医院被服洗涤服务技术方案

医院被服洗涤服务技术方案一、方案总则（一）方案目的本方案旨在规范医院被服洗涤服务全流程，严格遵循医疗感染控制要求，通过标准化技术操作、精细化质量管控和智能化流程管理，为医院提供安全、洁净、舒适、环保的被服洗涤服务，降低交叉感染风险，保障医患人员健康，提升医院后勤服务保障水平。（二）适用范围本方案适用于医院所有可洗涤被服的全生命周期管理，包括但不限于病床用被单、被套、枕套、棉被、褥子、病员服、护士服、医生工作服、手术室专用被服、急诊急救专用被服、母婴室被服及其他医疗辅助被服的收集、分类、转运、洗涤、烘干、熨烫、折叠、质检、储存、配送等全流程服务。（三）核心原则安全第一原则：严格执行医疗感染控制相关标准，杜绝被服交叉污染，确保洗涤后被服符合卫生安全规范，无致病菌残留。质量达标原则：建立全流程质量管控体系，确保被服洗涤后洁净度、柔软度、破损率、熨烫平整度等指标满足医院要求。高效便捷原则：优化洗涤及配送流程，合理调配资源，保障被服供应及时、高效，满足医院日常运营及应急需求。环保节能原则：采用环保型洗涤耗材、节能设备及工艺，减少水资源、电力消耗和污染物排放，践行绿色低碳服务理念。合规运营原则：严格遵守《医院感染管理办法》《医疗机构消毒技术规范》《医院被服管理规范》等国家及行业相关法律法规、标准规范。二、服务团队与组织架构（一）组织架构设立专项服务团队，实行项目经理负责制，明确各岗位职责，确保服务流程顺畅、责任到人。组织架构如下：项目经理→质量管控组→洗涤操作组→转运配送组→后勤保障组→应急处置组。（二）人员配置与资质要求项目经理：1名，具备5年以上医疗洗涤服务管理经验，熟悉医院感染控制要求，具备较强的统筹协调、应急处置能力，持有相关管理资质证书。质量管控人员：2-3名，具备医疗洗涤质量检测经验，熟悉被服卫生安全标准，掌握微生物检测、洁净度检测等方法，持有相关质检资质证书。洗涤操作人员：根据洗涤量配置，需经过专业培训，熟悉洗涤设备操作、洗涤工艺及感染控制要求，持健康证上岗，定期参加医院感染控制培训。转运配送人员：若干名，熟悉医院区域分布及被服转运规范，严格执行密闭转运要求，持健康证上岗，具备基本的应急处置能力。后勤保障人员：负责设备维护、耗材管理、场地保洁等工作，具备设备维护资质及相关操作技能。（三）人员培训计划岗前培训：对所有上岗人员进行系统培训，内容包括医院感染控制知识、洗涤工艺标准、设备操作规范、质量管控要求、应急预案、岗位职责等，经考核合格后方可上岗。定期培训：每月组织1次专项培训，每季度组织1次综合考核，内容涵盖最新行业标准、感染控制新规、设备维护技巧、应急处置流程等，持续提升团队专业能力。专项培训：针对手术室、急诊、母婴室等特殊区域被服洗涤要求，开展专项培训，确保操作人员掌握特殊被服的分类、洗涤、消毒流程。三、洗涤服务流程与技术标准（一）被服收集与分类收集规范：配备专用密闭式收集车辆及收集袋，收集人员每日按约定时间到各科室收集被服，收集时全程佩戴口罩、手套、防护服等防护用品。收集袋需按颜色区分，不同区域、不同类型被服分开收集，避免混装污染。分类标准：收集后立即在指定区域进行精细化分类，按以下类别分开处理：

