药店工作人员培训试题及答案（含解析）

药店工作人员培训试题及答案（含解析）本套试题针对药店营业员、药师助理等岗位设计，涵盖药品基础知识、处方调配、用药指导、服务规范、安全管理五大核心模块，兼顾基础识记与实操应用，适用于药店新员工岗前培训考核、在职员工技能提升测试，助力工作人员规范服务流程、提升专业素养，保障用药安全。考试时间：90分钟满分：100分一、单项选择题（每题2分，共30分）下列关于处方药与非处方药的说法，正确的是（）

A.非处方药无需医师处方即可自行购买和使用，标识为“RX”B.处方药必须凭医师处方销售、购买和使用，严禁无处方销售C.处方药可在大众媒体上发布广告宣传D.非处方药的安全性较低，需在药师指导下使用药店调配处方时，下列操作流程错误的是（）

A.先审核处方，确认无误后再调配B.调配完成后，需双人核对（无双人配置时自我复核两次）C.处方审核发现疑问，可先调配再联系医师确认D.调配后的处方需妥善保存，按规定年限归档下列哪种药品属于国家基本药物范畴（）

A.进口抗肿瘤新药B.常见感冒清热颗粒C.美容养颜类保健品D.定制化中药饮片患者购买降压药后，药师应重点告知的用药注意事项是（）

A.可随意增减剂量，控制血压即可B.服药期间定期监测血压，不可擅自停药C.服药后若出现头晕，可立即服用止痛药缓解D.降压药可与任何保健品同服药品储存的“温湿度要求”中，常温储存的温度范围是（）

A.2℃-8℃B.0℃-20℃C.10℃-30℃D.20℃-25℃下列哪种情况，药店不得销售药品（）

A.药品有效期至当月月底B.药品包装轻微破损但内容物完好C.处方字迹模糊，无法辨认药品名称和剂量D.患者凭复印件购买处方药（已核实原件）关于中药饮片的储存，下列说法错误的是（）

A.需置于通风、干燥、阴凉处，防潮防虫B.可与西药混放于同一货架，但需分区标识C.贵细药材（如人参、鹿茸）需单独密封储存D.定期检查，发现霉变、虫蛀立即隔离处理患者咨询“感冒发烧，体温38.5℃，无其他症状”，推荐用药错误的是（）

A.对乙酰氨基酚片B.布洛芬缓释胶囊C.阿司匹林肠溶片（成人）D.头孢类抗生素药店工作人员在服务患者时，下列行为不符合规范的是（）

A.主动询问患者症状、过敏史、用药史B.为追求业绩，推荐价格高但非必需的药品C.耐心解答患者用药疑问，明确告知用法用量D.对无法解答的专业问题，引导至药师处咨询下列哪种药品属于特殊管理药品（）

A.阿莫西林胶囊B.地西泮片（安定）C.维生素C片D.创可贴药品有效期的表述，正确的是（）

A.“有效期至2025.10”指可使用至2025年10月31日B.“有效期至2025/09/15”指可使用至2025年9月14日C.药品超过有效期1个月，若外观无异常可销售D.有效期标注模糊的药品，可按经验判断使用患者有青霉素过敏史，下列药品绝对不可推荐的是（）

A.头孢克肟胶囊B.红霉素软膏C.阿奇霉素分散片D.克林霉素凝胶关于药品不良反应的报告，下列说法正确的是（）

A.仅需报告严重的药品不良反应B.药店发现不良反应后，需及时上报至药品监督管理部门C.患者自行用药出现不良反应，与药店无关，无需上报D.不良反应报告可延迟至每月月底统一提交药店货架药品摆放的原则，错误的是（）

A.按剂型、用途分类摆放，标识清晰B.处方药与非处方药分区摆放，处方药上锁管理C.易串味药品与普通药品混放，方便顾客选购D.近效期药品（距有效期不足3个月）单独摆放，提醒优先销售下列关于保健品的销售，说法正确的是（）

A.可宣传保健品具有治疗疾病的功效B.需告知患者保健品不能替代药品，患病需及时就医C.保健品可与处方药同柜摆放，无需分区D.为患者推荐保健品时，可随意承诺疗效二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）处方审核的核心要点包括（）

