医院保洁制度规范

PAGE医院保洁制度规范一、总则（一）目的为加强医院保洁工作管理，提高医院环境卫生质量，保障医疗工作的正常开展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于医院内所有区域的保洁工作，包括门诊楼、住院楼、医技楼、行政楼、后勤楼等各科室、病房、走廊、楼梯、卫生间、电梯间、停车场等公共区域以及各科室内部的诊疗区域、办公室、值班室等。（三）基本原则1.清洁卫生原则：严格按照卫生标准和操作流程，确保医院各区域环境整洁、无污渍、无异味。2.预防感染原则：采取有效的消毒、隔离措施，防止交叉感染，保障患者和医护人员的健康安全。3.安全第一原则：保洁人员在工作过程中要注意自身安全，避免发生意外事故，同时要保障医院设施设备的安全运行。4.服务至上原则：树立良好的服务意识，积极主动为患者、医护人员及医院其他工作人员提供优质的保洁服务。二、保洁人员职责（一）日常保洁工作1.公共区域清洁每天定时对医院各楼层的走廊、楼梯进行清扫，包括地面、扶手、窗台等，保持干净整洁，无杂物、灰尘。负责卫生间的清洁消毒，包括便器、洗手池、水龙头、镜子、隔断等，确保无污渍、无异味，及时补充卫生纸、洗手液等用品。对电梯间进行清洁，擦拭电梯轿厢内壁、按钮、门轨等，保持电梯运行环境良好。清扫医院内的公共通道、大厅、候诊区等区域，清理垃圾和杂物，维护环境秩序。2.科室内部清洁根据各科室的工作安排，在非诊疗时间对科室内部的诊疗区域、办公室、值班室等进行清洁，包括桌面、地面、门窗、设备表面等，保持室内整洁。协助科室做好医疗垃圾的分类收集和处理，确保医疗垃圾按照规定及时转运。3.特殊区域清洁对手术室、重症监护室等重点科室，在手术或患者转出后及时进行清洁消毒，严格按照无菌操作要求进行，防止感染。负责医院感染控制区域的清洁消毒工作，如隔离病房、发热门诊等，严格执行相关消毒隔离制度。（二）消毒工作1.按照医院感染管理要求，定期对医院公共区域和科室内部进行消毒，使用符合标准的消毒剂和消毒设备。2.对接触患者的物品表面，如病床、床头柜、诊疗设备等，每天进行擦拭消毒。3.在传染病流行期间或发生突发公共卫生事件时，加强消毒频次和力度，严格执行相关防控措施。（三）垃圾处理1.负责医院内各类垃圾的收集、分类和转运，确保垃圾日产日清。2.按照医疗垃圾和生活垃圾的分类标准，分别收集存放，严禁混放。医疗垃圾必须交由有资质的医疗废物处置单位进行处理，做好交接登记工作。3.定期清理垃圾存放点，保持垃圾存放点周围环境清洁，防止垃圾外溢和异味散发。（四）安全管理1.保洁人员要严格遵守医院的安全管理制度，正确使用清洁工具和设备，避免因操作不当引发安全事故。2.在工作过程中注意观察周围环境，发现安全隐患及时报告相关部门，如地面湿滑、设施损坏等。3.加强对保洁工具和设备的维护保养，确保其正常使用，定期检查工具和设备的安全性，及时更换损坏部件。（五）服务配合1.积极配合医院各科室的工作安排，根据实际需要及时调整保洁工作时间和重点区域。2.热情接待患者和医护人员的咨询和投诉，及时解决保洁工作中出现的问题，对不能立即解决的问题要做好记录，并及时反馈处理结果。3.参加医院组织的相关培训和会议，不断提高自身业务水平和服务意识，积极参与医院的环境卫生管理工作。三、保洁工作流程与标准（一）公共区域保洁流程与标准1.走廊、楼梯保洁流程准备清洁工具，如扫帚、拖把、抹布等。从走廊一端开始，先清扫地面垃圾和杂物，将垃圾装入垃圾袋。用湿拖把拖地，按照先边角后中间的顺序，确保地面无污渍、水渍。擦拭走廊扶手、窗台等，从上到下擦拭干净，无灰尘、污渍。清理垃圾桶，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。