物业管理服务合同规范范例

物业管理服务合同规范范例物业管理服务合同是业主（或业主委员会）与物业服务企业之间确立权利义务关系的核心文件，其内容的规范性、条款的严谨性直接影响物业服务质量与双方权益保障。一份合法合规、权责清晰的合同，既能为物业服务提供明确指引，也能在纠纷发生时成为界定责任的重要依据。以下从合同核心要素、撰写要点及规范范例等维度，为实务操作提供参考。一、合同核心构成要素的规范要求（一）当事人信息与合同背景合同首部应明确双方主体信息：业主方需注明“甲方：××小区业主委员会（或建设单位/单个业主，根据实际签约主体确定）”，并附负责人姓名、联系方式；物业服务企业方注明“乙方：××物业服务有限公司”，附统一社会信用代码、法定代表人信息、办公地址。同时，需简要说明合同签订背景，如“甲方委托乙方对××小区（物业项目名称、坐落地址、占地面积、建筑面积、物业类型等）提供物业管理服务，经双方协商一致，订立本合同”，确保合同标的清晰。（二）服务内容与质量标准服务内容需分类细化、边界清晰，避免“概括性描述”导致履行争议。实务中可按以下维度拆分：公共区域管理：包括建筑物共用部位（大堂、楼道、屋面等）的维护、清洁；共用设施设备（电梯、消防、给排水、监控系统等）的日常运行、保养、维修；公共区域绿化养护（明确绿化面积、养护频次，如“每月修剪灌木1次，每季度草坪除杂1次”）；公共秩序维护（门岗值守时间、巡逻频次、车辆停放管理规则等）。专项服务约定：如是否包含垃圾清运（清运时间、方式）、二次供水维护、电梯维保（需注明乙方委托的专业机构资质）、智能化系统运维等，需单独条款明确。服务质量标准应量化、可考核，参考《物业管理服务等级标准》或行业惯例，例如：电梯运行：故障报修后30分钟内响应，一般故障24小时内修复，重大故障48小时内出具修复方案；清洁服务：楼道每日清扫1次，垃圾桶每日清运1次，公共区域每月消毒2次；安保服务：门岗24小时值守，园区每2小时巡逻1次，监控录像保存30日以上。（三）服务费用及支付机制费用条款是合同核心，需合规、透明、无歧义：1.收费标准：明确计费方式（如“按建筑面积每月每平方米××元”），区分住宅、商业、车位等不同物业类型的收费标准；若包含能耗费、公摊水电费，需说明“物业费包含/不包含公共区域能耗费，公摊水电费按实际发生额每月公示后由业主分摊”。2.支付周期与方式：约定“每季度首月10日前支付本季度费用”或“每月5日前支付当月费用”，支付方式可选择银行转账、线上缴费等，并注明乙方收款账户信息。3.费用调整机制：避免“单方面调价”条款，可约定“因政策调整、成本显著变化（如人工成本涨幅超15%），乙方需提前3个月向甲方提交成本核算报告，经业主大会（或双过半业主）表决通过后，可调整收费标准”。4.逾期责任：业主逾期缴费的，按“每日万分之三”支付违约金（违约金比例需合理，避免过高）；乙方未按约提供服务的，甲方有权按欠费比例扣减物业费。（四）双方权利义务的平衡界定1.业主方权利义务权利：查阅物业服务记录、财务收支公示（如“乙方每季度公示物业费收支明细，甲方有权要求乙方解释费用使用情况”）；对服务质量提出异议并要求整改；选聘/解聘乙方的最终决策权（需符合《物业管理条例》程序）。义务：按时足额缴纳物业费；遵守业主公约、车辆停放规则等管理规定；配合乙方开展设施维护（如“乙方维修电梯时，业主应配合暂停使用，无正当理由不得阻挠”）。2.物业服务企业权利义务权利：按约收取物业费；制止业主违规行为（如违建、私占公共区域，需“及时劝阻并报告相关部门”）；在紧急情况下（如消防故障）采取必要应急措施。义务：建立服务档案（如设施设备维保记录、投诉处理台账）；每半年向甲方提交服务报告；对员工进行培训，确保服务规范；保守业主隐私（如业主信息、房屋结构等）。（五）违约责任与争议解决1.违约责任需具体、对等，避免“单边追责”：乙方服务未达标准的，“甲方可要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权扣减当月物业费的20%；连续3个月未达标且拒不整改的，甲方有权提前解除合同”。甲方逾期缴费的，“乙方应先书面催告，催告后15日仍未支付的，乙方可暂停部分非必要服务（如暂停代缴水电费，但不得影响电梯、消防等基本运行），并按约定收取违约金”。2.争议解决优先选择协商或调解，若无法解决，约定“向物业项目所在地人民法院提起诉讼”或“提交××仲裁委员会仲裁”（二者择一，需明确仲裁机构名称）。（六）合同期限与续约、解除机制合同期限：一般为3-5年，注明“自×年×月×日起至×年×月×日止”。续约机制：合同期满前3个月，双方协商续约；若甲方未成立业主委员会，建设单位或原乙方需提前公示续约意向，征求业主意见（需符合当地物业管理规定）。