A.处方字迹是否清晰，项目是否完整B.药品名称、剂量、用法用量是否准确C.药品是否存在配伍禁忌、相互作用D.患者姓名、性别、年龄是否与处方一致药店安全管理的重点包括（）

A.药品储存安全，防止霉变、过期、被盗B.消防安全，配备灭火器并定期检查C.处方信息安全，严禁泄露患者隐私D.用药安全，避免推荐错误药品或用法下列药品需避光储存的有（）

A.维生素C注射液B.硝酸甘油片C.左氧氟沙星滴眼液D.葡萄糖注射液用药指导时，需重点告知患者的内容包括（）

A.药品用法用量（每次剂量、每日次数、服用时间）B.用药禁忌、注意事项（如忌食辛辣、避免饮酒）C.可能出现的不良反应及应对方法D.药品储存条件及有效期药店工作人员的职业素养要求包括（）

A.具备扎实的药品专业知识B.遵守职业道德，诚信服务C.保持良好的沟通能力和服务态度D.主动学习最新药品知识和政策法规三、填空题（每空1分，共15分）处方药的英文缩写是________，非处方药的英文缩写是________。药品储存中，冷藏储存的温度范围是________，冷冻储存的温度范围是________。调配处方时，“四查十对”中的“四查”指查药品、查配伍禁忌、查________、查________。中药饮片的“十八反”“十九畏”属于________范畴，调配时需严格规避。药店需凭医师处方销售的药品包括处方药和________药品。患者用药后出现严重不良反应，药店应立即________，并协助患者就医，同时上报相关部门。近效期药品管理实行“________、________”原则，确保药品在有效期内销售。药店工作人员不得向________销售含麻黄碱类复方制剂（如感冒药），且单次销售剂量不得超过规定限额。四、简答题（每题10分，共20分）简述药店调配处方的“四查十对”具体内容，以及发现处方存在疑问时的处理流程。患者咨询“家中有老人，患有高血压和糖尿病，近期感冒咳嗽，该如何选择感冒药”，作为药店工作人员，应从哪些方面为患者提供用药指导？五、案例分析题（20分）案例：顾客张某，28岁，女性，自述近日出现鼻塞、流涕、咽痛症状，无发烧、咳嗽，自行服用感冒灵颗粒3天，症状无缓解，前来药店咨询。经询问，张某无药物过敏史，近期正在服用短效避孕药避孕。请结合案例，回答以下问题：作为药店工作人员，应优先为张某推荐哪种类型的感冒药？说明推荐理由及用药注意事项。（10分）在推荐药品时，需重点提醒张某哪些与短效避孕药相关的用药禁忌？若张某症状持续1周仍未好转，应给出何种建议？（10分）参考答案及解析一、单项选择题B（解析：A项非处方药标识为“OTC”，RX为处方药；C项处方药不得在大众媒体发布广告；D项非处方药安全性较高，可自行使用。）C（解析：处方审核发现疑问，需立即暂停调配，联系医师确认无误后，方可继续操作，严禁先调配后确认。）B（解析：基本药物是指适应基本医疗卫生需求、剂型适宜、价格合理、能够保障供应、公众可公平获得的药品，常见感冒药属于此类；A、C、D均不属于基本药物范畴。）B（解析：降压药需遵医嘱服用，不可随意增减剂量或擅自停药，以免引起血压波动；A、C、D说法均错误，头晕可能是血压波动导致，需先监测血压，不可盲目服用止痛药，且降压药与保健品同服需咨询医师。）C（解析：根据《药品经营质量管理规范》，常温储存温度为10℃-30℃，A为冷藏温度，B、D表述错误。）C（解析：处方字迹模糊、无法辨认关键信息时，不得销售药品，需请患者联系医师重新开具处方；A项当月月底有效期药品可销售，B项轻微破损但内容物完好需谨慎销售并告知顾客，D项凭核实后的处方复印件可销售处方药。）B（解析：中药饮片需单独分区储存，严禁与西药混放，避免串味、污染或产生不良反应。）D（解析：感冒多为病毒感染，无需使用抗生素，头孢类抗生素仅对细菌感染有效；A、B、C均为常用退烧药，可对症推荐。）B（解析：药店工作人员需秉持诚信服务原则，根据患者实际需求推荐药品，优先推荐疗效确切、价格合理的药品，不得为追求业绩误导顾客。）B（解析：地西泮片属于镇静催眠类药品，纳入特殊管理药品范畴，需凭医师处方销售，严格管控；A为抗生素，C为维生素，D为外用耗材，均不属于特殊管理药品。）A（解析：有效期标注至月份，指可使用至该月最后一天；B项可使用至9月15日；C、D项超过有效期或标注模糊的药品，严禁销售和使用。）A（解析：头孢类抗生素与青霉素存在交叉过敏反应，青霉素过敏者慎用，部分人群可能出现严重过敏，需绝对避免推荐；B、C、D均为非青霉素类药品，可根据病情推荐。）B（解析：所有药品不良反应均需上报，无论轻重；A、C说法错误；D项不良反应需及时上报，不可延迟至月底统一提交。）C（解析：易串味药品（如藿香正气水、风油精）需单独密封储存，与普通药品分区摆放，避免串味影响药品质量。）B（解析：保健品不得宣传治疗功效，A、D说法错误；保健品需与药品分区摆放，C说法错误；需明确告知患者保健品的定位，不能替代药品。）二、多项选择题ABCD（解析：处方审核需覆盖字迹、项目完整性、药品信息准确性、配伍安全性及患者信息一致性，确保处方合规、用药安全。）ABCD（解析：药店安全管理涵盖药品储存、消防、隐私保护、用药指导等多个维度，均为核心管理重点。）ABC（解析：维生素C、硝酸甘油、左氧氟沙星等药品对光敏感，需避光储存；葡萄糖注射液无需避光。）ABCD（解析：用药指导需全面告知用法用量、禁忌、不良反应及储存条件，帮助患者正确、安全用药。）ABCD（解析：扎实的专业知识、良好的职业道德、沟通能力及持续学习意识，均为药店工作人员必备职业素养。）三、填空题RX；OTC2.2℃-8℃；≤-15℃3.用药合理性；临床诊断4.配伍禁忌特殊管理（或精神类、麻醉类等，合理即可）6.停止用药7.先进先出；近效期先出8.未成年人四、简答题答案要点：

