2025年智慧社区管理服务合同

2025年智慧社区管理服务合同本合同由以下双方于2025年[月份][日期]在[地点]签订：甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方电话]电子邮箱：[甲方邮箱]乙方（服务方）：[乙方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方电话]电子邮箱：[乙方邮箱]鉴于甲方希望委托乙方提供智慧社区管理服务，以提升社区管理效率、居住体验和安全性；乙方具备提供相关服务的资质和能力。双方经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与内容乙方同意根据甲方需求，在本合同有效期内，在[社区名称或地址]提供以下智慧社区管理服务：1.1智慧门禁与出入管理服务：包括但不限于安装、调试、维护高清视频门禁系统（支持人脸识别、指纹、二维码、NFC等多种认证方式），实现业主便捷出入及访客预约管理；提供电梯轿厢门禁与主门禁系统联动控制；记录并管理所有出入事件；提供门禁系统后台管理及数据分析服务。1.2智慧安防监控服务：包括但不限于安装、调试、维护覆盖社区主要区域（包括大堂、楼道、公共通道、停车场出入口及内部重点区域）的高清视频监控设备；接入并管理周界防范系统（如红外对射、振动光纤等）；利用智能视频分析技术（如行为分析、区域入侵侦测等）提升安全预警能力；确保监控录像按约定周期（例如：不少于30天）安全存储，并提供调阅接口；提供监控平台7x24小时基本监控服务（仅限接收报警信息）。1.3智慧停车管理服务：包括但不限于安装、调试、维护停车场出入口车牌识别系统（入口、出口）；提供场内车位状态监测与引导信息发布；支持业主通过指定方式（如APP、公众号、车牌自动识别）进行停车缴费；提供停车数据统计报表服务。1.4智慧消防管理服务：包括但不限于部署智能烟感、温感探测器，实现火灾报警信息自动上传至管理平台和社区广播系统；安装消防通道占用监测设备，对占用行为进行告警；对接社区现有消防设施（如消防栓、灭火器等）状态监测系统（若有）；在发生火警或消防事件时，通过应急广播和疏散指示系统引导居民安全疏散。1.5智慧社区服务平台服务：乙方负责提供或开发集成了上述部分或全部功能的智慧社区服务平台（包括但不限于社区管理后台、居民服务APP/小程序），支持功能包括：官方通知公告发布、居民报事报修管理、社区服务预约（如家政服务、维修服务对接）、邻里互动交流区、社区信息查询（如费用缴纳提醒、公共事务公告）、以及引入第三方服务商提供便捷生活服务（如社区电商、快递收发等）。1.6[可根据实际情况增加其他服务内容，例如：智慧环境监测、智慧通行管理（如智能车牌识别道闸）、智能快递柜管理等，并参照上述格式具体描述]。第二条服务标准与要求2.1乙方承诺所提供的服务符合国家及行业相关标准，确保系统稳定运行。2.2核心系统（如门禁、监控平台）的正常运行时间不低于99.0%。2.3人脸识别、车牌识别等关键功能的识别准确率不低于[具体百分比，例如：98%]。2.4监控录像保存期限不少于30天。2.5故障响应时间：接到甲方通知后，[例如：2小时内]响应，[例如：4小时内]到达现场初步排查，复杂故障修复争取在[例如：24小时]内完成（非关键性故障除外）。2.6严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，建立完善的数据安全管理制度，采取必要的技术措施保护社区管理数据和居民个人信息安全，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。2.7提供必要的操作培训，确保甲方相关人员能够基本掌握平台后台管理和常用功能操作。第三条服务期限与续约3.1本合同服务期限为[具体年限，例如：两年]，自2025年[月份][日期]起至2027年[月份][日期]止。3.2试用期：本合同包含[具体时长，例如：三个月]试用期，自服务开始之日起计算。试用期内，乙方需确保各项服务稳定运行并达到合同约定的标准。甲方在试用期满前[具体天数，例如：10天]内，根据试用情况书面通知乙方是否同意正式继续履行合同。若甲方未在规定期限内发出书面通知，视为同意继续履行。3.3续约：合同期满前[具体天数，例如：30天]，如需续约，甲方或乙方应提前书面通知对方，并就续约条件（包括服务内容、服务标准、费用等）进行协商。协商一致的，另行签订书面续约协议；协商不成的，本合同到期自动终止。3.4提前终止：经双方协商一致，可以书面形式提前终止本合同。如因乙方严重违约（如系统持续无法正常运行、泄露重要数据等）导致甲方有权解除合同的，乙方应在收到甲方解除通知后[具体天数，例如：7天]内完成现场服务交接，并承担相应违约责任。如因甲方原因需提前终止合同，应向乙方支付相当于[具体月数，例如：两个月]服务费用的违约金，并完成现场服务交接。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用：本合同项下的服务费用采用[选择一种方式：固定年费/按项收费/其他方式]模式。[若为固定年费]：乙方向甲方收取年度服务费总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。费用包含但不限于本合同第一条约定的智慧社区管理服务内容、系统软硬件的年度维护、升级（限于平台重大版本升级）、技术支持及必要的现场服务。[若为按项收费]：具体各项服务的收费标准详见附件[附件名称]，年度总费用根据实际使用情况或约定周期结算。[其他方式需详细约定]。4.2支付周期：服务费用按[选择：季度/半年/年度]支付。[例如：按年度支付]：首期服务费用于本合同签订后[具体天数，例如：15天]内支付；后续每年度费用于每届满前[具体天数，例如：30天]内，甲方根据乙方的书面发票支付上一自然年度的服务费用。4.3支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。乙方指定收款账户信息如下：开户名称：[乙方全称]开户银行：[银行名称及支行]银行账号：[银行账号]4.4发票：乙方应在收到甲方服务费用后[具体天数，例如：10天]内，向甲方开具等额、合法的增值税[选择：专用/普通]发票。