供电局报停制度规范

PAGE供电局报停制度规范一、总则（一）目的为规范供电局电力客户报停业务流程，确保报停工作的公正、公平、公开，保障电力供应的安全、稳定、可靠，维护供电企业和电力客户的合法权益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于供电局管辖范围内所有申请电力报停业务的单位和个人客户。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵循国家法律法规以及电力行业相关标准和规定，开展报停业务办理工作。2.公平公正原则对待所有电力客户一视同仁，按照统一的标准和流程办理报停业务，确保公平公正。3.高效便民原则优化报停业务办理流程，提高工作效率，为客户提供便捷的服务，减少客户办事时间和成本。4.安全保障原则在报停过程中，充分考虑电力系统安全运行，采取必要措施确保停电、复电操作安全，避免对电网和其他用户造成影响。二、报停申请条件（一）客户类别及对应条件1.工业客户因生产设备检修、技术改造、产业调整等原因，预计连续停止用电时间超过[X]天的，可以申请报停。报停期间生产场地及主要生产设备处于停用状态，无用电需求。2.商业客户因店面装修、业务调整、歇业等原因，预计连续停止用电时间超过[X]天的，可申请报停。报停期间经营场所内主要用电设备停止运行，无商业用电行为。3.居民客户长期外出（预计连续居住外地时间超过[X]个月）或房屋空置暂不使用的，可申请报停。报停期间房屋内无用电设备使用情况。（二）特殊情况说明对于因不可抗力因素导致无法正常用电，且预计停电时间较长的客户，经供电局核实情况后，可特事特办，按照报停流程办理相关手续。三、报停申请流程（一）申请受理1.客户可通过以下方式提交报停申请：线上渠道：登录供电局官方网站或手机APP，在报停业务模块中填写并提交申请信息，上传相关证明材料（如工业客户提供设备检修计划、商业客户提供店面装修合同、居民客户提供外出证明等）。线下渠道：前往供电局指定的营业网点，领取报停申请表，如实填写相关内容，并提交所需证明材料。2.营业网点或线上平台受理人员收到申请后，应立即对申请信息及证明材料进行初审。初审内容包括：申请信息是否完整、准确，客户基本资料与系统记录是否一致。证明材料是否真实有效，与申请报停原因是否相符。申请客户是否存在欠费等未结清费用情况。3.如初审通过，受理人员应向客户出具《报停申请受理回执》，告知客户申请已受理，预计在[X]个工作日内完成审核，并通知客户后续流程及注意事项。如初审不通过，应一次性告知客户补充或修正的内容及原因，待客户完善后重新提交申请。（二）现场勘查1.对于符合受理条件的报停申请，供电局将安排工作人员在[X]个工作日内进行现场勘查（特殊情况除外）。2.勘查人员应携带必要的工具和设备，按照规定的流程和标准进行勘查。勘查内容主要包括：核实客户报停设备的实际状况，确认是否与申请内容一致，设备是否处于停用状态。检查客户用电计量装置是否完好、准确，封印是否完整。查看客户电气设备及线路是否存在安全隐患，是否符合停电、复电要求。3.勘查人员应如实填写《报停现场勘查记录》，详细记录勘查情况，并由客户签字确认。如发现客户存在违规用电行为或安全隐患，应要求客户立即整改，整改合格后方可继续办理报停手续。（三）审核审批1.现场勘查完成后，勘查人员将《报停现场勘查记录》及相关申请材料提交至审核部门。审核部门应在[X]个工作日内对报停申请进行全面审核，审核内容包括：申请流程是否合规，受理、勘查环节资料是否齐全、真实。客户报停原因是否合理，是否符合报停申请条件。报停期间对电网运行及其他客户用电的影响评估。2.审核通过后，报停申请将提交至审批部门。审批部门应根据审核意见及电网运行情况，在[X]个工作日内做出最终审批决定。审批结果分为同意报停、不同意报停两种情况。3.如审批同意报停，应出具《报停业务审批决定书》，明确报停起始日期、结束日期及相关注意事项。如审批不同意报停，应向客户说明原因，并告知客户可采取的其他措施或申诉渠道。（四）通知客户1.供电局应在做出审批决定后的[X]个工作日内，通过电话、短信、邮件或书面通知等方式，将报停审批结果及时告知客户。