精简版技术支持合同协议

精简版技术支持合同协议本合同由以下双方于______年______月______日在______签署：供应商（以下简称“支持方”）：法定全称：________________________注册地址：________________________联系人：________________________联系方式：________________________客户（以下简称“服务方”）：法定全称：________________________注册地址：________________________联系人：________________________联系方式：________________________（以下分别简称“支持方”和“服务方”）鉴于：支持方拥有提供技术支持服务的能力和资质；服务方有需求使用支持方提供的技术支持服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：第一条服务范围与内容1.1支持对象：支持方同意向服务方提供关于下列产品/系统的技术支持服务：(1)产品/系统名称：________________________(2)版本/型号：________________________(3)其他相关说明：________________________1.2服务内容：支持方向服务方提供与上述产品/系统相关的技术支持服务，主要包括：(a)故障排除：针对服务方在使用上述产品/系统过程中遇到的技术问题，提供诊断、建议和解决方案。(b)咨询：解答服务方关于上述产品/系统使用方法、功能、注意事项等方面的咨询。(c)版本更新/补丁：在双方约定范围内，提供必要的软件更新或安全补丁安装指导（不包含免费补丁本身）。(d)文档：提供与上述产品/系统相关的用户手册或技术文档的访问权限。1.3服务方式：支持方主要通过以下方式提供服务：(a)电话支持：服务方通过指定电话线路联系支持方获取服务。(b)电子邮件支持：服务方通过指定邮箱地址发送服务请求。(c)在线支持平台：服务方通过指定的在线系统提交和跟踪服务请求。(d)远程桌面：在获得服务方授权后，通过远程桌面工具进行问题排查。(e)现场支持：如确有需要，经双方协商一致，支持方可以提供现场技术支持，相关费用另行协商确定。1.4服务排除项：以下情况不属于本合同约定的技术支持范围：(a)硬件故障的维修服务。(b)因第三方软件、设备或网络问题导致的系统故障。(c)服务方因操作失误、不当使用或修改配置导致的问题。(d)上述产品/系统本身的定制开发、定制化配置服务。(e)数据的备份、恢复或迁移服务。(f)法律法规要求或强制性标准规定之外的服务。第二条服务水平协议（SLA）2.1服务时间：(a)标准支持时间：工作日______:00至______:00（北京时间）。(b)优先支持/紧急支持：________________________（如适用，可明确是否24/7）。(c)节假日支持：________________________（如适用，可明确是否提供服务及响应级别）。2.2响应时间：(a)首次响应：服务方提交服务请求后，支持方应在______小时/工作日内予以响应。紧急请求的首次响应时间不超过______小时。(b)响应方式：主要以电话、电子邮件或在线平台回复等形式进行。2.3解决时间：(a)一般问题：在首次响应后，支持方应在______小时/工作日内尝试解决或提供一个可行的解决方案。(b)优先问题：在首次响应后，支持方应在______小时/工作日内尝试解决或提供一个可行的解决方案。(c)如遇复杂问题，需更长时间未能解决，支持方应及时告知服务方预计的解决时间，并持续跟进。第三条双方权利与义务3.1服务方的权利与义务：(a)有权在约定服务时间内获取本合同约定的技术支持服务。(b)应及时、准确、完整地提交服务请求，并提供必要的登录凭证、操作日志、错误信息等，配合支持方进行问题诊断。(c)应积极配合支持方按照约定的服务流程解决问题。(d)应确保使用的产品/系统版本在支持范围内，并及时更新至双方约定的版本。(e)应对其提供的账户信息及使用行为负责，并遵守相关安全规定。(f)应对通过支持服务接触到的支持方的保密信息承担保密义务。3.2支持方的权利与义务：(a)有权按照本合同约定收取服务费用。(b)应在SLA规定的时间内响应并努力解决服务方提出的技术问题。(c)应确保提供的技术支持服务符合约定的标准和质量。(d)有权根据服务方的服务级别协议（SLA）或内部管理规定，对服务请求进行优先级排序。(e)应对其在服务过程中知悉的服务方的保密信息承担保密义务。(f)应保证其提供的技术支持服务不侵犯任何第三方的合法权益。第四条服务费用与支付4.1费用模式：本合同项下的技术支持服务费用采用______方式收取：(a)年度固定费用：服务方每年向支持方支付固定费用人民币______元（大写：________________________）。该费用包含______。(b)按需付费：服务方根据实际使用的服务量（如事件数量、小时数等）按______标准向支持方支付费用。(c)其他方式：________________________。4.2支付条件：服务费用应在______条件下支付。(a)按周期支付：每______（月/季度/年）支付一次，于次期______前支付上一周期费用。