保洁标准：地面干净整洁，无明显灰尘、污渍、杂物；扶手、窗台光亮，无灰尘；垃圾桶无异味，垃圾不外露。2.卫生间保洁流程准备清洁用品，如清洁剂、消毒剂、卫生纸、洗手液等。进入卫生间后，先打开窗户通风换气。用清洁剂擦拭便器内外，包括便池、水箱、坐圈等，去除污渍和异味，然后用清水冲洗干净。依次擦拭洗手池、水龙头、镜子、隔断等，保持清洁光亮。用消毒剂对卫生间地面、墙面进行喷洒消毒，作用一定时间后用清水冲洗干净。补充卫生纸、洗手液等用品，清理卫生间内的垃圾，更换垃圾袋。保洁标准：便器无污渍、无异味，冲水通畅；洗手池、水龙头、镜子干净明亮；地面、墙面无污渍，无积水；卫生纸、洗手液充足。3.电梯间保洁流程准备清洁工具，如抹布、清洁剂、拖把等。在电梯运行间隙，打开电梯轿厢门，用清洁剂擦拭电梯轿厢内壁、按钮、门轨等部位，去除污渍和手印。用湿拖把拖地，保持轿厢地面清洁。清洁完毕后，关闭电梯轿厢门，检查电梯运行是否正常。保洁标准：电梯轿厢内壁、按钮、门轨干净无污渍；地面清洁光亮，无杂物；电梯运行正常。（二）科室内部保洁流程与标准1.诊疗区域保洁流程在科室非诊疗时间进入，准备清洁工具和消毒剂。先清理诊疗台上的杂物，擦拭诊疗设备表面，如检查床、治疗椅、仪器等，保持设备清洁。用湿拖把拖地，清洁地面，注意避开医疗设备和电线。擦拭门窗玻璃，保持明亮透光。对诊疗区域内的垃圾桶进行清理，更换垃圾袋。按照消毒规范，对诊疗区域进行消毒，如使用紫外线灯照射或消毒剂擦拭等。保洁标准：诊疗设备表面干净，无灰尘、污渍；地面清洁，无杂物、水渍；门窗玻璃明亮；垃圾桶清洁，垃圾不外露；消毒符合要求。2.办公室、值班室保洁流程进入办公室或值班室后，先整理桌面物品，擦拭桌面、电脑、文件柜等。清扫地面，用拖把拖地，保持地面整洁。擦拭门窗、窗台，保持室内通风良好。清理垃圾桶，更换垃圾袋。保洁标准：桌面整洁，物品摆放有序；地面干净，无灰尘；门窗、窗台干净；垃圾桶清洁。（三）特殊区域保洁流程与标准1.手术室保洁流程手术结束后，待医护人员撤离手术室，关闭手术室门，悬挂“正在清洁”标识。准备专用清洁消毒工具和消毒剂，如无菌抹布、消毒喷雾器等。先对手术器械进行整理和初步清洁，按照器械清洗消毒流程进行处理。用无菌抹布擦拭手术床、无影灯、手术台等设备表面，确保无血迹、污渍。对手术室地面、墙面进行全面喷洒消毒，作用一定时间后用清水擦拭干净。清理手术室内的垃圾，包括医疗废物和生活垃圾，分类收集后按照规定处理。更换手术室内的床单、被套等用品，确保手术环境符合无菌要求。保洁标准：手术设备表面清洁无菌，无血迹、污渍；地面、墙面消毒彻底，无残留消毒剂；垃圾处理规范，无遗漏；手术用品更换及时，符合无菌标准。2.重症监护室保洁流程在患者转出或病情稳定后，经医护人员同意进入重症监护室。准备清洁工具和消毒剂，严格遵守无菌操作原则。先对患者使用过的设备和物品进行消毒处理，如监护仪、呼吸机、输液泵等。用专用抹布擦拭病床、床头柜、治疗车等表面，去除污渍和血迹。对重症监护室地面、墙面进行消毒，采用合适的消毒方法，确保消毒效果。清理室内垃圾，分类收集医疗废物和生活垃圾，及时转运。更换床单、被套、枕套等床上用品，保持床铺整洁。保洁标准：设备和物品消毒合格，表面清洁；病床等设施无污渍、血迹；地面、墙面消毒达标；垃圾处理及时，符合规范；床上用品干净整洁。四、保洁工作质量考核（一）考核标准1.清洁卫生质量公共区域和科室内部的地面、墙面、门窗、设备表面等应达到清洁标准，无明显灰尘、污渍、杂物。卫生间、垃圾桶等应保持清洁无异味，卫生用品配备齐全。特殊区域的清洁消毒应符合医院感染管理要求和相关标准。2.工作完成情况保洁人员应按照规定的工作流程和时间要求，按时完成各项保洁任务，无漏扫、漏拖等情况。