2.对于同意报停的客户，告知客户报停起始日期及复电申请流程。对于不同意报停的客户，详细说明不同意的原因，并提供相关政策解释和建议解决方案。（五）报停实施1.客户在收到同意报停通知后，应按照通知要求做好停电准备工作。在报停起始日期前，客户应自行断开内部所有用电设备电源，并确保用电计量装置加封完好。2.供电局将按照审批决定的时间，准时对客户进行停电操作。停电过程中，应严格遵守操作规程，确保停电操作安全、准确。同时，应提前通知可能受影响的其他客户，做好停电期间的应急措施。3.在报停期间，供电局将对客户用电情况进行不定期巡查，如发现客户存在违规用电行为，将按照相关规定进行处理，并立即恢复供电，同时追缴相关费用。四、报停期限与复电规定（一）报停期限1.一般情况下，报停期限最长不超过[X]个月。如因特殊原因需要延长报停期限的，客户应在报停期限届满前[X]个工作日内向供电局提出申请，经审核批准后方可延长。2.对于多次申请报停的客户，累计报停期限不得超过[规定的累计最长时限]。（二）复电申请1.客户如需提前复电或在报停期限届满后要求复电，应提前[X]个工作日向供电局提出复电申请。复电申请可通过线上或线下方式提交，申请内容应包括客户基本信息、报停编号、复电原因及预计复电时间等。2.供电局收到复电申请后，应按照报停申请流程进行受理、勘查、审核审批等操作。审核通过后，安排工作人员在[X]个工作日内进行复电操作。（三）复电实施1.复电前工作人员应再次对客户用电设备及线路进行安全检查，确保设备无安全隐患，具备复电条件。2.复电操作应严格按照操作规程进行，确保复电过程安全、顺利。复电后，工作人员应告知客户检查用电设备运行情况，如有异常及时联系供电局。五、费用管理（一）基本电费1.对于执行两部制电价的客户，报停期间基本电费按照变压器容量或最大需量的一定比例计收（具体比例按照国家及地方相关规定执行）。2.客户在报停申请获批后，应按照规定及时缴纳报停期间的基本电费。如未按时缴纳，供电局将按照欠费管理规定进行处理。（二）其他费用1.报停期间，客户应按照合同约定缴纳相关的固定费用（如用电计量装置维护费等）。2.如因客户报停导致供电局产生的其他合理费用（如线路调整费用等），由客户承担。具体费用标准将根据实际情况另行核定，并通知客户。六、安全管理（一）停电安全措施1.在对客户进行停电操作前，供电局工作人员应提前制定详细的停电方案，明确停电范围、操作步骤、安全注意事项等。2.停电操作过程中，工作人员应严格遵守《电力安全工作规程》，正确使用安全工具和设备，确保操作安全。同时，应在停电设备上悬挂明显的停电警示标识，防止误送电。3.停电后，工作人员应对停电设备进行验电、挂接地线等安全措施，确保设备处于安全停电状态。（二）复电安全措施1.在进行复电操作前，工作人员应再次对停电设备进行全面检查，拆除所有接地线及警示标识，确认设备无异常情况。2.复电操作应严格按照操作票进行，由专人监护，确保操作顺序正确、安全。复电后，应检查客户用电设备是否正常运行，如有异常及时处理。（三）客户安全责任1.客户在报停期间应妥善保管好内部电气设备及线路，做好防潮、防火、防盗等安全措施。2.客户如需对内部电气设备进行检修、维护等操作，应提前通知供电局，并在确保安全的前提下进行。如因客户自身原因导致安全事故，客户应承担相应的法律责任。七、监督与考核（一）内部监督1.供电局应建立健全报停业务内部监督机制，定期对报停业务办理情况进行检查和评估。2.监督内容包括申请受理、现场勘查、审核审批、报停实施、费用管理、安全管理等各个环节，确保业务办理流程规范、公正、透明。3.对于发现的违规操作、弄虚作假等问题，应及时进行纠正，并按照相关规定对责任人进行处理。（二）客户监督1.供电局应向客户公开报停业务办理流程、标准、收费项目及标准等信息，接受客户监督。2.设立客户投诉举报渠道，如电话、邮箱、意见箱等，及时受理客户的投诉和举报。对于客户反映的问题，应认真调查处理，并在规定时间内给予客户答复。（三）考核机制1.建立报停业务考核指标体系，对各部门及工作人员在报停业务办理过程中的工作质量、效率、服务水平等进行考核。2.考核结果与绩效挂钩，对于