解除情形：除法定解除（如不可抗力、一方根本违约）外，可约定“乙方擅自提高收费标准且无合法依据的，甲方有权解除合同”“甲方连续6个月以上欠缴物业费且经催告仍不支付的，乙方有权解除合同”，解除需提前30日书面通知对方。二、规范合同范例（节选）××小区物业管理服务合同甲方：××小区业主委员会（负责人：×××，联系电话：××××××××）乙方：××物业服务有限公司（统一社会信用代码：××××××××，法定代表人：×××，办公地址：××××××）第一条物业基本情况本合同所涉物业为××小区，坐落于××市××区××路××号，总建筑面积××平方米，其中住宅××平方米、商业××平方米、地下车位××个……第二条服务内容与标准1.公共区域清洁：楼道：每日清扫1次，每周拖洗1次，扶手、门窗每月擦拭2次；垃圾桶：每日清运1次，每周消毒1次；公共绿地：每月修剪灌木1次，每季度草坪除杂、施肥1次，及时清理枯枝落叶。2.设施设备维护：电梯：委托××电梯维保公司（资质：××××）每月维保2次，故障报修后30分钟内响应，一般故障24小时内修复，重大故障48小时内出具修复方案并公示进展；消防系统：每月检查1次，每半年联动测试1次，确保消防设施完好有效。……（其余服务内容参照前文维度细化）第三条服务费用1.收费标准：住宅：按建筑面积每月每平方米××元（含公共区域能耗费）；商业：按建筑面积每月每平方米××元；地下车位：每月每车位××元（含车位管理费，不含停车租赁费）。2.支付方式：业主应于每月5日前，通过银行转账（乙方账户：××银行××支行，账号：××××××）或线上平台缴纳当月物业费。3.费用调整：因政策调整或成本变化（人工、耗材涨幅超15%），乙方需提前3个月提交成本核算报告，经业主大会（双过半业主同意）后调整收费，调整后提前1个月公示。第四条双方权利义务（略，参照前文“双方权利义务”部分细化，确保权责对等）第五条违约责任1.乙方服务未达本合同第二条标准的，甲方书面催告后10日内仍未整改的，甲方有权扣减当月物业费的20%；连续3个月未达标且无合理说明的，甲方有权提前30日书面通知解除合同，乙方应退还甲方已支付的未服务期间物业费（按实际服务天数折算）。2.甲方逾期缴费的，乙方应于逾期15日内向甲方发送书面催告函；催告后30日仍未支付的，乙方可暂停代缴水电费（但不得影响电梯、消防等基本运行），并按每日万分之三收取违约金。第六条争议解决本合同履行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，向物业项目所在地人民法院提起诉讼。第七条合同期限与解除本合同期限自202×年×月×日起至202×年×月×日止。合同期满前3个月，双方协商续约；若甲方未成立业主委员会，乙方需提前60日公示续约意向，征求业主意见，经双过半业主同意后可续约。（合同尾部：双方签字盖章、签订日期）三、撰写与审查要点（一）合法性审查合同条款需符合《民法典》《物业管理条例》《物业服务收费管理办法》等法律法规，例如：物业费调整需经业主共同决定（《民法典》第278条）；乙方不得将全部物业服务委托给第三方（可约定“专项服务可委托专业机构，但乙方承担连带责任”）。（二）条款清晰性与可操作性避免使用“及时”“适当”等模糊表述，改为量化、可验证的标准（如“24小时内”“每月2次”）；对容易产生争议的内容（如“公共区域”范围），需附图或文字明确界定（如“公共区域指小区围墙内、业主专有部分外的全部区域，含大堂、楼道、电梯厅、地下车库公共区域等”）。（三）风险防控与权益平衡业主方：明确乙方的服务边界（如“乙方不承担业主室内设施维修责任，除非乙方过错导致损坏”），避免乙方扩大责任；约定“乙方需购买公众责任保险，保额不低于××万元”，转移意外风险。乙方：明确业主的配合义务（如“业主装修需提前申报，遵守装修时间、垃圾清运规定，否则乙方有权制止并要求恢复原状”），避免因业主违规导致的损失由乙方承担。（四）格式条款的合规性若合同包含格式条款（如乙方提供的模板），需以显著方式提示业主注意“免责、限责、费用调整”等条款，并按照业主要求予以说明，避免因格式条款无效导致合同争议。四、常见问题与规范建议（一）服务标准模糊导致纠纷问题：合同仅约定“提供优质保洁服务”，未明确频次、范围，业主认为服务不达标，乙方主张已按“优质”履行。建议：将“优质”转化为量化标准（如前文“清洁服务”的细化约定），参考行业标准或地方规定（如地方《物业管理服务规范》）制定服务清单。（二）物业费调整争议问题：乙方单方面涨价，业主以“未经协商”拒缴，引发群体纠纷。建议：在合同中明确调整触发条件（如成本涨幅、政策变化）、协商程序（业主大会表决）、公示期限，确保调整合法合规。（三）解约条款失衡问题：合同约定“业主逾期缴费30日，乙方有权解除合同”，但未约定乙方服务不达标的解约条件，导致权责不对等。