对临时安排的保洁任务应及时响应，积极配合完成。3.服务态度保洁人员应热情主动服务，礼貌待人，耐心解答患者和医护人员的咨询和投诉。工作过程中不得与患者、医护人员发生争吵或冲突。（二）考核方式1.定期检查：由医院后勤管理部门或保洁主管定期对各区域的保洁工作进行检查，填写检查记录，作为考核依据。2.不定期抽查：医院管理人员不定期对保洁工作进行抽查，发现问题及时记录并反馈。3.患者及医护人员评价：通过设置意见箱、在线评价等方式，收集患者和医护人员对保洁工作的评价和意见，作为考核参考。（三）考核结果应用1.根据考核结果，对表现优秀的保洁人员进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予奖金等。2.对考核不合格的保洁人员进行批评教育，要求其限期整改。若多次考核不合格，将视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处理。3.将考核结果与保洁人员的绩效挂钩，激励保洁人员提高工作质量和服务水平。五、保洁工作培训与监督（一）培训1.新员工入职培训对新入职的保洁人员进行医院基本情况、保洁工作流程与标准、安全知识、服务意识等方面的培训，培训时间不少于[培训时长]。培训内容包括医院的布局、科室分布、各区域的保洁重点、清洁工具和设备的使用方法、消毒知识、医院感染防控要求等。通过理论讲解、现场演示、实际操作等方式，使新员工尽快熟悉工作环境和工作要求，掌握基本的保洁技能。2.定期业务培训每月组织一次保洁人员业务培训，培训内容根据实际工作需要和行业发展动态进行调整，如新型清洁技术、消毒剂的使用、医院环境卫生管理新规范等。邀请医院感染管理专家、专业培训师等进行授课，提高保洁人员的业务水平和专业素养。鼓励保洁人员之间分享工作经验和技巧，促进共同提高。3.专项培训根据医院的特殊需求或突发情况，如传染病防控、重大活动保障等，及时组织专项培训，确保保洁人员能够掌握相关的特殊保洁和消毒要求。专项培训内容包括传染病防控知识、消毒隔离措施操作规程、应急处理方法等，培训后进行考核，确保保洁人员能够熟练应对特殊情况。（二）监督1.保洁主管监督保洁主管负责对保洁人员的日常工作进行监督检查，及时发现问题并督促整改。每天对各区域的保洁工作进行巡查，检查保洁人员的工作完成情况、清洁质量、服务态度等，填写巡查记录。定期召开保洁工作会议，总结工作中存在的问题，提出改进措施和要求，布置下一阶段的工作任务。2.医院后勤管理部门监督医院后勤管理部门定期对保洁工作进行全面检查和评估，制定监督计划，确保监督工作的系统性和有效性。对保洁主管的工作进行监督，检查其工作安排和管理情况，及时发现并解决管理中存在的问题。根据监督检查结果，对保洁工作进行整体评价，提出改进意见和建议，推动保洁工作质量的持续提升。六、保洁工作安全管理（一）安全操作规程1.保洁人员在使用清洁工具和设备时，必须严格按照操作规程进行操作，如正确使用拖把、扫帚、抹布等工具，避免因操作不当造成人身伤害。2.使用清洁剂、消毒剂时，要佩戴好防护用品，如手套、口罩等，防止化学物质对皮肤和呼吸道造成伤害。3.在进行高处清洁作业时，必须使用合格的登高设备，并有人在现场监护，确保作业安全。4.清洁电器设备时，必须先切断电源，待设备完全断电后再进行擦拭，防止触电事故发生。（二）安全防护措施1.为保洁人员配备必要的安全防护用品，如安全帽、安全鞋、手套、口罩等，并定期检查和更换，确保防护用品的有效性。2.在医院各区域设置明显的安全警示标识，如“小心地滑”“注意安全”等，提醒保洁人员和其他人员注意安全。3.对保洁工具和设备进行定期维护保养，确保其性能良好