第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：5.1.1负责提供乙方服务所需的必要场地（如监控室、机柜间等）、符合标准的电源接入点、网络接口（如光纤、宽带）等基础设施，并确保其可用性。5.1.2指定一名或多名工作人员作为乙方联系人，负责日常沟通、配合乙方进行系统安装、调试、维护及培训等工作。5.1.3按照合同约定按时足额支付服务费用。5.1.4负责组织协调社区物业管理人员或业主委员会，引导和教育社区居民文明使用智慧社区服务系统，共同维护系统正常运行秩序。5.1.5对乙方提供的智慧社区服务平台所产生的数据（不含个人隐私信息）进行管理和分析，并可用于社区治理和提升服务。5.1.6对乙方在服务过程中了解到的涉及本社区的商业秘密、管理信息及居民个人信息予以严格保密。5.2乙方权利与义务：5.2.1按照合同约定的服务范围、服务标准及时、全面、有效地提供智慧社区管理服务。5.2.2指派经过专业培训的工程师负责本项目的系统安装、调试、配置、升级、维护和故障排除工作。5.2.3建立完善的客户服务体系，提供7x[具体小时数，例如：5]小时电话、在线或远程技术支持服务；对于紧急故障（如门禁失效、监控中断等），应在[例如：15分钟]内响应，并尽快处理。5.2.4定期（例如：每月/每季度）向甲方提供服务运行报告和数据统计报告（根据合同约定内容）。5.2.5严格遵守国家及地方关于数据安全和个人信息保护的法律法规，建立数据安全管理制度和应急预案，采取加密传输、访问控制、安全审计等技术措施，确保服务过程中收集、存储、使用的社区管理数据和居民个人信息的合法、安全、合规。未经甲方书面同意，不得将任何数据用于合同约定范围之外的目的。5.2.6根据甲方需求及合同约定，提供必要的系统使用培训，确保甲方相关人员掌握基本操作。第六条系统维护与升级6.1乙方负责提供本合同项下所有系统硬件设备（由乙方提供或安装的）和软件系统的年度维护服务，确保其持续稳定运行。6.2维护内容包括但不限于：定期系统巡检、故障诊断与修复、软件补丁安装、硬件部件更换（在保修期外按成本收费）等。6.3乙方承诺在收到甲方维护请求后，按照本合同第二条约定的故障响应时间进行处理。6.4系统升级：乙方将根据技术发展和甲方需求，对智慧社区服务平台和关键软件系统进行升级。每年[例如：1-2次]进行小版本更新，主要修复已知问题并优化用户体验；重大版本升级（可能影响现有功能或需要用户操作配合的）需提前[具体天数，例如：30天]书面通知甲方，并与甲方协商确定升级时间窗口。升级服务包含在年度服务费内，但若因升级导致额外成本或需甲方配合进行复杂配置，可能另行协商。第七条知识产权7.1乙方提供的智慧社区管理平台软件系统及其源代码、文档等知识产权（包括但不限于软件著作权）归乙方所有。7.2在合同履行过程中，乙方为满足甲方特定需求而进行的定制化开发所产生的知识产权，除双方另有书面约定外，归乙方所有，但甲方有权在合同期内免费使用该定制化功能。乙方应授予甲方在合同期内、仅为本合同约定社区范围内使用该定制化功能的、非独占的、不可转让的许可。7.3甲方在服务过程中产生的数据，其所有权根据相关法律法规和双方约定归属[双方协商确定，通常为甲方或共同所有，需明确]。第八条违约责任8.1若甲方未按合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：30天]的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金；逾期超过[具体天数，例如：60天]的，乙方有权单方面解除合同，并要求甲方赔偿因此造成的损失。8.2若乙方未能达到合同约定的服务标准（如系统可用性、关键功能准确率等），每发生一次，应向甲方支付[具体金额]元（大写：[金额大写]）的违约金。若连续[具体次数，例如：2次]或累计[具体次数，例如：3次]未能达到约定标准，或因乙方原因导致发生严重安全事件（如数据泄露、系统被攻击等）的，甲方有权单方面解除合同，乙方应退还已收取但未提供相应服务的费用，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。8.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.4除本合同另有约定外，任何一方违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、严重疫情等）导致无法履行或无法完全履行本合同义务的，不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[具体天数，例如：5天]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力影响，合同履行期限顺延的，履行期限相应延长。第十条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条合同生效、变更与解除11.1本合同自双方授权代表签字并加盖单位公章（或合同专用章）之日起生效。11.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3除本合同另有约定外，任何一方单方面解除合同，应提前[具体天数，例如：30天]书面通知对方，并承担相应的违约责任（若适用）。第十二条通知与送达12.1本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通讯，均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本合同首部载明的地址或电子邮箱。12.2通知在以下时间视为送达：(a)专人递送：发件人将通知交付收件人时；(b)挂号信：寄出后[具体天数，例如：3天]；(c)传真：成功发送后；(d)电子邮件：邮件进入收件人指定邮箱系统后。12.3任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，例如：7天]书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十三条其他13.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。13.2本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3