城管局勤务制度规范

PAGE城管局勤务制度规范一、总则（一）目的为加强城市管理综合执法队伍建设，规范勤务工作秩序，提高城市管理效能和服务水平，依据国家相关法律法规和行业标准，结合我局实际情况，制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于本局全体执法人员及参与城市管理勤务工作的相关人员。（三）基本原则1.依法管理原则严格依照法律法规和规章行使职权，做到有法必依、执法必严、违法必究。2.以人为本原则树立服务理念，注重执法方式方法，维护人民群众合法权益，促进社会和谐稳定。3.规范高效原则明确岗位职责，优化工作流程，提高工作效率，确保城市管理勤务工作有序开展。4.协同配合原则加强内部各部门之间以及与其他相关部门的协作配合，形成工作合力。二、岗位职责（一）执法人员职责1.宣传贯彻城市管理相关法律法规和规章，提高市民的城市管理意识。2.依法对城市规划、市政工程、市容环境卫生、城市绿化、环境保护、工商行政管理、公安交通管理等方面的违法行为进行查处。3.负责对辖区内各类城市管理违法行为进行巡查、发现和制止，及时收集、固定证据，依法作出处理决定。4.参与城市管理专项整治行动，完成上级交办的其他临时性任务。（二）内勤人员职责1.负责各类文件、资料的收发、登记、归档和保管工作。2.协助做好执法案件的受理、立案、审批、结案等工作，负责案件档案的整理和归档。3.统计、分析城市管理勤务工作数据，为领导决策提供依据。4.负责办公用品的采购、发放和管理，做好车辆调度、维修保养等后勤保障工作。5.协助做好对外联络、接待等工作。（三）指挥中心人员职责1.负责城市管理勤务工作的指挥调度，及时下达工作指令。2.收集、汇总、分析各类城市管理信息，对突发事件进行应急指挥和协调处理。3.负责与上级指挥中心及其他相关部门的信息沟通与联络，确保信息畅通。4.对城市管理勤务工作进行实时监控和视频巡查，发现问题及时通知相关人员进行处理。三、勤务安排（一）日常巡查1.按照区域划分，将辖区分为若干巡查网格，每个网格配备相应的执法人员。2.执法人员每天按照规定的巡查路线和时间进行巡查，对网格内的城市管理情况进行全面检查。3.巡查内容包括：市容环境卫生状况、违法建设情况、户外广告设置情况、占道经营情况、乱停乱放情况等。（二）专项整治1.根据城市管理工作重点和群众反映的热点难点问题，适时组织开展专项整治行动。2.专项整治行动前，制定详细的工作方案，明确整治目标、任务、措施和责任分工。3.行动过程中，执法人员要严格按照方案要求，依法履行职责，确保整治工作取得实效。（三）应急处置1.建立健全城市管理应急处置机制，制定应急预案，明确应急处置流程和责任分工。2.针对突发事件，如自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件等，及时启动应急预案，迅速组织力量进行处置。3.应急处置过程中，要及时向上级报告情况，做好信息发布和舆论引导工作。四、执法规范（一）执法程序1.执法人员在进行执法活动时，必须严格按照法定程序进行，做到亮证执法、表明身份。2.依法进行调查取证，收集的证据要真实、合法、有效。3.作出行政处罚决定前，要告知当事人作出处罚决定的事实、理由及依据，并告知当事人依法享有的权利。4.严格按照行政处罚决定书规定的内容和期限执行处罚决定，并做好相关记录。（二）执法文书1.规范使用各类执法文书，做到填写准确、内容完整、字迹清晰。2.执法文书的制作要符合法律法规和行业标准的要求，确保文书具有法律效力。3.及时整理、归档执法文书，妥善保管，以备查阅。（三）执法装备1.为执法人员配备必要的执法装备，如执法车辆、执法记录仪、对讲机、制服等。2.加强执法装备的管理和维护，确保装备完好、正常使用。3.执法人员要正确使用执法装备，充分发挥其在执法工作中的作用。五、监督考核（一）内部监督1.建立健全内部监督机制，加强对执法人员执法行为的日常监督检查。2.设立举报投诉电话和邮箱，接受群众对执法人员违法违纪行为的举报投诉。3.对发现的问题及时进行调查处理，严肃追究相关人员的责任。（二）外部监督1.主动接受社会各界的监督，定期向社会公开城市管理工作情况，听取群众意见和建议。2.邀请人大代表、政协委员、市民代表等参与城市管理工作监督，及时改进工作。（三）考核评价1.制定科学合理的考核评价标准，对执法人员的工作业绩、执法水平、服务质量等进行全面考核。2.考核结果与执法人员的绩效工资、评先评优、职务晋升等挂钩。3.对考核优秀的执法人员进行表彰奖励，对考核不合格的执法人员进行批评教育、离岗培训或调整岗位。六、教育培训（一）法律法规培训1.定期组织执法人员参加法律法规培训，提高执法人员的法律素养和业务水平。2.培训内容包括城市管理相关法律法规、规章以及新出台的法律法规解读等。3.邀请法律专家、学者进行专题讲座，组织执法人员开展案例分析和讨论。（二）业务技能培训1.开展城市管理业务技能培训，如执法程序、调查取证、文书制作、应急处置等。2.通过模拟执法、实地演练等方式，提高执法人员的实际操作能力。3.鼓励执法人员参加各类业务培训和学习交流活动，不断拓宽视野，提升综合素质。（三）职业道德培训1.加强执法人员职业道德培训，培养执法人员的敬业精神、服务意识和廉洁自律意识。2.组织开展职业道德教育活动，学习先进典型事迹，引导执法人员树立正确的价值观和职业操守。3.加强廉政建设，防止执法人员出现违法违纪行为。七、保障措施（一）组织保障1.成立城市管理勤务工作领导小组，负责统筹协调全局勤务工作。2.明确各部门在勤务工作中的职责分工，加强协作配合，形成工作合力。3.定期召开勤务工作会议，研究解决工作中存在的问题，部署下一阶段工作任务。（二）经费保障1.合理安排城市管理勤务工作经费，确保执法人员工资待遇、执法装备购置、教育培训等费用的足额支出。2.加强经费管理，严格执行财务制度，提高经费使用效益。（三）技术保障1.加强城市管理信息化建设