书馆母婴室制度规范

PAGE书馆母婴室制度规范一、总则1.目的为了给书馆内携带婴幼儿的读者提供一个安全、舒适、卫生的私密空间，满足母婴的特殊需求，体现书馆的人文关怀，特制定本制度规范。2.适用范围本制度适用于本书馆内设立的母婴室，所有进入母婴室的人员均应遵守本制度。3.基本原则母婴室的使用应遵循安全、卫生、便捷、私密的原则，确保母婴的健康和舒适。同时，应倡导文明使用，爱护母婴室内的设施设备。二、母婴室开放时间1.日常开放时间周一至周日：[具体开放时间段]。2.特殊情况调整如遇馆内重大活动或特殊安排，开放时间可能会进行临时调整，馆方将提前通过馆内公告、电子显示屏等方式进行通知。三、母婴室使用规定1.使用者资格仅限携带婴幼儿的读者使用。使用者应自觉遵守本制度，爱护母婴室内的设施和环境。2.使用流程使用者进入书馆后，可向工作人员咨询母婴室的位置。到达母婴室后，先轻轻敲门，确认无人后进入。使用完毕后，清理好个人及婴幼儿产生的垃圾，保持室内整洁，关闭电器设备，将座椅等归位，关好门窗后离开。3.人数限制母婴室根据空间大小和设施配备情况，限制同时使用人数为[X]人。以确保室内有足够的空间供母婴舒适使用，避免拥挤。4.使用时长原则上单次使用时长不超过[X]小时。若因特殊情况需要延长使用时间，应提前告知工作人员并获得同意。四、设施设备管理1.设施配备母婴室内应配备婴儿护理台、婴儿床、座椅、尿布台、洗手池、垃圾桶、纸巾、电源插座、温奶器、消毒柜等基本设施设备，以满足母婴的基本需求。根据实际情况，可适当配备沙发、茶几供陪同人员休息，以及儿童玩具、绘本等物品，为婴幼儿提供娱乐和学习的条件。2.设施维护工作人员应定期对母婴室内的设施设备进行检查、维护和清洁，确保设施设备的正常使用和卫生状况良好。如发现设施设备有损坏或故障，应及时报修，并在设施设备旁张贴明显的警示标识，暂停使用，直至维修完毕。3.设备使用温奶器、消毒柜等电器设备应按照操作规程正确使用，使用后及时关闭电源。婴儿床、座椅等设施应定期消毒，防止交叉感染。使用者如需使用电器设备，应注意安全，避免发生触电等事故。五、卫生管理1.日常清洁母婴室应每天进行清洁，包括地面、桌面、护理台、尿布台等表面的擦拭，及时清理垃圾和污渍。垃圾桶应套上垃圾袋，垃圾满后及时更换，保持室内环境整洁。2.定期消毒每周对母婴室内的设施设备进行全面消毒，重点部位如婴儿护理台、尿布台、洗手池等应增加消毒频次。定期对空气进行消毒，可采用紫外线照射或空气净化器等方式，保持室内空气清新。3.卫生用品管理提供的纸巾、湿巾等卫生用品应保证质量合格，放置在方便取用的位置。定期检查卫生用品的库存情况，及时补充短缺物品。六、安全管理1.安全设施母婴室内应配备灭火器、急救箱等安全设施，并确保其处于有效状态。电器设备应符合国家安全标准，电线不得私拉乱接，避免发生电气火灾事故。2.安全提醒在母婴室内显著位置张贴安全提示标语，提醒使用者注意安全事项，如防止婴幼儿摔倒、烫伤等。工作人员应加强对母婴室的巡查，及时发现并排除安全隐患。3.应急处理如在母婴室内发生突发情况，如婴幼儿身体不适、电器起火等，工作人员应立即采取相应措施进行应急处理。对于严重情况，应及时拨打急救电话，并通知馆内相关部门协助处理。同时，保护好现场，以便后续调查和处理。七、人员管理1.工作人员职责负责母婴室的日常管理工作，包括开放时间的值守、设施设备的检查维护、卫生清洁、安全巡查等。为使用者提供必要的帮助和指导，解答使用者的疑问，如协助更换尿布、提供育儿知识咨询等。对违反本制度的行为进行劝阻和制止，维护母婴室的正常秩序。2.培训要求工作人员应定期接受相关培训，包括母婴护理知识、卫生安全知识、服务礼仪等方面的培训，提高服务水平和应急处理能力。培训记录应妥善保存，作为工作人员考核的依据之一。八、监督与检查1.内部监督馆内管理部门应定期对母婴室的使用情况、设施设备状况、卫生安全情况等进行检查，发现问题及时督促整改。2.意见反馈鼓励使用者对母婴室的管理和服务提出意见和建议，馆方应设立意见箱或通过其他渠道收集反馈信息，并及时进行处理和回复。3.考核评估建立母婴室考核评估机制，定期对母婴室的管理工作进行考核评估，评估结果与工作人员的绩效挂钩，激励工作人员不断提高服务质量。九、违规处理1.违规行为界定未按规定使用母婴室，如转借他人使用或从事与母婴护理无关的活动。损坏母婴室内的设施设备，如故意破坏护理台、婴儿床等。不遵守卫生规定，如在室内随意丢弃垃圾、不清理个人卫生等。违反安全规定，如在室内吸烟、私拉电线等。2.处理措施对于首次违规且情节较轻的使用者，工作人员应进行口头提醒和劝阻。如果违规行为再次发生或情节较为严重，馆方将视情况采取限制使用母婴室、要求赔偿损失等措施。对于故意损坏