2025年智能环境监测系统维保合同样本

2025年智能环境监测系统维保合同样本本合同由以下双方于______年______月______日在______签署：服务方：[服务方法定全称]（以下简称“服务方”）地址：[服务方注册地址]联系人：[服务方联系人姓名]联系方式：[服务方联系电话/邮箱]用户方：[用户方法定全称]（以下简称“用户方”）地址：[用户方注册地址]联系人：[用户方联系人姓名]联系方式：[用户方联系电话/邮箱]鉴于：1.服务方拥有、开发或拥有知识产权的智能环境监测系统（以下简称“系统”），该系统由[具体系统名称/型号]组成，安装于用户方位于[具体安装地点]的场所；2.用户方需要系统持续、稳定、准确地运行，以实现对其监测范围内的环境参数进行实时监控、数据采集与分析；3.为保障系统的正常运行，双方经友好协商，就系统的维护、保养和故障修复服务事宜，达成如下协议：第一条系统范围与描述1.1系统具体包括但不限于：[列举主要硬件设备，如传感器名称、型号、数量，数据采集器/控制器名称、型号、数量，传输设备名称、型号、数量，安装位置等]。1.2系统软件包括但不限于：[列举主要软件，如监控平台软件版本，应用软件名称，数据库软件版本等]。1.3系统的网络连接方式为：[描述网络连接方式，如公网、专用网络、无线等]。1.4系统的知识产权归属：[根据实际情况说明，通常服务方保留系统核心软硬件的知识产权，用户方获得使用许可]。第二条维保服务范围2.1预防性维护：a)服务方将在维保期内，按照[频率，如每年/每半年/每季度]对系统硬件设备进行外观检查、清洁、功能测试；b)定期对系统软件进行版本更新、性能优化和安全性检查；c)对传感器进行定期校准，确保数据准确性；d)检查并维护系统网络连接的稳定性；e)提供系统运行状态远程监控服务。2.2故障性维护：a)接到用户方报障后，服务方将根据本合同约定的服务级别协议（SLA）进行响应和处置；b)对系统硬件故障进行诊断、修复或更换故障部件（更换部件的保修期按部件本身保修规定执行，但最长不超过维保期剩余时间）；c)对系统软件故障进行排查、修复或版本回退；d)处理系统网络连接故障。2.3技术支持：a)提供系统操作相关的技术咨询；b)根据用户方需求，提供现场或远程操作培训；c)解答用户方在使用系统过程中遇到的疑问。2.4数据服务：a)确保系统数据的稳定采集和可靠传输；b)提供数据存储备份服务；c)根据合同约定，提供数据的初步分析报告或可视化展示支持。2.5系统升级服务：a)维保期内，服务方将对系统软件、固件进行必要的免费升级，以修复已知缺陷、提升性能或增强功能；b)对于重大的版本升级或增加新的核心功能，可能需要另行协商费用。2.6明确排除范围：以下服务不属于维保范围：a)因用户方及其员工、第三方原因造成的系统损坏、配置错误或数据丢失；b)用户方自行对系统硬件、软件进行的修改、扩容或替换；c)因不可抗力事件导致的系统停用或损坏；d)超出原厂保修期范围的硬件部件更换（维修费用由用户方承担）；e)因用户方提供错误信息或未按规范使用导致的故障；f)系统设计用途之外的应用或监测内容。第三条服务级别协议（SLA）3.1故障报告：用户方应通过[指定渠道，如服务方提供的报障热线、邮箱、在线平台]及时向服务方报告系统故障。3.2响应时间：a)对于严重故障（定义：导致系统核心监测功能完全中断，或关键数据无法采集），服务方在接到用户方报告后[例如：4]小时内通过电话或远程方式响应；b)对于一般故障（定义：导致系统部分功能异常，或数据质量下降），服务方在接到用户方报告后[例如：8]小时内响应；c)对于轻微故障（定义：不影响核心功能，但存在提示信息或小问题），服务方将在[例如：24]小时内响应。3.3修复时间：a)严重故障：服务方承诺在接到报告后[例如：24]小时内（远程修复）或[例如：48]小时内（现场修复，不含交通时间）解决或提供临时解决方案；b)一般故障：服务方承诺在接到报告后[例如：48]小时内（远程修复）或[例如：72]小时内（现场修复，不含交通时间）解决；c)轻微故障：服务方将在收到报告后[例如：3个工作日]内解决。d)若故障无法在承诺时间内解决，服务方将及时与用户方沟通，协商解决方案和新的服务时间。3.4服务方式：优先采用远程服务进行故障诊断和修复。如远程无法解决，或故障性质属于现场必须处理的，服务方将提供现场服务。