特殊感染被服：如传染病患者使用的被服，单独放入黄色医疗废物专用收集袋，标注“特殊感染”字样，按医疗废物相关规范处理。手术室被服：单独分类，标注“手术室专用”，采用专用洗涤流程。普通病房被服：病员服、被单、被套等，按颜色、材质分类。医护人员工作服：护士服、医生工作服等，单独分类洗涤。破损被服：单独挑出，登记后按医院要求进行修补或报废处理。（二）被服转运转运设备：采用密闭式、防渗漏、易清洁消毒的专用转运车辆，车辆每日转运前后需用含氯消毒剂进行彻底清洁消毒，干燥后使用。转运流程：分类后的被服从医院各科室转运至洗涤车间，转运过程中避免中途停留、开封，确保被服不暴露在外界环境中，防止二次污染。转运路线固定，避开诊疗区域、食堂等人员密集区域。交接记录：转运前后与医院科室负责人、洗涤车间接收人员分别进行交接，核对被服种类、数量、破损情况等，签署交接记录，确保账物相符。（三）洗涤前预处理分拣复检：洗涤车间接收被服后，再次进行分拣复检，剔除遗漏的异物（如针头、纽扣、纸张等），确认分类无误，对污渍严重的被服进行单独标记。污渍处理：对血渍、污渍、药渍等顽固污渍，采用环保型预处理剂进行人工预处理，避免使用腐蚀性强的化学品，防止损伤被服材质，同时确保污渍彻底清除。预处理后及时放入洗涤设备，避免污渍凝固。消毒预处理：对特殊区域被服（如手术室、传染病房），在洗涤前进行消毒预处理，采用符合医疗标准的消毒剂，按规定浓度和时间浸泡，确保消毒效果。（四）核心洗涤工艺设备选型：采用全自动洗脱机，具备高温洗涤、消毒、脱水功能，设备容量匹配医院被服洗涤量，且符合环保节能标准。设备每日使用前后需进行清洁消毒、维护保养，定期校准参数。洗涤参数标准：根据被服类型、材质、污染程度制定差异化洗涤参数，核心参数如下：

普通病房被服、医护工作服：采用高温洗涤模式，水温≥80℃，洗涤时间≥30分钟，洗涤剂选用医用级中性环保洗涤剂，配合消毒剂使用，确保杀菌率≥99.9%。手术室被服：采用超高温洗涤模式，水温≥90℃，洗涤时间≥40分钟，使用医用级高效消毒剂，洗涤后进行无菌检测，确保无致病菌残留。特殊感染被服：按医疗废物处理规范，采用专用设备进行无害化处理，处理后设备及场地进行彻底消毒。化纤、羊毛等特殊材质被服：采用低温洗涤模式，水温≤40℃，选用专用洗涤剂，避免材质受损、变形。漂洗要求：洗涤后进行至少3次漂洗，确保被服上无洗涤剂残留、无异味，漂洗水清澈透明，避免残留化学品刺激皮肤。（五）烘干、熨烫与折叠烘干工艺：采用全自动烘干机，根据被服材质设置烘干温度和时间，普通棉织物烘干温度60-70℃，烘干时间30-40分钟；化纤材质烘干温度40-50℃，烘干时间20-30分钟。烘干后被服含水率≤5%，无潮湿、异味，蓬松柔软。烘干设备每日清洁消毒，定期清理滤网。熨烫工艺：采用蒸汽熨烫机，熨烫温度根据材质调整，棉织物150-180℃，化纤织物100-120℃。熨烫后被服平整、无褶皱、无烫痕，领口、袖口、边角整齐，符合医院仪容仪表及使用要求。手术室、急诊等特殊被服熨烫后需进行二次消毒。折叠标准：设立专用折叠区域，保持区域洁净、干燥。折叠人员佩戴一次性手套，按医院规定的折叠规格进行标准化折叠，不同类型被服折叠方式统一，折叠后摆放整齐，便于储存和配送。折叠过程中再次检查被服洁净度、破损情况，发现问题及时挑出处理。（六）质量检测与分拣质检标准：质量管控人员按以下标准进行逐批次检测：

洁净度：无污渍、无异味、无毛发、无洗涤剂残留，微生物检测符合《医疗机构消毒技术规范》要求（细菌菌落总数≤200cfu/100cm²，无致病菌）。外观质量：无破损、无开线、无褶皱，熨烫平整，折叠规范，标识清晰。材质性能：无变形、无褪色、柔软度达标，不影响使用舒适度。分拣处理：

