值班职责（一）领导带班职责1.全面负责值班期间的工作指挥和协调，及时处理各类紧急突发事件，重大问题及时向上级报告并协调解决。2.监督检查值班人员工作情况，确保值班制度严格执行，各项工作有序开展。3.对值班期间的重要事项进行记录和批示，跟踪落实情况。（二）值班人员职责1.信息收集与报告密切关注疫情动态，收集来自上级部门、媒体、基层单位及群众反映的各类疫情信息，包括疫情数据变化、防控措施落实情况、群众诉求等。对收集到的信息进行初步分析判断，按照规定及时、准确地向上级报告，不得瞒报、漏报、迟报。建立疫情信息台账，详细记录信息来源、内容、处理情况等，确保信息可追溯。2.应急处置协调接到疫情相关突发事件报告后，立即启动应急响应机制，按照应急预案要求协调相关部门和单位开展处置工作。传达上级关于疫情防控的决策部署和工作要求，督促基层单位抓好落实，确保政令畅通。协调调配应急物资、人员等资源，保障疫情防控工作顺利进行。3.群众诉求处理及时接听群众咨询、求助、投诉等电话，耐心解答群众疑问，做好政策宣传解释工作。对于群众反映的疫情防控问题，及时协调相关部门处理，跟踪反馈处理结果，做到事事有回音，件件有着落。收集群众对疫情防控工作的意见和建议，及时反馈给相关部门，为完善防控措施提供参考。4.值班记录与交接认真做好值班记录，详细记录值班期间发生的重要事项、处理过程及结果。值班记录应字迹清晰、内容完整、准确无误。严格执行值班交接制度，与下一班值班人员进行全面交接，包括未处理完的事项、重要文件资料、设备设施等，确保工作的连续性。四、值班工作流程（一）信息接收1.通过多种渠道接收疫情信息，如电话、传真、邮件、工作群消息等。2.对接收的信息进行详细登记，包括信息来源、时间、内容等。（二）信息处理1.对一般性疫情信息，按照既定工作流程和职责分工，及时转相关部门处理，并跟踪处理进度。2.对于紧急突发事件信息，立即启动应急响应程序，按照应急预案要求进行处理。同时，迅速报告领导带班，并通知相关部门负责人赶赴现场。（三）信息报告1.按照规定的报告渠道和时限，及时、准确地向上级报告疫情信息。报告内容应包括事件发生时间、地点、经过、现状、已采取的措施及下一步工作计划等。2.对于重大疫情事件，应在事件发生后[X]分钟内口头报告，[X]小时内书面报告详细情况，并随时续报事件进展。（四）应急处置1.根据领导带班指示和应急预案要求，协调相关部门和单位迅速开展应急处置工作。2.现场指挥应急处置行动，确保各项措施落实到位，保障人民群众生命财产安全和社会稳定。（五）反馈跟踪1.及时跟踪应急处置工作进展情况，收集反馈信息，向领导带班汇报。2.对群众诉求处理结果进行跟踪回访，确保问题得到妥善解决，群众满意。五、值班保障（一）通讯保障1.确保值班人员通讯畅通，配备必要的通讯设备，如手机、固定电话等，并保持24小时开机状态。2.建立值班专用通讯群组，用于值班人员之间的信息沟通和工作协调，确保信息传递及时、准确。（二）物资保障1.储备必要的疫情防控物资，如口罩、防护服、消毒液、体温计等，确保值班人员在工作期间能够得到有效防护。2.配备办公设备和用品，如电脑、打印机、纸张等，保障值班工作正常开展。（三）后勤保障1.合理安排值班人员就餐、休息等后勤事宜，确保值班人员能够保持良好的工作状态。2.对值班场所进行定期清洁消毒，营造安全卫生的工作环境。六、监督与考核（一）监督检查1.建立值班工作监督检查机制，定期或不定期对值班人员工作情况进行检查。检查内容包括值班人员在岗情况、信息处理情况、值班记录情况等。2.设立值班监督举报电话和邮箱，接受群众对值班工作的监督举报，对发现的问题及时进行核实处理。（二）考核评价1.制定值班工作考核评价标准，对值班人员工作表现进行量化考核。考核内容包括信息报告及时性、准确性，应急处置能力，群众满意度等。2.将值班工作考核结果与个人绩效挂钩，对表现优秀者给予表彰奖励，对违反值班制度的人员进行严肃批评教育，情节严重的给予相应纪律处分。七、培训与演练（一）培训1.定期组织值班人员开展疫情防控知识和值班业务培训，提高值班人员的业务水平和应急处置能力。2.培训内容包括疫情防控政策法规、疫情信息收集与分析、应急处置流程、沟通技巧等。（二）演练1.制定疫情值班应急演练计划，定期组织开展演练活动。演练内容包括模拟疫情突发事件的应急处置全过程，检验和完善应急预案及值班工作流程。2.通过演练，提高值班人员的实战能力和协同配合能