现场服务的差旅费用由[约定承担方，如用户方承担，但属于SLA延迟部分除外]承担。3.5优先级：用户方应明确故障的优先级，服务方将按照优先级安排处理顺序。第四条维保费用与支付4.1本合同维保服务费采用[固定年费/按系统价值分档/按次收费]方式。4.2维保费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。4.3支付方式：用户方应通过银行转账方式将维保费用支付至服务方以下账户：开户行：[服务方开户行名称]户名：[服务方账户名称]账号：[服务方银行账号]4.4支付时间：[例如：合同签订后X日内支付首期费用，其余款项于维保期每年初支付]。4.5发票：服务方应在收到款项后[例如：10]个工作日内，向用户方开具等额增值税[普通/专用]发票。第五条知识产权与数据保密5.1除本合同另有约定外，系统的知识产权仍归服务方所有。用户方仅获得在约定范围内的使用许可。5.2双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术信息以及系统采集的环境监测数据承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本合同的终止而解除。5.3用户方保证其使用系统的环境监测数据不侵犯任何第三方的合法权益。第六条责任与赔偿6.1服务方应按照本合同约定履行维保义务。因服务方原因（包括但不限于维保人员操作失误、提供的维修部件存在缺陷）直接导致的系统损失或数据错误，服务方应负责免费修复或赔偿。6.2服务方对因非服务方原因（包括但不限于用户方使用不当、第三方攻击、不可抗力、硬件自然损耗）造成的系统损失或数据错误不承担责任。6.3服务方对因履行本合同而给用户方造成的间接损失、预期利益损失不承担责任。6.4用户方应负责保障系统安装和使用环境的安全，并配合服务方的维保工作。因用户方原因造成的损失，由用户方自行承担。6.5双方同意，服务方在维保期内因履行合同义务直接造成的、可量化的直接损失赔偿总额不超过本合同维保费用总额的[例如：2]倍。对同一故障，服务方累计赔偿金额不超过该上限。第七条合同的变更、解除与终止7.1对本合同的任何修改或补充，均需双方协商一致，并签署书面文件。7.2除本合同另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本合同。7.3维保期满，本合同自动终止。如需续签，双方应在维保期届满前[例如：30]日内协商并签署新的维保合同。7.4发生以下情况之一，守约方有权解除本合同：a)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；b)一方进入破产、清算程序的；c)不可抗力事件持续影响合同履行超过[例如：30]日的。7.5合同终止或解除后，双方应结清所有款项，服务方应将用户方提供的非消耗性资料返还给用户方，并按照约定或法律规定处理系统数据。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律变化、网络攻击、流行病疫情及管制等。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：7]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：有管辖权的人民法院提起诉讼/提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。选择诉讼的，约定由[具体法院名称]人民法院管辖。第十条法律适用10.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条通知11.1与本合同有关的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式按本合同首页所示的地址、传真或电子邮件送达。11.2通知在以下时间视为送达：a)专人递送：在送达人将通知交付收件人时；b)邮寄：在寄出后[例如：3]日（非节假日）；c)电子邮件：在邮件成功发送至指定邮箱时。第十二条其他12.1本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2对本合同的任何口头约定均无效，除非以书面形式确