合格被服：放入专用洁净储存架，按科室、类型分类存放，做好标识。不合格被服：轻微污渍、褶皱的重新洗涤、熨烫；破损、变形无法修复的，登记后按医院要求报废处理，并及时补充新被服。抽检记录：每批次被服抽取5%-10%进行微生物抽检，做好检测记录，检测报告定期提交医院备案。（七）储存与配送储存规范：设立洁净储存区，储存区需保持干燥、通风、无菌，温度控制在18-25℃，相对湿度≤60%。储存架离地、离墙≥15cm，避免潮湿、污染。被服按科室、类型、使用优先级分类存放，标识清晰，先进先出，防止积压变质。储存区每日进行清洁消毒，定期进行无菌检测。配送流程：

配送前：根据医院各科室需求清单，核对被服种类、数量，装入专用密闭式配送车辆，配送车辆每日清洁消毒，干燥后使用。配送中：按约定时间准时配送，配送路线避开诊疗区域、人员密集区域，全程保持被服密闭，防止二次污染。配送后：与科室负责人进行交接，核对数量、质量，签署配送记录，回收科室换下的脏污被服，做到“送洁收污”同步进行。应急配送：建立应急配送机制，配备备用配送车辆及应急被服储备，接到医院应急需求后，30分钟内响应，1小时内完成配送。四、设备与耗材管理（一）设备配置与维护核心设备配置：根据医院被服洗涤量及需求，配置以下设备：全自动洗脱机、高温烘干机、蒸汽熨烫机、折叠机、微生物检测设备、密闭式收集/转运/配送车辆、消毒设备、污水处理设备等。所有设备需符合国家医疗行业标准，具备相关资质证书。设备维护保养：

日常维护：操作人员每日使用前后对设备进行清洁、消毒、检查，记录设备运行状态，发现异常及时处理。定期保养：每月对设备进行一次全面检修，每季度进行一次深度维护，每年进行一次全面校准和大修，建立设备维护档案，记录维护内容、时间、人员。应急维修：配备专业维修人员，建立设备故障应急预案，接到故障通知后，30分钟内到场处理，确保设备尽快恢复运行，减少对洗涤服务的影响。（二）耗材管理耗材选型标准：洗涤剂、消毒剂、预处理剂等耗材均选用医用级环保产品，符合《医疗机构消毒技术规范》《食品药品监督管理局医疗器械分类目录》要求，具备相关检测报告及资质证书，无刺激性、无残留、对人体无害、对环境友好。耗材采购与储存：建立耗材采购台账，选择正规供应商，签订采购合同，明确质量标准及验收要求。耗材储存于专用库房，分类存放，标识清晰，远离火源、热源，做好防潮、防晒、防污染措施，定期检查耗材有效期，杜绝使用过期耗材。耗材使用管理：严格按洗涤工艺标准控制耗材用量，避免浪费，同时确保洗涤、消毒效果。做好耗材使用记录，定期盘点，做到账物相符。五、质量管控与感染防控体系（一）质量管控体系三级质检机制：

一级质检（操作自检）：洗涤、熨烫、折叠操作人员对各自工序产品进行自检，发现问题及时整改。二级质检（工序互检）：上下工序操作人员进行互检，确保上一道工序合格后方可进入下一道工序。三级质检（终检）：质量管控人员对折叠后的被服进行逐批次终检，包括洁净度、外观质量、微生物检测等，合格后方可入库配送。质量记录与追溯：建立完整的质量记录体系，包括被服收集交接记录、洗涤参数记录、消毒记录、质检记录、微生物检测报告、设备维护记录、耗材使用记录等。所有记录保存至少1年，便于追溯查询。持续改进机制：定期收集医院科室反馈意见，每月召开质量分析会，针对洗涤服务中存在的问题，分析原因，制定整改措施，优化洗涤工艺及服务流程，持续提升服务质量。（二）感染防控体系场地分区管控：洗涤车间按功能划分为脏污区、清洁区、无菌区、储存区、办公区，各区之间设置物理隔离，标识清晰，人员、物品按规定路线流动，严禁跨区交叉污染。脏污区与清洁区之间设置缓冲带，配备洗手消毒设备、防护用品穿戴区。人员防护管理：所有工作人员按岗位要求佩戴口罩、手套、防护服、鞋套等防护用品，不同区域人员防护用品分开使用，不得混用。工作结束后，按规范进行手部消毒、衣物清洁，避免交叉感染。环境消毒管理：