四查十对：①查药品，对药名、剂型、规格、数量；②查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；③查用药合理性，对临床诊断；④查患者，对姓名、性别、年龄、病历号、科别、床号、地址、联系方式。处理流程：①立即暂停处方调配，不得擅自修改或继续调配；②及时联系开具处方的医师，说明疑问内容，请求医师确认或修改处方；③若医师确认处方无误，需在处方上签字确认，方可继续调配；④若医师修改处方，需按修改后的处方重新审核、调配；⑤若无法联系医师或医师拒绝修改，应拒绝调配，并向患者说明原因，引导患者咨询医师。答案要点：

先询问关键信息：老人的具体年龄、高血压/糖尿病控制情况（血压/血糖数值、正在服用的药物）、感冒症状（是否发烧、咳嗽、有无痰）、药物过敏史、肝肾功能情况。用药推荐原则：选择成分简单、对血压/血糖影响小的感冒药，优先推荐中成药（如板蓝根颗粒、连花清瘟胶囊，需辨证推荐），避免含伪麻黄碱、糖皮质激素的感冒药（可能影响血压），避免含糖量高的口服溶液（影响血糖）。用法用量指导：告知老人及家属准确用法用量，强调遵医嘱服用，不可过量，避免与正在服用的降压药、降糖药同时服用（需间隔1-2小时）。注意事项：提醒多喝水、清淡饮食，监测血压/血糖变化；告知可能出现的不良反应及应对方法；若感冒症状持续3天以上无缓解，或出现发烧、咳嗽加重，立即就医，避免延误病情。五、案例分析题答案要点：推荐药品及理由：优先推荐含伪麻黄碱、氯雷他定的感冒药（如复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊），此类药品针对鼻塞、流涕、咽痛症状效果显著，且对胃肠道刺激小，适合成人服用；避免推荐含对乙酰氨基酚的感冒药（与感冒灵颗粒成分重复，可能导致过量损伤肝肾）。

用药注意事项：①严格按用法用量服用，不可过量，服用期间不得饮酒及含酒精的饮料；②服药后可能出