(b)按事件/小时支付：每次服务请求处理完毕或按约定时间支付。4.3支付方式：服务方应通过银行转账方式将费用支付至支持方以下账户：开户行：________________________户名：________________________账号：________________________4.4税费：本合同约定的费用______（包含/不包含）税费。如包含，应明确税种及税率；如不包含，由支付方承担其应缴纳的税费，收取方开具相应发票。4.5发票：支持方应在收到服务费用后______个工作日内，向服务方开具合法有效的______（增值税专用发票/普通发票）。第五条期限与终止5.1合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。5.2续约：合同期满前______日，如双方均未提出书面终止要求，本合同自动续约______年。任何一方提出终止，应至少提前______日以书面形式通知对方。5.3提前终止：发生以下情况之一时，任何一方有权书面通知对方提前终止本合同：(a)双方协商一致同意终止。(b)一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后______日内仍未纠正的。(c)因不可抗力导致合同目的无法实现的。(d)法律法规规定的其他可以终止合同的情形。5.4终止后果：合同提前终止的，双方应：(a)结清所有未付款项。(b)支持方应在收到终止通知后，停止提供新的服务，并按约定或双方协商的方式处理正在进行的服务。(c)未使用的服务费用______（按比例退还/不退还/其他约定）。第六条保密条款6.1保密信息：本合同所称保密信息是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，无论以口头、书面、电子或其他形式，且未公开的，与披露方商业活动、技术信息、客户信息等相关的所有资料，包括但不限于：技术规格、设计图纸、源代码、知道或应知悉的非公开经营信息、客户名单等。6.2保密义务：接收方同意仅为履行本合同之目的使用披露方的保密信息，并应采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度来保护该保密信息，防止其被任何第三方获取。接收方不得向任何第三方披露该保密信息，但法律法规要求或有权机关强制要求披露的除外（此时应尽力通知披露方并配合披露方采取合理措施）。6.3保密期限：本合同项下的保密义务不因本合同的终止而终止，持续有效______年或直至该信息成为公开信息为止，以较长者为准。第七条知识产权7.1支持方提供的技术支持服务过程中产生的文档、报告、解决方案等成果（以下简称“支持成果”），其知识产权归属支持方所有。服务方获得该等支持成果的______（使用权/修改权/其他）。7.2服务方在使用支持成果时，不得侵犯支持方的知识产权，也不得超出本合同约定的使用范围。第八条违约责任8.1若支持方未能达到本合同第二条约定的SLA标准，应承担相应的违约责任。违约程度较轻的，服务方可要求支持方限期整改；逾期仍未改正或违约程度较重的，服务方有权要求______（服务费减免/赔偿损失人民币______元/其他）。8.2若服务方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______（万分之五/其他）向支持方支付违约金。逾期超过______日的，支持方有权暂停提供技术支持服务，直至费用结清。8.3双方因违反本合同其他约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任（赔偿范围以实际损失为限，但法律另有规定的除外）。第九条不可抗力9.1若发生地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务，受影响方应在不可抗力发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。9.2因不可抗力导致的合同义务履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十条法律适用与争议解决10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（支持方所在地/服务方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本合同首部列明的地址或联系方式。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以专人递送或挂号信方式发送的，签收或寄出后______日视为送达。11.2完整协议：本合同及其附件构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。11.3修订：对本合同的任何修订或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.4转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。11.5附件：本合同的以下附件是本合同不可分割的组成部