每日消毒：对洗涤车间、储存区、收集/转运车辆、设备表面等进行每日清洁消毒，采用含氯消毒剂擦拭、喷洒，作用时间≥30分钟，消毒后用清水擦拭干净，做好记录。每周消毒：对车间地面、墙面、天花板、通风管道等进行彻底清洁消毒，定期更换消毒用品，避免产生耐药性。无菌检测：每月对储存区、洗涤设备、成品被服进行微生物无菌检测，确保环境及被服符合感染控制要求。污水与废弃物处理：洗涤产生的污水经污水处理设备处理，达到国家《医疗机构水污染物排放标准》后排放，污水处理设备定期维护校准，做好处理记录。洗涤过程中产生的废弃物，按医疗废物、生活垃圾分类处理，特殊感染废弃物按医疗废物规范处置，交由具备资质的单位回收处理。六、应急处置方案（一）突发感染事件应急处置若医院出现突发传染病疫情或特殊感染病例，立即启动应急方案：对该区域被服单独收集、密封转运，采用专用设备进行无害化洗涤消毒，洗涤后进行专项微生物检测，合格后方可使用；对接触过该被服的人员、设备、场地进行全面消毒，追溯相关被服流转记录，防止疫情扩散；增派人员加班加点，保障应急被服供应。（二）设备故障应急处置若核心洗涤设备出现故障，立即启动备用设备，确保洗涤服务不中断；维修人员迅速到场排查故障，短时间内无法修复的，联系设备供应商紧急抢修，并及时向医院说明情况，协商调整配送时间；同时优化流程，合理分配现有设备资源，最大限度降低影响。（三）极端天气与供应链应急处置遇暴雨、暴雪、台风等极端天气，提前储备足够被服及耗材，调整转运配送路线和时间，采用防滑、防涝措施，确保被服按时配送；若耗材供应链中断，立即启动备用供应商，保障耗材供应；若被服损坏、丢失数量较大，及时协调医院补充备用被服，确保医院正常运营。（四）投诉与纠纷应急处置接到医院投诉后，1小时内响应，24小时内查明原因，给出处理方案；对因洗涤质量、配送延误等问题造成的影响，及时道歉、整改，必要时承担相应责任；建立投诉处理台账，定期分析投诉原因，优化服务流程，避免同类问题再次发生。七、环保与节能措施（一）环保措施选用环保型洗涤耗材，减少有害化学品排放，避免对水体、土壤造成污染。洗涤污水经污水处理设备处理达标后排放，定期监测污水排放指标，确保符合环保标准。加强废弃物分类管理，可回收废弃物进行回收利用，不可回收废弃物按规范处置，减少环境污染。定期对洗涤车间通风系统进行维护，确保空气流通，减少废气污染；采用低噪音设备，控制作业噪音，避免影响周边环境。（二）节能措施选用节能型洗涤、烘干、熨烫设备，优化设备运行参数，降低电力、蒸汽消耗。推行水资源循环利用，洗涤废水经处理后用于车间地面清洁、设备冲洗等，减少新鲜水用量。合理安排洗涤批次，集中处理被服，避免设备空转，提高设备利用率，降低能耗。加强车间照明、空调等用电设备管理，做到人走灯灭、按需开启空调，减少无效能耗。八、服务承诺与考核标准（一）服务承诺质量承诺：洗涤后被服洁净度、无菌性、外观质量等指标100%符合本方案及医院要求，微生物检测合格率100%，破损率≤0.5%。时效承诺：每日按约定时间完成被服